O jogador da Colômbia havia pedido a desistência sete dias antes de apresentar esta reclamação. O cassino informou que o saque foi bloqueado pelo provedor de pagamento. Depois disso, os fundos retornaram à conta do cassino do jogador e foram retirados com sucesso.
Na quinta-feira, 13 de abril, depositei 120.000, mas resolvi jogar até sexta-feira, 14 de abril, com o jogo Lucky Jet e tinha um total de 715.800 no jogo, retirei por pse e hoje, 20 de abril, e meu dinheiro não chega à conta e também não a devolvem ao jogo. Gostaria de saber se é verdade que a qualquer momento aparece como dizem as pessoas que respondem no serviço de mensagens 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou é uma farsa porque já se passaram tantos dias e a resposta é sempre a mesma, Agradeço por me ajudar a esclarecer essa situação porque se alguém entra em um desses sites é porque quer fazer seu dinheiro crescer e brincar com pessoas assim é muito desonesto.
Querida Bellotase,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Um dia antes de fazer esta reclamação não foi, já se passaram 9 dias e as respostas que recebi são que espero 24 horas e escrevo 24 horas depois e eles vêm com a mesma coisa que se pode pensar com isso que eles estão mentindo ou enganando você, pois é por isso que eu fui por este meio porque meus e-mails dão uma resposta.
Entendo perfeitamente sua frustração, bellotase. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Eu realmente aprecio seu apoio e colaboração, estou ciente desta situação
Hoje se passaram 15 dias desde que fiz meu saque e não chegou a minha conta, entendo que esses cassinos são uma farsa vil, obrigado pela não ajuda, entendo que esses cassinos não possuem nenhum tipo de regularização, agradeço o apoio que lhes dão para que continuem a ser reduzidos à custa dos estúpidos que entram nessas páginas
Obrigado, bellotase, pela sua resposta. Como mencionei em minha resposta anterior, sempre seguimos um protocolo padrão de espera de 14 dias antes de entrar em contato com o cassino. Tenha certeza de que isso não é uma indicação de qualquer relutância de nossa parte em ajudá-lo. Simplesmente precisamos dar tempo suficiente para que o cassino resolva o problema antes de intervir.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Bellotase!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
O cassino não vai responder porque não sou o único que tem esse problema de saque, o que acontece é que ninguém reclama e por isso esses cassinos continuam enganando as pessoas, porque na hora de depositar dinheiro no cassino é super fácil, mas na hora do saque fica difícil e o dinheiro nunca chega na conta, agradeço deixar um precedente para que esses cassinos não continuem fazendo suas coisas
Boa tarde
Infelizmente, a retirada é realmente processada além dos prazos regulamentados. Não há restrições de conta.
Encaminhamos a solicitação ao provedor de pagamento para agilizar o processamento da solicitação, estamos aguardando uma decisão.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente, equipe 1win.
Faz um mês que fiz um saque e eles não conseguiram resolver nada, diga que não vão pagar e com isso você não perde mais tempo mas não hesite dessa forma
Boa tarde
Prezada bellotase, mais uma vez informamos que ocorreu o atraso por parte do sistema de pagamento, não há restrições em sua conta e o saque está disponível para você.
Agora que a transação foi recusada e os fundos retornaram ao saldo, faça um saque novamente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa noite, informo que graças a sua ajuda devolveram meu dinheiro para a página 1win e já consegui sacar meu dinheiro, agradeço sua atenção e colaboração.
Querida Bellotase,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
