O jogador da China solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Sou um jogador chinês com ID: 30123108
Há uma retirada que não foi aprovada e realizei a verificação KYC em 6 de abril de 2023, dizendo para aguardar 14 dias. Já se passaram 16 dias e ainda não recebi nenhuma informação.
Caro Wuwei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Sim, a retirada ainda está sendo processada, já se passaram mais de 20 dias. E em 6 de abril, enviei materiais KYC de acordo com os requisitos do 1win, mas ainda não recebi uma resposta do 1win.
Muito obrigado, wuwei, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado wuwei por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Boa tarde
Pelo fato de ter sido feita a verificação, incluindo todas as suas etapas, inclusive entrevista em vídeo, a verificação da conta demorou 30 dias.
O processo KYC está totalmente concluído, a conta está funcionando normalmente, o saque está disponível na íntegra.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro wuwei , deixe-nos saber se você pode retirar agora. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.