O jogador do Chile teve problemas com saques cancelados e encontrou um saque atual que está sendo processado há mais de 48 horas. Inicialmente, eles foram informados de que o atraso máximo era de 48 horas, mas o suporte não pode fornecer um tempo de espera estimado.
Olá, comecei a ter problemas com saques cancelados, devido a métodos de pagamento, depois a última tentativa de saque está em espera e está processando o saque há mais de 48 horas, anteriormente perguntei sobre os tempos de atraso e eles me disseram que o assistência foi no máximo 48 horas se não entrar em contato com o suporte, após entrar em contato com o suporte eles me dizem que meu caso está sendo processado e que não podem me dar um tempo estimado de espera. Bastante decepcionado com o cassino, principalmente por ter uma má fama aqui, por enquanto tenho que divulgar ao máximo essa situação para que não aconteça com outra pessoa.
Caros cobraburgos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
OK, muito obrigado. Vou informá-lo em mais 14 dias.
Muito obrigado, snakeburgos, pela compreensão. Vou verificar com você em nove dias.
OLÁ, PARA ATUALIZAR O DIA NÚMERO 12 DO RETIRO E AINDA ESTÁ EM PROCESSAMENTO
Olá, para informar o dia 14 e o saque ainda está em andamento.
Solicitei suporte para o saque e me disseram que devo enviar um extrato bancário da minha conta. Parece-me ilógico se o depósito não foi feito e ainda aparece em espera, acho que estão brincando comigo. Horrível atenção do usuário, depois disso ele simplesmente não respondeu mais. 
Estou anexando uma captura de tela da minha conta e o saque pendente, onde está a data, hora e valor.
Muito obrigado, snakeburgos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado snakeburgos por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Boa tarde
O pedido de saque foi rejeitado pelo sistema de pagamento hoje, os fundos voltaram para o saldo do jogo. Você precisa tentar novamente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Acabei de refazer o saque, espero que dessa vez não demorem mais um mês para verificar. 
Caros snakeburgos , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
O saque anterior não teve sucesso, atualmente tentei novamente por outro meio de pagamento.
Estou relatando se deu certo.
Boa noite.
A retirada anterior foi rejeitada, apenas tentei novamente por outro meio.
Manterei você informado.
Muito obrigado.
Ainda não consigo retirar. Tente novamente com outro método de pagamento.
Ainda não consigo retirar.
Agora nem me manda o código de saque pelo correio, já tentei mais de 10 vezes sem sucesso. Que cassino online desastroso.
Boa tarde
Prezados snakeburgos, infelizmente está ocorrendo um problema no envio de cartas para o serviço hotmail.com, portanto o código pode não chegar. Entre em contato com nosso e-mail security@1win.xyz para alterar seu e-mail. A solicitação deve ser enviada de outro recurso, como o Gmail.
Por favor, indique o endereço de onde o recurso será enviado na mensagem de resposta.
Infelizmente, seu saque foi rejeitado pelo sistema de pagamento, recomendamos o uso de outro método, por exemplo, uma carteira criptográfica.
Atenciosamente, equipe 1win.
Enviarei o e-mail de snakeburgos@gmail.com para alterá-lo para este mesmo e-mail.
Olá!
Seu e-mail foi alterado, por favor assine novamente.
Atenciosamente, equipe 1win.
O e-mail foi alterado com sucesso, acabei de processar outro pedido de retirada.
Ainda não consigo sacar o dinheiro. É uma pena como este cassino engana as pessoas. E não me diga para tentar sacar em outra moeda, depositei no clp e eles têm esse método de pagamento disponível no país.
Boa tarde
Vemos que agora a retirada está no processamento do sistema de pagamento, é preciso esperar.
Atenciosamente, equipe 1win.
Na verdade, está em processamento mais uma vez...
Desde 20 de junho, ainda está em processo, que desastroso...
Boa tarde
Verificamos o status da transação com o provedor de pagamento, foi relatado que o saque está atrasado por motivos alheios a nós.
No momento, estamos verificando, retornaremos com a resposta assim que soubermos.
Atenciosamente, equipe 1win.
A desistência demora mais de 45 dias entre ser cancelada e ficam me dando desculpas pelo atendimento externo desastroso que têm, que experiência ruim incrível com a sua empresa.
Boa tarde.
Infelizmente, existem sistemas de pagamento, cuja retirada pode ser enviada com dificuldades, por motivos alheios ao nosso controle. Como você se recusou a fazer uma retirada para outro sistema de pagamento, tentamos enviar a retirada para o método que você especificou, portanto, o processo pode demorar.
No momento, a retirada foi novamente rejeitada pelo provedor, mas recebemos a informação de que o processo foi restabelecido, tente novamente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Acabei de tentar de novo. Espero que desta vez funcione.
Os problemas persistem por mais de 60 dias esperando por uma retirada, não tenho solução, este cassino definitivamente engana seus clientes.
Boa tarde
Do lado do 1win, não há restrições de saque para sua conta. A retirada é cancelada pelo sistema de pagamento. Se a retirada for rejeitada, recomendamos que você use outro sistema de pagamento ou tente novamente até que os fundos sejam transferidos com sucesso.
Você também pode fazer uma tentativa de saque para outros dados (cartão bancário ou carteira eletrônica) que pertencem a você como usuário.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caros snakeburgos , você já tentou usar um pagamento diferente do recomendado pelo cassino? Parece ser um problema do lado do provedor de pagamento e não do cassino, então talvez mudar o método possa resultar em uma retirada bem-sucedida.
Obrigado pela sua compreensão!
Já tentei vários métodos de pagamento. Nenhum com sucesso.
Boa tarde
Não há limites de retirada em sua conta. Por favor, repita a conclusão.
Podemos recomendar fazer uma retirada para uma carteira criptográfica.
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa tarde.
Caros snakeburgos, ao enviar um pedido de retirada, você fornece dados com erro, o sistema de pagamento recusa.
Recomendamos que você faça uma retirada para o método de criptomoeda.
Atenciosamente, equipe 1win.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
O jogador nos contatou sobre o caso informando o seguinte:
„Depois de inúmeras tentativas fracassadas, consegui sacar o dinheiro através do ASTROPAY, espero que este tópico possa ser útil para outra pessoa, já que muitas pessoas têm problemas com seus pagamentos, da mesma forma o sistema de pagamento deste cassino é desastroso e o atendimento ao cliente não não ajudou em nada, por acaso encontrei esse método de pagamento e depois de tentar muitas vezes com outros, foi o único que funcionou."
Fico feliz em saber que você finalmente conseguiu se retirar com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
