O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 4.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 11 meses
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Hy, meu id do jogo é 34642356 e meu nome é shashikantha, da Índia, tenho usado 1 vitória nas últimas semanas, mas de repente eles param meu saque e quando tento contatá-los para pedir alguns documentos para verificar minha conta e depois de enviá-lo, bloqueei repentinamente minha conta em 15/06/2023 na cláusula de 9.7, para a qual enviei alguns e-mails para provar ou fornecer evidências sustentáveis de violação de sua cláusula, mas não recebi nenhum resposta do seu lado. minha quantia de 4000 [em processamento de retirada] foi bloqueada. e também eles não estão respondendo meus e-mails .. espero que você me ajude ..
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Público
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há 11 meses
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Caro empresárioac9900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá, em primeiro lugar, obrigado pelo seu serviço. Em 13 de maio de 2023, criei Ac em 1win, depois fiz um depósito de 5000 rs [SEM QUALQUER BÔNUS] e joguei um jogo de cassino chamado "SIC-BO" {joguei apenas esse jogo}. e estou perdendo lá 1000rs, então tentei sacar meu saldo restante de 4000rs que está em processo. Depois disso, eles me enviaram um e-mail para verificação, enviei a ele todos os meus documentos e provas. dizendo que quebrei as regras 9.7, mas obviamente não faço nada, por favor, diga a eles para devolver meus depósitos ... ESPERO QUE VOCÊ ME AJUDE ..
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há 11 meses
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Muito obrigado, businessac9900, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há 11 meses
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Olá businessac9900,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
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Boa tarde
A conta foi suspensa de acordo com 9.7 -
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há 10 meses
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Prezado Cassino 1win,
Se for esse o caso, você pode me fornecer evidências que apoiem sua decisão? Você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
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Olá Tomas, em primeiro lugar, obrigado pelo seu apoio, alguma nova atualização do cassino?
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há 10 meses
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Boa tarde
Enviamos um e-mail com informações para tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro empresárioac9900,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao usar o mesmo método de pagamento em várias contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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