O jogador da Índia teve seu saque interrompido para verificação de identidade e sua conta foi bloqueada após 17 dias. Ele não conseguiu mais acessar sua conta e seu saque permaneceu pendente. Após investigação, descobrimos que a reclamação era injustificada porque o jogador violou os termos e condições do casino, especificamente relacionados com múltiplas contas e falha no KYC/verificação. As ações do casino estiveram de acordo com os seus termos e condições.
Olá,
Tenho usado o 1win há 1 mês e fiz o depósito várias vezes e assim que meu saque foi interrompido até que minha identidade fosse verificada, a equipe de segurança do 1win disse para esperar de 14 a 30 dias e depois de 17 dias a conta foi bloqueada e meu saque foi estou pendente há muitos dias e agora não consigo acessar minha conta. Por favor, desbloqueie minha conta e faça o saque.
Caro parvezkhankgn035
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com 1win em relação à sua conta e saques. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante, como e-mails de 1win, para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Petronela,
1) Fiz meu último depósito em 1º de junho e valor de 10.500 INR.
2) Solicitei o saque no dia 1º de junho e também solicitei a verificação de identidade.
3) Uma razão que me foi dada pela equipe de segurança 1win é esta,
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
4) Depois que minha conta foi bloqueada, eu disse à equipe 1win que atualizei meu telefone e, portanto, o endereço IP mudou, mas eles ainda não responderam.
Olá parvezkhankgn035,
Obrigado.
Olá Petronela,
1) Não estou jogando nenhum jogo no momento porque minha conta foi bloqueada. Antes de a conta ser bloqueada, joguei Speed Hindi Baccarat.
2) Nunca joguei o bônus
Muito obrigado, parvezkhankgn035, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Petronela,
Quando esse senhor entrará em contato comigo?( branislav.b@casino.guru )
Olá, parvezkhankgn035,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Boa tarde
Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado parvezkhankgn035,
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e falha no KYC/verificação após uma inspeção mais aprofundada das contas vinculadas. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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