CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e os cálculos da conta parecem incorretos.
1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e os cálculos da conta parecem incorretos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
200 €
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany faces significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which has not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reports incorrect deductions during gameplay, where more money is deducted than should be, along with ineffective communication from customer support.
O jogador da Alemanha enfrenta problemas significativos com a retirada de €200 em ganhos do 1win Casino, que não foram creditados apesar de enviar todos os documentos necessários. Além disso, ele relata deduções incorretas durante o jogo, onde mais dinheiro é deduzido do que deveria, juntamente com comunicação ineficaz do suporte ao cliente.
Assunto: Assistência urgente necessária – Problema com meu saque do 1win Casino e cálculos incorretos
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou enfrentando um problema sério com minha conta no 1win Casino e preciso urgentemente de seu apoio.
Descrição do problema:
Tenho encontrado repetidamente dificuldades para sacar meus ganhos, particularmente quantias de bônus de jogadas grátis. Apesar de várias tentativas, essas quantias não foram creditadas para mim.
Atualmente, o problema envolve um saque de 200 €, que simplesmente não foi creditado para mim. Embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários, ID do jogo e outras provas, nada aconteceu. Em vez de uma resolução, recebo apenas promessas vagas.
Além disso, notei que valores incorretos são frequentemente deduzidos durante minhas rodadas de jogo. Por exemplo, aposto 5 centavos por rodada, mas assim que o valor chega a um euro, 95 centavos, depois 90 centavos e às vezes até 79 centavos são deduzidos em vez dos valores corretos de 1 euro e depois os valores normalmente acumulados. Tenho várias capturas de tela e vídeos documentando essas irregularidades e mostrando que mais dinheiro está sendo deduzido do que deveria. Isso pode ser considerado fraudulento, pois os valores são alterados arbitrariamente.
Comunicação anterior:
• Meus e-mails não foram respondidos.
• O suporte por chat fecha os chats quando solicito ajuda ou me encaminha para sugestões irrelevantes que não resolvem o problema.
• Promessas de soluções potenciais não foram cumpridas.
Apesar dos meus esforços para resolver o problema e da apresentação dos meus extratos bancários como prova de que o valor não foi creditado na minha conta, isso simplesmente não foi aceito.
Por meio deste, exijo que o valor pendente de 200 € seja imediatamente creditado e que eu seja informado do status atual. Além disso, espero uma investigação sobre os cálculos incorretos e uma resolução correspondente.
Você pode entrar em contato comigo por e-mail em (seu endereço de e-mail) ou por telefone em (seu número de telefone, se desejar).
Espero uma resposta rápida.
Atenciosamente,
PS: Estranhamente não consigo enviar mais imagens!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seus saques e atividade de conta no 1win Casino.
Para entender melhor sua situação e fornecer assistência eficaz, você poderia gentilmente esclarecer ou fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos?
Problema de retirada:
Quando você tentou sacar os 200 € pela primeira vez?
Você recebeu algum motivo específico do cassino para o atraso no processamento deste saque?
Você já fez retiradas bem-sucedidas deste cassino no passado?
Problema de dedução incorreta:
Você poderia compartilhar exemplos detalhados das discrepâncias em suas apostas (por exemplo, data, hora, jogo e valores exatos envolvidos)?
As deduções incorretas estão ocorrendo em todos os jogos ou em jogos específicos?
Documentação e Comunicação:
Por favor, confirme se você enviou todos os documentos de verificação necessários.
Se possível, encaminhe quaisquer capturas de tela, vídeos ou comunicações do cassino, incluindo suas respostas às suas preocupações, para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e mediar efetivamente com o cassino. Sem os detalhes e a documentação necessários, não seremos capazes de investigar completamente o problema ou advogar em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Assunto: Reclamação sobre 1win – Pagamento em falta, comportamento pouco profissional e outros problemas
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de enviar uma reclamação detalhada sobre o provedor 1win. Por semanas, tenho lutado com problemas significativos que não foram resolvidos ou comunicados claramente, apesar do contato repetido. Minha paciência acabou e espero que você possa me ajudar a encontrar uma solução.
1. Falta de pagamento de € 200
Em 9 de dezembro de 2024, solicitei um saque de € 200, que ainda não chegou na minha conta.
• Inicialmente me disseram para esperar de 24 a 48 horas.
• Então me disseram que eu teria que esperar de 1 a 7 dias, até 21 de dezembro de 2024, no máximo.
• Em vez de esclarecimento, minha solicitação original PMNT-1800467 foi encerrada e substituída por uma nova solicitação PMNT-1817403.
• Agora alega-se que o dinheiro foi transferido, o que não é verdade.
Hoje carreguei extratos bancários atualizados de todas as contas que já usei para fazer depósitos e retiradas na 1win para provar que o saque de €200 não foi feito. No entanto, ainda não recebi uma resposta.
2. Problemas com depósitos
A 1win oferece vários métodos de depósito, mas muitos deles simplesmente não funcionam.
• Por exemplo, Paysafe: Toda vez que eu tentava usar o Paysafe, recebia uma mensagem de erro. Quando perguntei ao suporte, eles simplesmente me aconselharam a escolher um método de depósito diferente, mas não resolveram o problema.
• Aqui também falta uma comunicação clara e útil do suporte.
3. Débitos incorretos para apostas
Ao jogar no 1win, valores incorretos são repetidamente deduzidos do meu saldo.
• Ao apostar € 0,05 por rodada, € 0,06 ou € 0,07 foram deduzidos várias vezes.
• O suporte nega isso, embora eu possa provar com capturas de tela e vídeos que isso acontece regularmente.
4. Pagamentos de bônus ausentes e depósitos não creditados
• Vários bônus aos quais eu tinha direito de acordo com os termos e condições simplesmente não foram pagos.
• Depósitos de várias dezenas de euros não foram creditados na minha conta, embora eu tenha fornecido recibos das transações.
5. Comportamento pouco profissional do suporte ao cliente
O suporte ao cliente é pouco profissional e não transparente:
• Os chats são fechados sem aviso prévio assim que os funcionários não podem ou não querem mais fornecer respostas.
• Aumentando a confusão estão as declarações conflitantes dos agentes. Alguns dizem que meu saque foi processado, outros dizem que ainda está pendente.
6. Silêncio repentino de rádio
De um dia para o outro, não recebo mais nenhuma resposta. Minhas solicitações são ignoradas e não tenho como resolver os problemas.
Minhas demandas
Peço que tome providências em meu nome e esclareça os seguintes pontos:
1. Uma explicação do que aconteceu com meu saque de € 200.
2. Uma confirmação detalhada dos detalhes da conta para a qual o dinheiro foi supostamente transferido.
3. Uma solução para os métodos de depósito defeituosos, especialmente para o Paysafe.
4. Uma investigação transparente dos problemas acima, incluindo saques incorretos, depósitos não creditados e bônus pendentes.
5. Comunicação clara e confiável da 1win.
Documentei todos os incidentes com capturas de tela, fotos e vídeos e estou disposto a fornecer esses documentos para respaldar minha reclamação.
Obrigado pelo seu apoio. Por favor, deixe-me saber como podemos proceder para resolver esse problema.
Atenciosamente
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Obrigado por entrar em contato e fornecer uma descrição tão detalhada dos problemas que você está enfrentando com o 1win.
Para garantir que lidamos com tudo de forma eficiente, nos concentraremos em uma questão de cada vez, começando com o saque adiado de € 200 a partir de 9 de dezembro de 2024.
Assim que esclarecermos o status do saque de € 200, poderemos prosseguir com a resolução dos outros problemas que você mencionou.
No entanto, em relação à questão dos bônus ausentes, gostaria de esclarecer que os cassinos têm o direito de ajustar ou revogar bônus a qualquer momento. Embora os bônus possam ser anunciados ou oferecidos como parte de atividades promocionais, eles geralmente estão sujeitos aos termos e condições do cassino. Isso significa que o cassino pode, a seu critério, modificar, suspender ou retirar bônus com base em vários fatores, como atividade do jogador, conformidade com os termos de bônus ou até mesmo mudanças em sua política promocional.
Em relação aos problemas com métodos de depósito, é importante notar que os métodos de pagamento não estão totalmente sob o controle do cassino. A disponibilidade de métodos de pagamento específicos geralmente depende da sua geolocalização e dos acordos que o cassino tem com vários provedores de pagamento. Alguns métodos de pagamento podem ser restritos ou indisponíveis com base em regulamentações locais, no país em que você está localizado ou em outros fatores externos além do controle direto do cassino.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Assunto: Obrigado pelo seu feedback e explicações adicionais sobre minha reclamação
Prezada equipe do Casino Guru,
Muito obrigado pelo seu feedback e por encaminhar minha reclamação ao Sr. Jozef. Eu realmente aprecio seus esforços e concordo que esclarecer o pagamento de € 200 é uma prioridade máxima.
No entanto, é importante que eu mencione brevemente alguns outros problemas que moldaram minha experiência com o 1win. Eu entendo que os cassinos têm o direito de ajustar ou revogar bônus, mas minhas dificuldades com o 1win vêm de muito mais tempo - houve problemas sérios desde que me inscrevi.
1. Problemas com as rodadas grátis prometidas no primeiro depósito:
• Quando me inscrevi, me prometeram um bônus de 77 rodadas grátis no meu primeiro depósito.
• Apesar de várias tentativas em diferentes navegadores (Safari, Google Chrome, Mozilla) e via aplicativo, não consegui usar as rodadas grátis. Limpar o cache também não ajudou.
• Meus pedidos foram ignorados ou respondidos somente após o prazo para utilização das rodadas grátis já ter passado.
2. Condições pouco claras para ganhos de rodadas grátis:
• Em outro momento, consegui usar rodadas grátis e ganhei cerca de € 90.
• Pouco depois, uma janela se abriu dizendo que eu só poderia sacar € 7 se primeiro ganhasse € 499.
• Ainda não está totalmente claro por que tais restrições existem e para que recebi as rodadas grátis em primeiro lugar, se os ganhos têm condições quase inatingíveis.
3. Declarações contraditórias do suporte:
• O atendimento ao cliente não ajuda nesses casos. Disseram-me que os ganhos já tinham sido creditados na minha conta de dinheiro real, depois na minha conta de bônus do cassino e, finalmente, que estava tudo acabado.
• Cada agente de suporte dá respostas diferentes, o que gera muita confusão.
4. Problemas de comunicação:
• Não recebi nenhuma resposta para muitas das minhas perguntas ou recebi mensagens de texto padrão que não correspondiam à minha solicitação.
• Essas respostas de copiar e colar mostram que o atendimento ao cliente não faz um esforço sério para resolver problemas individuais.
Entendo que você queira lidar com os casos individualmente e concordo com isso. Meu objetivo é resolver o caso de pagamento de € 200 e, então, abordar os outros problemas, para os quais também tenho inúmeras capturas de tela e evidências.
Obrigado por me dar a oportunidade de expressar minhas preocupações. Espero seu apoio e espero que as questões pendentes sejam resolvidas em breve.
Atenciosamente.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Obrigado pelo seu feedback e por cuidar do meu caso. Estou muito satisfeito que você esteja entrando em contato com a equipe do cassino e espero sinceramente que meus direitos sejam reconhecidos e que eu receba meu dinheiro de volta.
Conforme mencionado acima, estou feliz em fornecer extratos bancários recentes de todas as contas para provar que não recebi nenhum pagamento. Apesar de várias solicitações, o cassino até agora não forneceu nem forneceu nenhuma evidência para respaldar suas alegações.
Espero sinceramente que você possa esclarecer esta situação e agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Atenciosamente
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Obrigado por analisar este assunto. No entanto, gostaria de informá-lo de que a situação com o 1win Casino ainda não melhorou. Apesar das minhas perguntas regulares, continuo a receber respostas contraditórias: primeiro o dinheiro deveria ter chegado, depois houve problemas técnicos e agora eles alegam que eu mesmo cancelei o saque.
Peço novamente que me ajude com esse assunto. É realmente frustrante esperar tanto tempo por uma solução clara. Se houver mais alguma informação ou medidas que eu possa tomar, por favor, me avise.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Assunto: Pergunta sobre a extensão da minha reclamação contra a 1win
Prezada equipe do Guru Casino,
Obrigado pela sua mensagem e pela extensão de sete dias. No entanto, gostaria de esclarecer uma questão importante: isso significa que se o cassino ainda não responder após esse prazo, eu simplesmente tenho que aceitar o assunto?
Estou em contato diário com o suporte da 1win, mas continuo recebendo desculpas como "amanhã" ou "em breve". Não há uma solução concreta. Portanto, gostaria de saber o que acontece depois que o prazo for estendido se não houver resposta ou solução do cassino. A reclamação será encerrada como não resolvida e não terei outras opções?
Gostaria de pedir que me desse uma breve resposta sobre como posso proceder neste caso.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Atenciosamente
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Assunto: Reclamação urgente – E-mails sem resposta e giros grátis injustos
Prezada equipe de suporte do 1win Casino,
Expliquei meu problema várias vezes, mas ainda não obtive uma resposta sua. Enviei pelo menos 20 e-mails e nenhum deles foi respondido. No entanto, assim que o Casino Guru entra em contato com você, você responde imediatamente. Por que você ignora minhas solicitações?
Agora que o Casino Guru interveio, vocês estão de repente pedindo documentos que eu já enviei inúmeras vezes. Isso é extremamente frustrante e absolutamente inaceitável!
Também recebi giros grátis de vocês. Usei e ganhei € 23, dos quais tenho até uma captura de tela como prova. Logicamente, esse valor deveria ser creditado na minha conta. Mas agora vocês estão exigindo que eu aposte € 1.600 só para receber meus € 23? Como isso deveria fazer sentido? Que tipo de "giros grátis" são esses? Isso é pura roubalheira!
Exijo uma resposta imediata e uma solução para meus problemas. Por favor, finalmente conclua minha verificação corretamente, credite-me meus ganhos e permita-me sacar meu dinheiro sem mais atrasos.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Lamento muito essa situação. Entendo completamente sua frustração, e seus sentimentos são inteiramente válidos. Infelizmente, é uma solicitação padrão do lado do cassino em tais casos, pois muitos jogadores alegam não ter recebido seus saques.
Ao analisar os documentos que você forneceu, não vi nenhuma comunicação do seu banco ou o documento específico solicitado. Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino encaminhando o documento necessário e me incluindo em CC? Isso ajudará a garantir que a investigação prossiga sem problemas.
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Traduzido automaticamente:
benjalam95 tem 2d 6h 5m 6s dia(s) para responder
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