O jogador da Itália solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
oi, em 25/09 fiz saques como resultado de apostas vencedoras, e depois de muitas tentativas de saque recusadas, entraram em processamento (aguardando}. em 26/09 eles respondem que precisam da documentação do cartão e do titular da conta, encaminhem IMEDIATAMENTE para o email contact@1win.xyz , eles respondem com mensagens automáticas.
Entro em contato com o chat da conta do jogo, mas eles não conseguem fornecer esclarecimentos.
até hoje não recebi o dinheiro. Pode me ajudar?
obrigada
Prezado Aníbal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
oi, que bom que você abriu a pergunta para resolver o problema...
os ganhos das apostas NÃO SÃO com bônus ativo. no dia 25 de setembro fiz um pedido de retirada, e no dia 26/09 me escreveram que eu tinha que enviar os documentos e depois esperar 14 dias. mas hoje é 13/10 dias se passaram.
Além disso, seu comportamento não é correto.
Obrigado pelo seu interesse
Confirmo, nada do meu saque foi desembolsado, NÃO USEI BÔNUS ATIVOS e ultrapassei o período de espera de 14 dias .. também enviei os documentos com SUCESSO em 26/09
Muito obrigado, Annibale, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
muito obrigado, espero que Stefan possa me ajudar a resolver o assunto
Prezado Aníbal,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 1win Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
obrigado pela colaboração Stefan... Aguardo esclarecimentos de um operador 1win
Boa tarde!
A verificação do usuário foi concluída com sucesso, os fundos estão disponíveis para retirada.
Atenciosamente, equipe 1Win.
ok .. aguardo o dinheiro.
basicamente meus saques foram CANCELADOS, então não há saques
se você abrir a foto pode ver TODAS AS RETIRADAS que o site NÃO PAGA
Caro 1win Casino,
Você poderia dizer por que o jogador não pode retirar seus fundos?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado Stefan, como você pode ver na foto, todas as RETIRADAS estão CANCELADAS
Boa tarde!
A retirada no valor de 550 EUR foi transferida para os detalhes especificados pelo cliente.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Prezado Aníbal,
Poderia por favor confirmar que recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Stefan obrigado, graças à sua intervenção a amostragem foi bem sucedida, com grande dificuldade.
a colaboração do site 1win é, no mínimo, escassa.
a avaliação de 1 estrela é um elogio!!!
obrigado novamente ao CASINO GURU
Caro Guiodkimberly,
Você é bem vindo! Estou muito feliz em saber que você recebeu o pagamento.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan