O jogador da Coreia do Sul enfrenta problemas com saques de fundos após suas contas serem suspensas devido a uma conta de phishing de voz relatada. Apesar de concluir o processo KYC conforme solicitado, eles não receberam seu depósito de volta após 15 dias e foram apenas instruídos a esperar.
Estou usando este cassino há um mês. Desde o começo, os depósitos eram feitos em 3 minutos e os saques eram feitos em 3 horas no mínimo e no dia seguinte no máximo.
O problema surgiu depois de um mês.
Um dia, retirei meu depósito e, no dia seguinte, todas as minhas contas bancárias coreanas foram suspensas. A conta de retirada de depósito foi reportada como uma conta de phishing de voz, então todas as minhas contas foram suspensas.
Relatei isso a eles, mas não fizeram nada para resolver o problema.
E depois disso, eles emitiram um KYC para mim e eu fiz tudo o que eles queriam, mas mesmo depois de 15 dias, ainda não recebi meu depósito de volta. Quando os contatei, eles apenas me disseram para esperar. Este cassino tem muitos problemas.
Caro neo09092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com este cassino. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente com a suspensão de suas contas bancárias e os atrasos que você está enfrentando com o retorno do seu depósito.
Para nos ajudar a investigar mais a fundo, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre os seguintes pontos?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino que possa esclarecer suas respostas ou falta de ação, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso. Sem mais detalhes e contribuições de sua parte, seria desafiador para nós ajudar a resolver este problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Você pode me dizer o valor do último saque e a data exata em que você solicitou o saque?
O primeiro é 24 de outubro e o último é hoje, mas é tudo rejeição. O cassino entrou em contato com você sobre o problema de phishing de voz relatado em sua conta? Ini, não recebi nenhuma ligação. Essas informações nos ajudarão a entender as ações que eles tomaram.
O cassino ouviu um motivo específico pelo qual o processo KYC demorou mais do que o esperado?
Não, eu não ouvi nada.
A certificação kyc foi concluída em 24 de outubro. O cassino lhe informou o cronograma ou forneceu uma atualização após pedir para você esperar?
Não, eu não forneci nada.
Eles não estão me notificando por que estão investigando ou por quanto tempo farão isso. Enviei uma carta solicitando um chulgeum do tipo água, mas eles não respondem mais. No entanto, eles não param de jogar e se recusam a sacar. Quem jogaria em um cassino onde o dinheiro não pode ser sacado? Esta é uma empresa privada. Pergunto a eles por que eles são o problema, mas eles não respondem.
É a primeira vez que investigo um jogador por mais de 20 dias com base em investigação. Na minha opinião, a pesquisa é uma desculpa e é só que este cassino não quer pagar.
Muito obrigado, neo09092, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro neo09092,
Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.
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