O jogador da Índia solicitou a retirada há dez dias. Infelizmente, o pagamento ainda está pendente. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro mohithockey1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
listen Eu fiz o 1º pedido de retirada mas eles não me responderam demorou 15 dias. então pensei que vou cancelar e vou fazer novo saque então fiz o 2º mas mesmo não aceito então tentei o 3º que anexei. por favor me ajude eu humilde pedido a você, por favor 🙏🙏🙏 todos os procedimentos são toom 1 mês, por favor, senhor. entro em contato com o suporte 1win e e-mail, mas eles não me perguntam .. por favor me ajude
Muito obrigado, mohithockey1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá mohithockey1!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
1win Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Gostaríamos de pedir ao Casino 1win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá, recebemos a seguinte mensagem do cassino:
"Olá!
Especialistas verificaram o histórico de saques da sua conta e o status do último procedimento é "Bem-sucedido". O dinheiro é creditado nos detalhes que você especificou.
A verificação do jogador foi concluída com sucesso e a última retirada também foi concluída com sucesso.
Atenciosamente, equipe 1win."
Caro mohithockey1,
você poderia por favor confirmar se você recebeu seus ganhos na íntegra? O problema foi resolvido?