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1win Casino - A conta do jogador foi encerrada após suposta atividade fraudulenta.

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Montante: 33.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/06/2024 | Caso encerrado : 08/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada pelo cassino 1win após tentar sacar Rs. 26.879 e Rs. 7.000. O cassino citou ações fraudulentas, que o jogador negou. Apesar dos repetidos pedidos, o jogador não recebeu qualquer prova ou comunicação adicional do casino. Depois de analisar o caso e receber provas do casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao ter várias contas e ao falhar no KYC/verificação. Portanto, a reclamação foi encerrada por ser injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Minha conta de 1 vitória é 78****82,

Criei a conta em junho de 2024, não me lembro a data exata,

Dificilmente eles me permitem mais de 15 dias para usar sua plataforma,

Tentei sacar o valor 1. Rs. 26.879,00, 2.Rs. 7k + por 1win eu, eles não procederam à retirada, então entrei em contato com a equipe de segurança 1win por e-mail, eles disseram que eu preciso enviar documentos KYC, concordei em enviar os documentos KYC, então continuei o 1win plataforma, mas depois de alguns dias novamente 'eles interromperam o saque e bloquearam minha conta agora' não consigo fazer login na minha conta, então novamente pedi à equipe 1win por e-mail 1win security,

Eles declararam esse motivo 👇


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Isso é absolutamente 100% acusações falsas sobre mim, eu não usei nenhuma conta múltipla, tenho apenas uma conta na plataforma 1win, joguei jogos de avaliação de cassino ao vivo, você pode verificar meu histórico de jogo, perguntei muitas vezes à equipe 1win pelo evidências no e-mail mas eles não responderam nada, eu sempre jogo com lealdade às vezes perco algumas vezes que ganho jogo, mas bloqueando minha conta com motivo falso não vou aceitar isso, sou um youtuber, se meu a conta não será desbloqueada. Darei o feedback da minha experiência com evidências, para que outros usuários fiquem cientes.


Solicito à equipe de gurus do cassino que peça evidências e me compartilhe também.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Prezado nafeb2018,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta 1win e das dificuldades com seus saques. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

  • Quando você tentou pela primeira vez sacar a quantia de Rs. 26.879,00 e Rs. Mais de 7.000?
  • Você recebeu alguma confirmação ou resposta da 1win após enviar seus documentos KYC?
  • Você notou alguma atividade ou transação específica em sua conta que poderia ter desencadeado o bloqueio, de acordo com a cláusula 9.7 do 1win?

Você pode fornecer alguma correspondência da 1win sobre os motivos do bloqueio de sua conta, além do que você já mencionou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 5 meses
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Olá @petronela muito obrigado pela resposta, espero que esteja bem!


(1) Tentei sacar o valor por 1win, ID 78 **** 82, mas não consegui sacar.

Eu forneço detalhes abaixo -

1Ganhei: ID 78****82

Email que eu enviaria: na******** 8@gmail.com

Retirar montante :

1. Rs. 26.879,00

20 de junho de 2024, 11h31

2. Cerca de Rs. 7k + Eu tinha fundos restantes na seção da minha conta e não retirei.


(2) Sim, recebi confirmação ou resposta da 1win após enviar meus documentos KYC.

Assim -

Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação de sua conta de jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).

E no dia seguinte recebi novamente um formulário de correio 1win, ou seja -

Olá! Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo na******** 8@gmail.com e, com base nos seus resultados, reportamos o seguinte. Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta. Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7 . conta do jogo na******** 8@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.Observe que após o novo registro, sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio.Atenciosamente, equipe 1win.


(3) Mas no dia seguinte, quando tentei fazer o login, consta que sua conta está bloqueada, motivo que mencionei no texto anterior acima.


Por favor, resolva isso em alta prioridade.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá nafeb2018,

  • Você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.


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Público
Público
há 4 meses
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Olá Petronela,

  • Eu costumava jogar mais jogos 1. Crash Game, especialmente Aviator 2. Cassino ao vivo, especialmente Roleta Hindi.
  • Antes de jogar qualquer jogo, eu costumava depositar dinheiro no meu ID 1win da minha conta bancária através da UPI. Depois disso eu costumava jogar. Não usei nenhum tipo de bônus para jogar. Seja qual for o jogo que joguei, joguei com meu próprio dinheiro.

Solicito que me ajude e retire meu dinheiro que está preso no 1win.


Obrigado. file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá nafeb2018,

Você poderia confirmar se forneceu todas as informações solicitadas conforme exigido pelo cassino em 25 de junho?


Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Petronela,

Recebi um e-mail em 25 de junho de 2024 às 20h49 deste domínio 1Win Security • 1win1@secretary.net , fiquei desconfiado disso, então pedi a ajuda do suporte do 1Win Chat e perguntei sobre esse ID de e-mail, então a resposta do suporte do 1win Chat foi que este não é um e-mail do domínio 1win e solicitei que você não compartilhasse nenhuma informação sobre este domínio . Portanto, não compartilhei nenhuma informação.


Observação:

1. Não compartilhei nenhuma informação sobre isso porque pensei que fosse uma farsa.

2. Estou compartilhando aqui a captura de tela do 1Win Chat Support, na qual é proibido compartilhar qualquer informação com terceiros.


Obrigado.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, nafeb2018, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 4 meses
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Olá Petronela,

Muito obrigado e peço que resolvam este caso o mais rápido possível e recuperem meu dinheiro perdido no 1win. Espero que o Casino Guru me apoie com força total.


Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, nafeb2018,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Branislava..

Você deve ter revisado o caso que discuti aqui e a prova que forneci. Depois disso, você envolveu o 1win Casino neste assunto. 1win dirá novamente a mesma coisa que já lhe disse. Como se esta regra tivesse sido quebrada etc. B ranislav.b@casino.guru Solicito que você tente resolver este caso o mais rápido possível. Porque o 1win Casino apenas foge do assunto e não dá nenhuma resposta de forma autêntica e sólida.


Obrigado.

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Branislava..

Levei meu caso ao Casino Guru com muita esperança, mas também não vejo nenhuma esperança aqui.

E no que diz respeito ao 1win Casino, ele não dará nenhuma resposta nem nada porque hoje em dia está enganando a todos, principalmente as contas indianas.

A todas as pessoas que estão jogando no 1win Casino investindo seu dinheiro, eu diria que ainda dá tempo, saia do 1win porque você nem sentirá nenhuma felicidade quando ele te roubar e fechar seu ID.

Gostaria de dizer isso ao Casino Guru, Petronela e Branislav, que por favor recebam meu dinheiro de volta do 1win, será um grande favor.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado nafeb2018,

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e falha no KYC/verificação após uma inspeção mais aprofundada das contas vinculadas. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação ou insistir nas provas, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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