CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à não resposta do cassino.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à não resposta do cassino.

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Montante: 343.290 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/01/2024 | Resolvido : 25/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Índia teve dificuldades para retirar seus fundos do 1win Casino. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários para verificação da conta no dia 18 de janeiro, sofreu atrasos desnecessários e não conseguiu levantar os seus ganhos. Ele também recebeu e-mails suspeitos de um endereço diferente, que a equipe de reclamações confirmou como falso. A conta do jogador acabou sendo verificada, mas ele ainda encontrou problemas com o processo de saque. Após a intervenção da equipa de reclamações, o casino confirmou que a conta do jogador estava totalmente funcional. O jogador finalmente conseguiu sacar seus fundos após um atraso de 40 dias. O problema foi resolvido naquele momento.

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Público
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há 9 meses
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Não consigo sacar nenhum dinheiro. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, fui solicitado a entrar em contato com a equipe de segurança. Compartilhei todos os documentos que estavam sendo solicitados, porém ainda não recebi nenhuma resposta deles e nem obtive ajuda do suporte ao cliente.

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Público
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há 9 meses
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Olá soumyadeep6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 9 meses
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Já compartilhei os documentos no dia 18 de janeiro, porém eles me enviaram um e-mail solicitando novamente os mesmos documentos no dia 26 de janeiro. Isso está criando atrasos desnecessários na verificação da conta e não consigo sacar.


Inicialmente me pediram para enviar os documentos para security@1win.xyz o que fiz no dia 18 de janeiro, mas hoje, dia 26 de janeiro, estou recebendo vários e-mails de 1win1@secretary.net que é um endereço de e-mail totalmente diferente solicitando mais detalhes sobre minha conta.

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há 9 meses
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Tenho recebido muitos e-mails alegando ser de gurus do cassino e perguntando detalhes sobre minha conta.


Achei que isso era falso e não compartilhei nada com eles. por favor, verifique

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Público
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há 9 meses
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Olá soumyadeep6,

Posso confirmar que esses e-mails são definitivamente falsos, portanto, não responda a eles nem forneça quaisquer documentos.


Quanto à reclamação, como a verificação leva até 14 dias, ela deverá ser finalizada ainda nesta semana. Você pode informar se houve alguma atualização na verificação desde então?

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há 9 meses
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Minha conta foi verificada e consegui sacar os fundos com sucesso. Por favor feche a reclamação

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há 9 meses
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Recebi uma confirmação de que minha conta foi verificada, mas ainda estou enfrentando problemas ao fazer uma solicitação de saque. Ainda não consigo sacar meus fundos. Já se passaram mais de 14 dias desde que enviei todos os documentos solicitados para verificação da minha conta

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Público
Público
há 9 meses
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Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram que minha conta foi verificada e posso fazer saques, mas ainda assim meu saque está bloqueado. Entrei em contato com a equipe de segurança várias vezes após o envio dos documentos de verificação em 18 de dezembro, mas não recebi nenhuma resposta da parte deles.

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há 8 meses
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Obrigado soumyadeep6 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Oi


Por favor, responda, há atrasos na resposta de sua parte também. Estou esperando há vários dias sem qualquer resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Inicialmente houve demora na obtenção da resposta de Nick e agora a reclamação foi transferida, mas postei que não houve resposta. Vejo também que outras reclamações estão sendo abordadas, mas não as minhas. Por favor ajude

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Público
Público
há 8 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Caro soumyadeep6,

Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win ,

Você poderia comentar e fornecer qualquer evidência de apoio para entender melhor o problema? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Petronela

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há 8 meses
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Obrigado pelo seguimento. Apenas para mantê-los informados, acompanhei várias vezes a equipe de segurança, mas não recebi uma única resposta da parte deles.

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Público
Público
há 8 meses
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Boa tarde


A verificação da sua conta foi concluída com sucesso, no momento sua conta está funcionando normalmente e você tem acesso a todas as funcionalidades do site.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 8 meses
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Mais de 40 dias para realizar a verificação e não houve sequer uma única resposta da equipe 1win entre isso, independentemente de vários acompanhamentos e acredito que se eu não tivesse registrado uma reclamação, eles também não teriam respondido.


Já estive em várias casas de apostas, mas nunca tive uma experiência tão patética e terrível. Nunca mais estarei na sua plataforma e também recomendarei a outras pessoas que não tenham nenhuma conta no 1win com base na minha experiência.


Obrigado Casino Guru pela ajuda, sem a sua intervenção eu nunca teria conseguido sacar meus fundos.

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Público
Público
há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, soumyadeep6, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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