O jogador da China não consegue fazer login em sua conta após concluir a verificação de vídeo do Skype na plataforma 1win. Apesar das perguntas, ele não recebeu respostas do atendimento ao cliente. Ele está buscando ajuda para recuperar aproximadamente 4.000 USDT jogando Baccarat.
Olá, minha conta não conseguiu fazer login após concluir a verificação de vídeo SKY em 6 de outubro de 2023. A plataforma 1win não enviou nenhum e-mail explicando. Solicitei o atendimento ao cliente e eles me pediram para enviar um e-mail para o departamento relevante. Infelizmente, eles não responderam ao meu e-mail. Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro. Minha conta é hz*****94@163.com A plataforma 1win encerrou minha conta ilegalmente. Eles estavam nos enganando sobre os direitos do consumidor. Minha conta ganhou cerca de 4.000USDT jogando Bacará e eu ganhei jogando Bacará. Mais tarde, eles exigiram
Caro Hemeng,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, minha data de registro é 8 de agosto de 2023. Anteriormente, não tive saques bem-sucedidos e nunca recebi nenhum dividendo. Recarreguei 600USDT em 8 de agosto de 2023 e o saldo da minha conta atingiu 5.000USDT, ganhando 4.400USDT. Após a verificação por vídeo SKY em 6 de outubro de 2023, minha conta não conseguiu fazer login sem qualquer notificação
Muito obrigado, henmeng, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado henmeng por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada por violar a cláusula 15.1. Regras de utilização do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras)": A Empresa não recomenda apostas por um grupo de Clientes do mesmo endereço IP ou da mesma rede local, ou por acordo prévio. Esses tipos de atividades podem ser considerados conluio, fraude ou ações enganosas.
A conta foi bloqueada por violar a cláusula 15.9. Regras de utilização do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras)": É proibida a realização de atividades de jogo no site em nome de terceiros (proprietários nominais da conta do jogo).
O perfil de jogo está sujeito a bloqueio imediato se, durante a verificação do perfil de jogo por um responsável pela segurança, for constatado que a pessoa submetida à verificação não possui conhecimentos suficientes na área de apostas em eventos desportivos.
Cumprimos rigorosamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazerem o mesmo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Atenciosamente, equipe 1win.
Em primeiro lugar, estou usando uma VPN suportada pela sua plataforma, pois nosso login de rede ficou travado no passado. Não tenho certeza se alguém mais o usou e não consigo entender. Como você oferece suporte para login VPN, é possível que outras pessoas usem esta VPN. Você deve considerar isso em vez do bloqueio inocente de contas. Em segundo lugar, durante o processo de verificação SKY, perguntei sobre a diferença entre as portas de disco europeias e asiáticas, só apostei no mercado asiático e só conheço o mercado asiático. Mais tarde, quando perguntei ao time visitante como calcular uma vitória quando eles tinham +1, dei um exemplo simples: um empate é uma vitória, e então o pessoal relevante pulou diretamente a questão. Agora você me diz que não entendo de esportes, não é óbvio que você tem algum problema com isso. E após a verificação, não houve notificação por e-mail. Só o encontrei fechado quando fiz login. Solicito que você forneça vídeos e gravações relevantes ao oficial de reclamações para que ele tome uma decisão.
Prezada equipe do 1win Casino , você poderia fornecer a gravação ou transcrição da chamada de verificação para meu e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Boa tarde
Enviou uma mensagem por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Não sei se a plataforma 1win entendeu mal minha resposta. Naquela época, o revisor perguntou ao time visitante como calcular uma vitória quando marcava +1. Dei um exemplo de empate onde o time visitante (com a linha de abertura do time visitante+1) calculou uma vitória. Quando respondi, falei de forma mais coloquial porque todos falávamos desta forma e pode haver diferenças na compreensão da linguagem. O revisor não perguntou novamente e não sei se ele entendeu minhas palavras. Você pode julgar gravando
Boa tarde.
Caro henmeng, revisamos o resultado da sua verificação.
A conta foi restaurada e a retirada está disponível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro henmeng , informe-nos se você consegue fazer login em sua conta e sacar seus ganhos.
Agradeço antecipadamente!
Muito obrigado pela sua ajuda. Retirei meu dinheiro com sucesso. Permita-me agradecer novamente e desejar-lhe uma vida feliz
Caro Hemeng,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
