O jogador da Colômbia solicitou a desistência quatro dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Bom dia.
Há mais de 4 dias fiz um saque de 200.000 pesos colombianos que tem um prazo máximo de 48 horas para resolver, e depois de 48 horas não me resolveram e me disseram que o dinheiro chegaria logo, e hoje 24 de abril Depois das 4 dias vou entrar na cozinha para verificar se meu processo já havia avançado e noto que não é possível entrar porque minha conta foi bloqueada com meus 200.000 mil pesos não resolvidos e entrei em contato com o e-mail 1win novamente e eles não me avisaram. eles dão qualquer resposta. Enviei a eles uma foto do meu documento de identidade, uma foto do meu documento de identidade segurando e uma foto do meu cartão do banco com o qual fiz o saque e mesmo assim eles não me respondem.
Caro jordisex18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Acabaram de me informar do 1win que bloquearam minha conta por violar suas regras como apostas fraudulentas, uso de supostos hacks e outros, sem justa causa, o que não é o caso pois ao invés de ganhar dinheiro perdi com eles e me bloquearam sem resolver a retirada da minha conta. Meu dinheiro, que não ganhei nem perdi porque depositei 200.000, joguei, ganhei em alguns, perdi em outros e fiquei com os mesmos 200.000 mil. Pedi-lhes provas porque nunca fiz o que me acusam e não me respondem e ficaram com o meu dinheiro
Informações adicionais do jogador:
Eles acabaram de me contar sobre o 1win há uma semana que bloquearam minha conta por suspeita de violação de suas regras, como apostas fraudulentas, uso de supostos hacks ou multi-conta e assim por diante, sem justa causa ou sem esclarecer, o que não é o caso, pois, em vez de ganhar dinheiro perdi com eles e me bloquearam sem resolver o saque do meu dinheiro, que não ganhei nem perdi porque depositei 200.000, joguei, ganhei em alguns, perdi em outros e fiquei com os mesmos 200.000, que saquei e não chegou. Pedi-lhes provas porque nunca fiz o que me acusam e não me respondem e ficaram com o meu dinheiro
Meu ID é 31922733
Olá Jordisex18,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Enquanto isso, informe quais jogos você estava jogando (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas).
Eu estava jogando aviador e também fiz uma aposta esportiva
Muito obrigado, jordisex18, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Jordisex18,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
A conta do jogador foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras -
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia.
Em 25 de abril de 2023, enviei um e-mail para o suporte 1win no qual pedia evidências da decisão que eles tomaram de não me deixar sacar os 200.000 e me bloquear.
Disseram-me que me responderiam no prazo máximo de 14 dias, e hoje, 11 de maio, já se passaram 16 dias, portanto, não cumpriram seus regulamentos internos e como não responderam ao e-mail com o solicitaram provas no prazo máximo, exijo que devolvam meu dinheiro imediatamente, pois não apresentaram provas do acusado.
Anexo provas de quando enviei o e-mail
Boa tarde
Informações enviadas para o e-mail: tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro jordisex18,
Recebi mais evidências que apoiam a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - o mesmo método de pagamento usado em várias contas.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe 1win Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
