CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada e os problemas com a conta persistem.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada e os problemas com a conta persistem.

Traduzido automaticamente:

Montante: 990.000 ₩

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/11/2024 | Caso encerrado : 21/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 17 horas
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O jogador da Coreia do Sul enfrentou problemas com saques de fundos após suas contas serem suspensas devido a uma conta de phishing de voz relatada. Apesar de concluir o processo KYC conforme solicitado, ele não recebeu seu depósito de volta após 15 dias e foi apenas instruído a esperar. A Equipe de Reclamações confirmou ter recebido evidências do cassino que justificavam suas ações, citando atividade fraudulenta relacionada à conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas informações fornecidas.

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Público
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há um mês
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Estou usando este cassino há um mês. Desde o começo, os depósitos eram feitos em 3 minutos e os saques eram feitos em 3 horas no mínimo e no dia seguinte no máximo.


O problema surgiu depois de um mês.


Um dia, retirei meu depósito e, no dia seguinte, todas as minhas contas bancárias coreanas foram suspensas. A conta de retirada de depósito foi reportada como uma conta de phishing de voz, então todas as minhas contas foram suspensas.

Relatei isso a eles, mas não fizeram nada para resolver o problema.


E depois disso, eles emitiram um KYC para mim e eu fiz tudo o que eles queriam, mas mesmo depois de 15 dias, ainda não recebi meu depósito de volta. Quando os contatei, eles apenas me disseram para esperar. Este cassino tem muitos problemas.


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Público
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há um mês
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Caro neo09092,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com este cassino. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente com a suspensão de suas contas bancárias e os atrasos que você está enfrentando com o retorno do seu depósito.

Para nos ajudar a investigar mais a fundo, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre os seguintes pontos?

  • Você poderia esclarecer o valor do seu último saque e quando exatamente ele foi solicitado?
  • Você tem alguma correspondência do cassino sobre o problema de phishing de voz relatado com sua conta? Essas informações nos ajudariam a entender quaisquer ações que eles possam ter tomado.
  • Você recebeu algum motivo específico do cassino sobre o motivo pelo qual o processo KYC demorou mais do que o esperado?
  • O cassino comunicou um cronograma ou forneceu alguma atualização depois de pedir para você esperar?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino que possa esclarecer suas respostas ou falta de ação, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso. Sem mais detalhes e contribuições de sua parte, seria desafiador para nós ajudar a resolver este problema.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Você pode me dizer o valor do último saque e a data exata em que você solicitou o saque?


O primeiro é 24 de outubro e o último é hoje, mas é tudo rejeição. O cassino entrou em contato com você sobre o problema de phishing de voz relatado em sua conta? Ini, não recebi nenhuma ligação. Essas informações nos ajudarão a entender as ações que eles tomaram.


O cassino ouviu um motivo específico pelo qual o processo KYC demorou mais do que o esperado?


Não, eu não ouvi nada.


A certificação kyc foi concluída em 24 de outubro. O cassino lhe informou o cronograma ou forneceu uma atualização após pedir para você esperar?


Não, eu não forneci nada.

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Público
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há um mês
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Eles não estão me notificando por que estão investigando ou por quanto tempo farão isso. Enviei uma carta solicitando um chulgeum do tipo água, mas eles não respondem mais. No entanto, eles não param de jogar e se recusam a sacar. Quem jogaria em um cassino onde o dinheiro não pode ser sacado? Esta é uma empresa privada. Pergunto a eles por que eles são o problema, mas eles não respondem.

É a primeira vez que investigo um jogador por mais de 20 dias com base em investigação. Na minha opinião, a pesquisa é uma desculpa e é só que este cassino não quer pagar.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, neo09092, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há um mês
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obrigado pela ajuda


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Público
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há um mês
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Caro neo09092,

Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.


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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Este cassino é um cassino scam. Não há retirada de dinheiro de depósito. Então, não é um cassino bom e terrível.







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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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São empresas privadas. Eles fecharam minha conta sem nenhuma evidência. Não há explicação de qual parte foi violada para qual tipo de comida. Eles estão apenas tentando esconder sua atividade criminosa.


Você não deve usar essas empresas ilegais.

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Público
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há 4 semanas
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Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 4 semanas
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Você é tão bom em mentir.


Você não me enviou nenhuma informação por e-mail. São apenas suas regras. Você não forneceu nenhuma evidência de que eu não as segui. Se você estiver certo, então, por favor, forneça evidências disso.

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Público
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há 4 semanas
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Você não me diz exatamente quais regras eu violei. É uma conta duplicada? É usar software ilegal? É uma violação de regra de apostas? Você não explica claramente. Quem pode confiar no que você diz quando não fornece evidências claras? Anexei o e-mail que você me enviou ao artigo acima. Todos que veem isso sabem que você está mentindo. Se estiver certo, forneça evidências claras.

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Público
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há 3 semanas
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Caro neo09092,


Confirmo que recebi evidências da equipe do cassino, mas também solicitei evidências de suporte. Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Entrarei em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 2 semanas
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Prezada equipe do 1win Casino,

Até agora, recebi apenas um e-mail seu. Posso pedir gentilmente que você responda à minha resposta?

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Público
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há 2 semanas
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Eles não respondem. Eles não podem fornecer nenhuma evidência. Eles são apenas golpistas. Eu escrevi para eles várias vezes, mas eles não respondem.

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Público
Público
há uma semana
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Boa tarde


Forneceremos informações em breve. Pedimos desculpas pelo inconveniente.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há uma semana
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Este é um cassino realmente malicioso. É o pior.

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Público
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há 5 dias
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Prezada equipe do 1win Casino,

Não recebi mais nenhuma comunicação. Você poderia gentilmente especificar quando posso esperar? A evidência adicional é direta e não deve exigir um prazo tão longo.

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Público
há 4 dias
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Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 2 dias
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Caro neo09092,


Peço desculpas pela situação. Embora eu esteja insatisfeito com os atrasos, a equipe do cassino forneceu evidências suficientes para sustentar suas ações como justificadas. Com base nas informações, houve de fato atividade fraudulenta relacionada às condições mencionadas na última resposta do cassino a você.


Considerando as informações acima, sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Atenciosamente, Jozef

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