CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.406 $

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/04/2023 | Caso encerrado : 23/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da China solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sou um jogador chinês com ID: 30123108


Há uma retirada que não foi aprovada e realizei a verificação KYC em 6 de abril de 2023, dizendo para aguardar 14 dias. Já se passaram 16 dias e ainda não recebi nenhuma informação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Wuwei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Estou esperando há mais de 14 dias


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Sim, a retirada ainda está sendo processada, já se passaram mais de 20 dias. E em 6 de abril, enviei materiais KYC de acordo com os requisitos do 1win, mas ainda não recebi uma resposta do 1win.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, wuwei, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado wuwei por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Pelo fato de ter sido feita a verificação, incluindo todas as suas etapas, inclusive entrevista em vídeo, a verificação da conta demorou 30 dias.

O processo KYC está totalmente concluído, a conta está funcionando normalmente, o saque está disponível na íntegra.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro wuwei , deixe-nos saber se você pode retirar agora. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) wuwei,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias