A jogadora do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque a questão do jogador diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas a ela.
Hello I don't even know what arbitrage is, much less I don't have multi accounts, but I have a print of an attendant informing you that multi accounts are not a problem.
in anexed
Olá não sei nem o que é arbitragem, muito menos não tenho multi contas, mas tenho print de um atendente informando que multi contas não é problema.
em anexo
exijo meu direito de consumidor desse site, não fiz nada indevido, isso realmente é um roubo!
Caro jackeek7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
há mais de um mês, e sim eu conclui com sucesso a verificação porém me bloquearam. eu utilizava caça niqueis, roda tipo, roda da fortuna e jet lucky, e também apostas esportivas.
Muito obrigado, jackeek7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, jackeek7,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, jackeek7!
Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 dos Termos de uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
GOSTARIA QUE PROVASSEM ISSO QUE ESTÃO FALANDO, POIS IREI ENTRAR NA JUSTIÇA PERANTE AS LEIS DE CURAÇÃO, CONTRA ESSA CASA DE APOSTA, POIS HÁ VARIAS PESSOAS RECLAMANDO QUE FORAM SIMPLESMENTE BLOQUEADAS INDEVIDAMENTE ASSIM COMO EU, NÃO SÃO POUCAS PESSOAS, SE TODAS NÓS SE UNIRMOS ESSA CASA VAI A FALÊNCIA.
Querida equipe 1win,
Você poderia me fornecer mais detalhes e evidências relevantes para a acusação mencionada?
Que tipos de jogos o jogador jogou? Que tipos de jogos o jogador jogou com mais frequência ou de que tipo de jogos ele obteve a maior parte de seus ganhos? Ela usou algum bônus? Se sim, que tipo de bônus?
As formas de compartilhar as informações e/ou dados necessários já foram mencionadas no meu post anterior.
Caro jackeek7,
Eu estava em contato com um representante do cassino. No momento estou aguardando informações adicionais.
Enquanto isso, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecimentos.
Você pode confirmar que jogou apostas esportivas no 1Win Casino? Qual porcentagem aproximada de suas apostas totais foram apostas esportivas?
Obrigado, jackeek7, pela sua confirmação.
No entanto, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão e, após reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, é muito provável que as alegações acima estejam relacionadas a apostas esportivas. Portanto, sou obrigado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente à autoridade que regula o casino.
De qualquer forma, se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão, e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
