O jogador da Nigéria teve seus ganhos retidos e a conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Após alguma investigação, descobrimos que o endereço de e-mail do jogador foi usado por outra pessoa no cassino com uma reclamação semelhante em nosso site. Rejeitamos a reclamação.
Prezado Abdulrahman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e sua conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual foi o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Petrolina,
1.Sim Petronela, minha conta foi bloqueada provavelmente devido a uma verificação mal sucedida,
2. Forneci os documentos no dia em que fui solicitado, em intervalos de poucas horas,
3. Uma mensagem foi enviada para mim citando a cláusula 9.7 nos termos gerais.... entretanto de qualquer forma eu não violei os termos e condições, eu não tenho várias contas, foi minha primeira e única conta, eu não use um aplicativo de software no aplicativo.
4.Não usei os bônus, não sei como acessar, usei meu dinheiro, o dinheiro que depositei na conta...90$ e aumentei para 130$
5. Encaminharei meus documentos para seu e-mail.
Muito obrigado Petronela, eu realmente aprecio!
Atenciosamente,
Abdulrahman.
Muito obrigado, Abdulrahaman, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Abdulrahman,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você precisa lidar com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezada equipe do 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você pode especificar de que forma o jogador violou seus termos e condições (cláusula 9.7)? Eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado Natália,
Eu realmente aprecio.
meu primeiro depósito foi de $ 45, enquanto eu estava tentando fazer uma aposta, acidentalmente girei todos os meus $ 45 na roda da fortuna contra 1,5 probabilidades, e tive a sorte de ganhar a rodada e meu saldo tornou-se $ 67,5, tive sorte , e então eu iniciei as retiradas, mas foi negado.
Mais tarde, depositei outros $ 45, o depósito foi bem-sucedido, mas a outra retirada não foi.
Fiz algumas apostas com os $45 que ganhei e perdi algumas, mas também cresceu.
Entrei em contato com um atendimento ao cliente e ele me pediu para cancelar os saques e colocá-lo novamente com um valor diferente, fiz, mas não obtive saque.
Entrei em contato novamente, mas fui solicitado a entrar em contato com os especialistas com o endereço de e-mail contact@1win.xyz, os especialistas me pediram para fornecer minhas informações, eu fiz, mas minha conta foi fechada depois.
Este é um aplicativo no qual eu era novo, entretanto li todas as regras e regulamentos que regem o site, é a única conta que tenho e não joguei em situação de arbitragem.
Foi realmente surpreendente que eu tenha sido acusado de (cláusula 9.7).
Olá, Abdulrahman!
Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 dos Termos de uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Olá 1win,
Você foi solicitado a especificar de que forma eu violei a cláusula da regra P.9.7 nos termos gerais... qual é minha ofensa real, que fraude eu cometi/cometi!!
Prezado Abdulrahman,
o representante do cassino entrou em contato comigo, então agora estou esperando mais informações do lado deles. Publicarei as atualizações quando receber mais detalhes sobre seu caso.
Obrigado Natália,
Eu realmente aprecio!
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Ai meu Deus😔, querida Natalia, o tempo está acabando... pode parecer não oficial, mas o senhor é minha testemunha, de qualquer forma eu não violei nenhuma regra, é a única conta que eu tinha, e abri com 1 vitória.
Eles devem fazer uma verificação adequada em sua plataforma.
Se você puder, por favor, diga a eles para reembolsar meus $ 90, eles não precisam me pagar os $ 40 que fazem $ 130.
Estou realmente precisando de dinheiro😭, esse dinheiro vai percorrer um longo caminho na minha vida, eles devem por favor mexer com misericórdia.🙏
Olá!
Natalia, estamos aguardando sua resposta para uma discussão mais aprofundada sobre esta reclamação.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Caro Abdulrahaman, por favor, não se preocupe até agora. Estou em contato sobre o seu caso com o representante do cassino, então ele não será encerrado até descobrirmos qual é o problema.
Gostaria de informar também que recebi seus e-mails com todos os anexos, obrigado.
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias enquanto o caso está sendo discutido.
Cumprimentos,
Natália
Esta reclamação continua a ser discutida em privado.
Caro representante da 1win,
Por que seus especialistas não têm motivos adequados/relevantes com detalhes antes de fechar sua conta e seus fundos dentro?
É absurdo que você tenha que estar criando/procurando desculpas para respaldar sua decisão.
Gostaria que o cassino me devolvesse meu dinheiro e nunca mais visitaria o site do cassino, se necessário!
Mas acredito que sou um jogador fiel no site... Não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta!
Entretanto, também contactei as autoridades abaixo, disse-lhes que estou em contacto com a equipa de resolução do guru do casino.
As autoridades também informaram que minha reclamação havia sido registrada e encaminhada.
eles me deram um número de bilhete de identidade.
reclamações-disputa--gaminglicences.com
CXomplaints@softgamings.com
Vou atualizar minha conversa com eles aqui.
Obrigado guru do cassino.
Atenciosamente,
Abdulrahman.
Prezado Abdulrahman,
Obrigado por nos manter atualizados.
Ainda estamos discutindo seu caso com um representante do cassino em uma conversa particular, exigimos mais algumas evidências do departamento de segurança e aguardamos os dados. Sinto muito pela demora e obrigado pela paciência. Vou informá-lo quando houver progresso no seu caso.
Atenciosamente,
Natália
Já se passaram mais de 2 meses desde que eu enviei uma reclamação, mas o cassino não tinha nada para mostrar, a verdade é que eles apenas bloquearam minha conta injustamente .... Eu não violei nenhuma regra.
Nas próximas 22 horas o prazo será decorrido.
O cassino verdadeiramente 1win não é um cassino justo e não é justo com seus usuários!
Olá! Demos a Natalia todas as informações sobre este caso em uma conversa pessoal. Este caso ainda está em discussão.
Prezado Abdulrahman,
notamos que outra pessoa usou exatamente o mesmo endereço de e-mail que você para registrar sua conta no 1win. Esta é a reclamação deles em nosso site: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Eles também nos forneceram informações recebidas da autoridade de licenciamento de que a conta deles foi marcada na sua conta. Infelizmente, isso nos obriga a rejeitar sua reclamação, pois criar várias contas é uma violação dos termos.
Por favor, mantenha contato com a autoridade de licenciamento, espero que eles possam fornecer mais esclarecimentos sobre seu problema.
Lamento não poder ajudá-lo com este caso.
Muitas felicidades,
Natália
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