CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 4.088 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/08/2023 | Caso encerrado : 25/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Letónia ganhou 4.000 euros mas teme não receber os seus ganhos mesmo depois de cumprir as verificações solicitadas pelo departamento de segurança do casino, que lhe pediu que esperasse de 14 a 30 dias.

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Público
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há um ano
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Já jogava no site há algum tempo, com depósitos e levantamentos até 500 euros. Recentemente, ganhei 4.000 euros com um depósito de 1.000 euros. Esperei um dia para receber meu pagamento e então escrevi um e-mail para o departamento de segurança solicitando verificação - uma foto do meu passaporte e um dos cartões que usei anteriormente para depósitos. Enviei tudo o que eles pediram e me disseram para esperar de 14 a 30 dias. Dado o que está acontecendo, começo a suspeitar que eles não planejam pagar meus ganhos.

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Público
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há um ano
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Caro Makarov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta? Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Os saques foram divididos em vários pedidos e o primeiro ainda está pendente desde o dia 27 de agosto. A equipe 1win não está respondendo meus e-mails sobre por que essa verificação KYC está demorando muito depois de eu ter uma vitória decente. Em qualquer outro lugar, a verificação KYC demorou cerca de 5 minutos a várias horas, portanto acho que eles não vão me pagar devido a algo que vão tentar fazer agora com meus documentos.

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Público
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há um ano
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Vamos registrar que a resposta do 1win chegou até mim no dia 28 de agosto.

A carta afirmava que a verificação KYC levará 14 dias de forma regular ou 30 dias de forma complicada se forem necessárias verificações adicionais.

Hoje já se passaram 7 dias de 14, mas depois de ler outras disputas com 1win, percebi que é melhor escrever com antecedência, pois muitas pessoas não recebem uma resposta para a verificação da conta a tempo, ou alguns problemas começam e os ganhos congelam .

Normalmente, em cassinos online, a verificação KYC leva minutos ou no máximo horas.


Estou liderando este tópico para que esta história seja completa e fique claro desde o início como a verificação KYC e a retirada de fundos são verificadas. Não excluo a possibilidade de que nenhuma resposta seja dada dentro do prazo estipulado e os ganhos não sejam pagos. Obrigado.

Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, makarovss, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Makarovss!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Boa tarde


O usuário foi verificado com sucesso.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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makarovss, por favor, confirme que você foi verificado e nos avise quando receberá seus saques!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) makarovss,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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