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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.459.852 USh

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/08/2022 | Caso encerrado : 24/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Uganda teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda era mantido pelo cassino. O representante do cassino reagiu à reclamação, mas, infelizmente, não houve provas suficientes da parte deles e não concordamos com o fato de o jogador ter sido acusado de violação dos termos. O cassino pediu para reabrir a reclamação e concordou em pagar ao jogador. Não ouvimos falar dele, mas com base na prova do cassino, presumimos que o jogador recebeu todo o valor integralmente. Finalmente fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de reação do jogador.

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há 2 anos
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sempre tentei sacar meus fundos desde que depositei e apostei todo o dinheiro na aposta de 1,10 e ganhei, todos os meus pedidos de saque não foram aprovados e agora hoje me foi negado o acesso ao login na minha conta e o cassino não responde de volta aos meus e-mails, por favor me ajude.

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há 2 anos
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Caro Allan256,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à falha na verificação da conta, tentaremos ajudá-lo.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não apenas auditada? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Sim, por favor, minha conta foi bloqueada e não consigo mais entrar nela

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há 2 anos
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Muito obrigado, Allan256, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Allan256,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.


Eu gostaria de pedir ao 1win Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador foi bloqueado?

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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há 2 anos
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Olá Allan256!


Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 da seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)" dos Termos de Uso do site: Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.


Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.


Atenciosamente, 1 vitória equipe.

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há 2 anos
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Olá 1win Casino


tenho 100% de certeza que não usei nenhum software de automação para ganhar eu costumava pagar meus jogos no ware certo eu costumava jogar o jogo de aviador só até perceber que alguém estava na minha conta quando vi que o saldo da minha conta é 0Ugx e foi aposta no futebol ainda não era eu e entrei em contato sobre isso e me disseram para alterar minha senha o que eu fiz e a mesma coisa continuou a acontecer e entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram se eu mudei a senha o hacker está desconectado lá então eu parei de receber respostas de vocês depois de algum tempo minha conta foi bloqueada e eu não consegui entrar ainda reclamei das apostas desconhecidas acontecendo na minha conta de jogo… a única ajuda que recebi de vocês foi bloqueando minha conta com todos os meus ganhos. E eu até costumava tentar sacar meu dinheiro, ele não seria processado mesmo quando chegasse a 48 horas… Vocês são golpistas, eu acho.

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há 2 anos
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Caro Allan256,

Desculpe a demora, mas informamos que estamos discutindo seu caso com o representante do cassino em uma conversa privada. Aguardo mais detalhes deles. Avisarei quando houver atualizações.

Muito obrigado pela sua paciência!

Cumprimentos,

Natália

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há 2 anos
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ok Natalia estarei aguardando seu feedback.

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há 2 anos
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Olá! Demos a Natalia todas as informações sobre este caso em uma conversa pessoal. Este caso ainda está em discussão.

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há 2 anos
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Caro Allan256, você poderia especificar se jogou jogos de cassino no 1win ou se usou sua conta apenas para apostas esportivas?

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há 2 anos
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Querida Natalia, juro pelo Deus vivo que costumava jogar o jogo Avaitor em 1win.. nunca joguei nenhum jogo de apostas desportivas com ele.

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há 2 anos
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Caro Allan256,

Infelizmente, atualmente não podemos oferecer nenhuma solução, pois as evidências que recebemos do cassino não são suficientes para nós, portanto, não podemos ficar do lado do cassino. Agora fecharemos a reclamação como não resolvida, embora o cassino possa solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Por favor, entre em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais informações e uma explicação sobre seu problema. Conheça as seguintes informações: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail em natalia.b@casino.guru se precisar de ajuda com isso.

Lamento não ter ajudado muito no seu caso. Espero que você não se depare com esses problemas com cassinos online novamente.

Atenciosamente,

Natália

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá a todos, recebemos recentemente um pedido para reabrir esta reclamação, uma vez que o casino concordou em pagar ao jogador.


Prezado 1win, você poderia compartilhar algumas evidências se já processou o pagamento? E em que quantidade? Pode enviar para o meu e-mail natalia.b@casino.guru ou, em alternativa, anexe aqui e eu coloco estes ficheiros com acesso privado.

Cumprimentos,

Natália

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há um ano
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Boa tarde


Pedimos ao jogador detalhes para um reembolso, já que a última transação foi há cerca de um ano e o número da carteira pode não estar atualizado.

Assim que recebermos uma resposta, os fundos serão devolvidos.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Obrigado, equipe 1win, pela resposta. Vou marcar um horário para mais uma semana até o momento, espero que você consiga entrar em contato com o jogador e receber os detalhes necessários.

Muitas felicidades,

Natália

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há um ano
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Boa tarde


Ainda estamos aguardando a resposta do jogador sobre os detalhes para o reembolso.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino, você pode nos informar sobre quaisquer atualizações?

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há um ano
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Boa tarde


De nossa parte, aprovamos a devolução dos recursos ao cliente, enviaremos informações confirmando este fator por e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino, obrigado pelas atualizações.


Caro Allan256, Espero que tenhamos notícias suas e que você possa confirmar o recebimento do pagamento do cassino.

Cumprimentos,

Natália


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há um ano
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Caro(a) Allan256,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, pois recebemos uma confirmação do cassino sobre o pagamento processado de sua parte, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Natália

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