CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e os cálculos da conta parecem incorretos.

1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e os cálculos da conta parecem incorretos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

1win Casino
Submetido: 20/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

2d 6h 5m 6s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrenta problemas significativos com a retirada de €200 em ganhos do 1win Casino, que não foram creditados apesar de enviar todos os documentos necessários. Além disso, ele relata deduções incorretas durante o jogo, onde mais dinheiro é deduzido do que deveria, juntamente com comunicação ineficaz do suporte ao cliente.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Assunto: Assistência urgente necessária – Problema com meu saque do 1win Casino e cálculos incorretos


Prezado Senhor ou Senhora,


Estou enfrentando um problema sério com minha conta no 1win Casino e preciso urgentemente de seu apoio.


Descrição do problema:

Tenho encontrado repetidamente dificuldades para sacar meus ganhos, particularmente quantias de bônus de jogadas grátis. Apesar de várias tentativas, essas quantias não foram creditadas para mim.


Atualmente, o problema envolve um saque de 200 €, que simplesmente não foi creditado para mim. Embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários, ID do jogo e outras provas, nada aconteceu. Em vez de uma resolução, recebo apenas promessas vagas.


Além disso, notei que valores incorretos são frequentemente deduzidos durante minhas rodadas de jogo. Por exemplo, aposto 5 centavos por rodada, mas assim que o valor chega a um euro, 95 centavos, depois 90 centavos e às vezes até 79 centavos são deduzidos em vez dos valores corretos de 1 euro e depois os valores normalmente acumulados. Tenho várias capturas de tela e vídeos documentando essas irregularidades e mostrando que mais dinheiro está sendo deduzido do que deveria. Isso pode ser considerado fraudulento, pois os valores são alterados arbitrariamente.


Comunicação anterior:

• Meus e-mails não foram respondidos.

• O suporte por chat fecha os chats quando solicito ajuda ou me encaminha para sugestões irrelevantes que não resolvem o problema.

• Promessas de soluções potenciais não foram cumpridas.


Apesar dos meus esforços para resolver o problema e da apresentação dos meus extratos bancários como prova de que o valor não foi creditado na minha conta, isso simplesmente não foi aceito.


Por meio deste, exijo que o valor pendente de 200 € seja imediatamente creditado e que eu seja informado do status atual. Além disso, espero uma investigação sobre os cálculos incorretos e uma resolução correspondente.


Você pode entrar em contato comigo por e-mail em (seu endereço de e-mail) ou por telefone em (seu número de telefone, se desejar).


Espero uma resposta rápida.


Atenciosamente,


PS: Estranhamente não consigo enviar mais imagens!

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Público
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Caro benjalam95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seus saques e atividade de conta no 1win Casino.

Para entender melhor sua situação e fornecer assistência eficaz, você poderia gentilmente esclarecer ou fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos?

  • Problema de retirada:

Quando você tentou sacar os 200 € pela primeira vez?

Você recebeu algum motivo específico do cassino para o atraso no processamento deste saque?

Você já fez retiradas bem-sucedidas deste cassino no passado?

  • Problema de dedução incorreta:

Você poderia compartilhar exemplos detalhados das discrepâncias em suas apostas (por exemplo, data, hora, jogo e valores exatos envolvidos)?

As deduções incorretas estão ocorrendo em todos os jogos ou em jogos específicos?

  • Documentação e Comunicação:

Por favor, confirme se você enviou todos os documentos de verificação necessários.

Se possível, encaminhe quaisquer capturas de tela, vídeos ou comunicações do cassino, incluindo suas respostas às suas preocupações, para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e mediar efetivamente com o cassino. Sem os detalhes e a documentação necessários, não seremos capazes de investigar completamente o problema ou advogar em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Anexo sensível
Anexo sensível
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Assunto: Reclamação sobre 1win – Pagamento em falta, comportamento pouco profissional e outros problemas


Prezada equipe do Casino Guru,


Gostaria de enviar uma reclamação detalhada sobre o provedor 1win. Por semanas, tenho lutado com problemas significativos que não foram resolvidos ou comunicados claramente, apesar do contato repetido. Minha paciência acabou e espero que você possa me ajudar a encontrar uma solução.


1. Falta de pagamento de € 200

Em 9 de dezembro de 2024, solicitei um saque de € 200, que ainda não chegou na minha conta.

• Inicialmente me disseram para esperar de 24 a 48 horas.

• Então me disseram que eu teria que esperar de 1 a 7 dias, até 21 de dezembro de 2024, no máximo.

• Em vez de esclarecimento, minha solicitação original PMNT-1800467 foi encerrada e substituída por uma nova solicitação PMNT-1817403.

• Agora alega-se que o dinheiro foi transferido, o que não é verdade.


Hoje carreguei extratos bancários atualizados de todas as contas que já usei para fazer depósitos e retiradas na 1win para provar que o saque de €200 não foi feito. No entanto, ainda não recebi uma resposta.


2. Problemas com depósitos

A 1win oferece vários métodos de depósito, mas muitos deles simplesmente não funcionam.

• Por exemplo, Paysafe: Toda vez que eu tentava usar o Paysafe, recebia uma mensagem de erro. Quando perguntei ao suporte, eles simplesmente me aconselharam a escolher um método de depósito diferente, mas não resolveram o problema.

• Aqui também falta uma comunicação clara e útil do suporte.


3. Débitos incorretos para apostas

Ao jogar no 1win, valores incorretos são repetidamente deduzidos do meu saldo.

• Ao apostar € 0,05 por rodada, € 0,06 ou € 0,07 foram deduzidos várias vezes.

• O suporte nega isso, embora eu possa provar com capturas de tela e vídeos que isso acontece regularmente.


4. Pagamentos de bônus ausentes e depósitos não creditados

• Vários bônus aos quais eu tinha direito de acordo com os termos e condições simplesmente não foram pagos.

• Depósitos de várias dezenas de euros não foram creditados na minha conta, embora eu tenha fornecido recibos das transações.


5. Comportamento pouco profissional do suporte ao cliente

O suporte ao cliente é pouco profissional e não transparente:

• Os chats são fechados sem aviso prévio assim que os funcionários não podem ou não querem mais fornecer respostas.

• Aumentando a confusão estão as declarações conflitantes dos agentes. Alguns dizem que meu saque foi processado, outros dizem que ainda está pendente.


6. Silêncio repentino de rádio

De um dia para o outro, não recebo mais nenhuma resposta. Minhas solicitações são ignoradas e não tenho como resolver os problemas.


Minhas demandas

Peço que tome providências em meu nome e esclareça os seguintes pontos:

1. Uma explicação do que aconteceu com meu saque de € 200.

2. Uma confirmação detalhada dos detalhes da conta para a qual o dinheiro foi supostamente transferido.

3. Uma solução para os métodos de depósito defeituosos, especialmente para o Paysafe.

4. Uma investigação transparente dos problemas acima, incluindo saques incorretos, depósitos não creditados e bônus pendentes.

5. Comunicação clara e confiável da 1win.


Documentei todos os incidentes com capturas de tela, fotos e vídeos e estou disposto a fornecer esses documentos para respaldar minha reclamação.


Obrigado pelo seu apoio. Por favor, deixe-me saber como podemos proceder para resolver esse problema.


Atenciosamente


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Público
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Olá benjalam95

Obrigado por entrar em contato e fornecer uma descrição tão detalhada dos problemas que você está enfrentando com o 1win.

Para garantir que lidamos com tudo de forma eficiente, nos concentraremos em uma questão de cada vez, começando com o saque adiado de € 200 a partir de 9 de dezembro de 2024.

Assim que esclarecermos o status do saque de € 200, poderemos prosseguir com a resolução dos outros problemas que você mencionou.

No entanto, em relação à questão dos bônus ausentes, gostaria de esclarecer que os cassinos têm o direito de ajustar ou revogar bônus a qualquer momento. Embora os bônus possam ser anunciados ou oferecidos como parte de atividades promocionais, eles geralmente estão sujeitos aos termos e condições do cassino. Isso significa que o cassino pode, a seu critério, modificar, suspender ou retirar bônus com base em vários fatores, como atividade do jogador, conformidade com os termos de bônus ou até mesmo mudanças em sua política promocional.

Em relação aos problemas com métodos de depósito, é importante notar que os métodos de pagamento não estão totalmente sob o controle do cassino. A disponibilidade de métodos de pagamento específicos geralmente depende da sua geolocalização e dos acordos que o cassino tem com vários provedores de pagamento. Alguns métodos de pagamento podem ser restritos ou indisponíveis com base em regulamentações locais, no país em que você está localizado ou em outros fatores externos além do controle direto do cassino.


Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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Assunto: Obrigado pelo seu feedback e explicações adicionais sobre minha reclamação


Prezada equipe do Casino Guru,


Muito obrigado pelo seu feedback e por encaminhar minha reclamação ao Sr. Jozef. Eu realmente aprecio seus esforços e concordo que esclarecer o pagamento de € 200 é uma prioridade máxima.


No entanto, é importante que eu mencione brevemente alguns outros problemas que moldaram minha experiência com o 1win. Eu entendo que os cassinos têm o direito de ajustar ou revogar bônus, mas minhas dificuldades com o 1win vêm de muito mais tempo - houve problemas sérios desde que me inscrevi.


1. Problemas com as rodadas grátis prometidas no primeiro depósito:

• Quando me inscrevi, me prometeram um bônus de 77 rodadas grátis no meu primeiro depósito.

• Apesar de várias tentativas em diferentes navegadores (Safari, Google Chrome, Mozilla) e via aplicativo, não consegui usar as rodadas grátis. Limpar o cache também não ajudou.

• Meus pedidos foram ignorados ou respondidos somente após o prazo para utilização das rodadas grátis já ter passado.


2. Condições pouco claras para ganhos de rodadas grátis:

• Em outro momento, consegui usar rodadas grátis e ganhei cerca de € 90.

• Pouco depois, uma janela se abriu dizendo que eu só poderia sacar € 7 se primeiro ganhasse € 499.

• Ainda não está totalmente claro por que tais restrições existem e para que recebi as rodadas grátis em primeiro lugar, se os ganhos têm condições quase inatingíveis.


3. Declarações contraditórias do suporte:

• O atendimento ao cliente não ajuda nesses casos. Disseram-me que os ganhos já tinham sido creditados na minha conta de dinheiro real, depois na minha conta de bônus do cassino e, finalmente, que estava tudo acabado.

• Cada agente de suporte dá respostas diferentes, o que gera muita confusão.


4. Problemas de comunicação:

• Não recebi nenhuma resposta para muitas das minhas perguntas ou recebi mensagens de texto padrão que não correspondiam à minha solicitação.

• Essas respostas de copiar e colar mostram que o atendimento ao cliente não faz um esforço sério para resolver problemas individuais.


Entendo que você queira lidar com os casos individualmente e concordo com isso. Meu objetivo é resolver o caso de pagamento de € 200 e, então, abordar os outros problemas, para os quais também tenho inúmeras capturas de tela e evidências.


Obrigado por me dar a oportunidade de expressar minhas preocupações. Espero seu apoio e espero que as questões pendentes sejam resolvidas em breve.


Atenciosamente.

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Público
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Caro benjalam95,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora entraremos em contato com a equipe do cassino.

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Prezada equipe CG,


Obrigado pelo seu feedback e por cuidar do meu caso. Estou muito satisfeito que você esteja entrando em contato com a equipe do cassino e espero sinceramente que meus direitos sejam reconhecidos e que eu receba meu dinheiro de volta.


Conforme mencionado acima, estou feliz em fornecer extratos bancários recentes de todas as contas para provar que não recebi nenhum pagamento. Apesar de várias solicitações, o cassino até agora não forneceu nem forneceu nenhuma evidência para respaldar suas alegações.


Espero sinceramente que você possa esclarecer esta situação e agradeço antecipadamente por sua ajuda.


Atenciosamente

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Anexo sensível
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Assunto: Suporte urgente sobre o 1win Casino



Prezada equipe do Guru Casino,


Obrigado por analisar este assunto. No entanto, gostaria de informá-lo de que a situação com o 1win Casino ainda não melhorou. Apesar das minhas perguntas regulares, continuo a receber respostas contraditórias: primeiro o dinheiro deveria ter chegado, depois houve problemas técnicos e agora eles alegam que eu mesmo cancelei o saque.


Peço novamente que me ajude com esse assunto. É realmente frustrante esperar tanto tempo por uma solução clara. Se houver mais alguma informação ou medidas que eu possa tomar, por favor, me avise.


Obrigado pelo seu apoio.


Atenciosamente

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Anexo sensível
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anexado novamente as fotos

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Assunto: Pergunta sobre a extensão da minha reclamação contra a 1win


Prezada equipe do Guru Casino,


Obrigado pela sua mensagem e pela extensão de sete dias. No entanto, gostaria de esclarecer uma questão importante: isso significa que se o cassino ainda não responder após esse prazo, eu simplesmente tenho que aceitar o assunto?


Estou em contato diário com o suporte da 1win, mas continuo recebendo desculpas como "amanhã" ou "em breve". Não há uma solução concreta. Portanto, gostaria de saber o que acontece depois que o prazo for estendido se não houver resposta ou solução do cassino. A reclamação será encerrada como não resolvida e não terei outras opções?


Gostaria de pedir que me desse uma breve resposta sobre como posso proceder neste caso.


Agradecemos antecipadamente seu apoio.


Atenciosamente

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Aguardando aprovação
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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Prezada equipe do 1win Casino,

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.

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Prezada equipe do 1win Casino,


Posso pedir gentilmente que você reaja às últimas mensagens dos dois jogadores?

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Caro benjalam95,

Você entrou em contato com o banco conforme as instruções da equipe do cassino?


Você também poderia me encaminhar o vídeo do problema que você teve?

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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Público
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Estou enviando tudo desde 07/12/2024 — tudo o que eu deveria enviar.


E agora querem inventar histórias de álibi na frente deles? Já estou farto.


Quantas vezes mais devo enviar algo?


Por que o cassino continua me enviando os mesmos documentos repetidamente, mesmo eu tendo pedido provas centenas de vezes?


Estou farto. É frustrante e me irrita.

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Assunto: Reclamação urgente – E-mails sem resposta e giros grátis injustos


Prezada equipe de suporte do 1win Casino,


Expliquei meu problema várias vezes, mas ainda não obtive uma resposta sua. Enviei pelo menos 20 e-mails e nenhum deles foi respondido. No entanto, assim que o Casino Guru entra em contato com você, você responde imediatamente. Por que você ignora minhas solicitações?


Agora que o Casino Guru interveio, vocês estão de repente pedindo documentos que eu já enviei inúmeras vezes. Isso é extremamente frustrante e absolutamente inaceitável!


Também recebi giros grátis de vocês. Usei e ganhei € 23, dos quais tenho até uma captura de tela como prova. Logicamente, esse valor deveria ser creditado na minha conta. Mas agora vocês estão exigindo que eu aposte € 1.600 só para receber meus € 23? Como isso deveria fazer sentido? Que tipo de "giros grátis" são esses? Isso é pura roubalheira!


Exijo uma resposta imediata e uma solução para meus problemas. Por favor, finalmente conclua minha verificação corretamente, credite-me meus ganhos e permita-me sacar meu dinheiro sem mais atrasos.


Espero uma resposta imediatamente!


Atenciosamente

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Público
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Caro Benjalam95,

Lamento muito essa situação. Entendo completamente sua frustração, e seus sentimentos são inteiramente válidos. Infelizmente, é uma solicitação padrão do lado do cassino em tais casos, pois muitos jogadores alegam não ter recebido seus saques.

Ao analisar os documentos que você forneceu, não vi nenhuma comunicação do seu banco ou o documento específico solicitado. Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino encaminhando o documento necessário e me incluindo em CC? Isso ajudará a garantir que a investigação prossiga sem problemas.

Obrigado pela sua cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro(a) benjalam95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

benjalam95 tem 2d 6h 5m 6s dia(s) para responder

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