O jogador argentino aguarda há três semanas o saque, ultrapassando o prazo de 14 dias mencionado pelo cassino para verificação de conta. Apesar de fornecer a documentação necessária, o saque ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, no dia 10 de agosto tentei sacar meu dinheiro, mas como não foi concretizado entrei em contato com a equipe de suporte da plataforma. Pediram-me para enviar um e-mail, ao qual responderam solicitando determinados documentos. Enviei esses documentos com sucesso e fui informado que precisaria esperar 14 dias para que a verificação da minha conta fosse aprovada. No entanto, 21 dias se passaram desde então! Meu ID é 44273295. Espero uma resposta rápida e favorável! Muito obrigado!!
Prezado gabyrivax238,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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