1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada atrasada.

Olá,

Tenho usado o 1win há 1 mês e fiz o depósito várias vezes e assim que meu saque foi interrompido até que minha identidade fosse verificada, a equipe de segurança do 1win disse para esperar de 14 a 30 dias e depois de 17 dias a conta foi bloqueada e meu saque foi estou pendente há muitos dias e agora não consigo acessar minha conta. Por favor, desbloqueie minha conta e faça o saque.

Caro parvezkhankgn035

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com 1win em relação à sua conta e saques. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Quando você fez seu último depósito e quanto foi?
• Quando você solicitou o saque?
• Você recebeu algum motivo específico da equipe de segurança 1win para bloquear sua conta?
• Você teve alguma outra comunicação com 1win sobre o status da sua conta desde que ela foi bloqueada?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante, como e-mails de 1win, para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela,

1) Fiz meu último depósito em 1º de junho e valor de 10.500 INR.

2) Solicitei o saque no dia 1º de junho e também solicitei a verificação de identidade.

3) Uma razão que me foi dada pela equipe de segurança 1win é esta,

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

4) Depois que minha conta foi bloqueada, eu disse à equipe 1win que atualizei meu telefone e, portanto, o endereço IP mudou, mas eles ainda não responderam.

Olá parvezkhankgn035,

• Você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.

Olá Petronela,

1) Não estou jogando nenhum jogo no momento porque minha conta foi bloqueada. Antes de a conta ser bloqueada, joguei Speed Hindi Baccarat.

2) Nunca joguei o bônus

Muito obrigado, parvezkhankgn035, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Petronela,

Quando esse senhor entrará em contato comigo?( branislav.b@casino.guru )

Olá, parvezkhankgn035,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Boa tarde

Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.

Atenciosamente, equipe 1win.

Prezado parvezkhankgn035,

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e falha no KYC/verificação após uma inspeção mais aprofundada das contas vinculadas. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru