O jogador argentino solicitou a retirada quatro dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos porque o jogador não passou no procedimento KYC. O jogador alegava que o cassino não respondeu aos e-mails.
The player from Argentina has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to the player not passing the KYC procedure. The player was claiming that the casino didn't respond to the emails.
O jogador argentino solicitou a retirada quatro dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos porque o jogador não passou no procedimento KYC. O jogador alegava que o cassino não respondeu aos e-mails.
Boa noite, desde 4 de agosto não consigo sacar meu dinheiro.
Meus pedidos continuam em andamento. Já tentei sair, mas em poucas horas o saldo volta para minha conta e a solicitação é rejeitada. Consegui sacar três vezes, mas todas as outras tentativas (tentando sacar tanto pequenas quanto grandes quantias) foram todas canceladas.
A página da web me disse para enviar um e-mail para um determinado endereço, o que fiz, mas sem sucesso - não recebi nenhuma resposta.
Você poderia me ajudar?
Muito obrigado antecipadamente.
Good evening, since August 4th, I have not been able to withdraw my money.
My requests remain in process. I've tried leaving it, but within hours the balance returns to my account and the request is rejected. I have managed to withdraw three times, but all other attempts (trying to withdraw both small and larger amounts) have all been cancelled.
The webpage told me to send an email to a certain address, which I have done but to no avail - I have not received any responses.
Could you assist me?
Thank you very much in advance.
Buenas noches, desde el dia 4 de agosto que no puedo retirar mi dinero .
Mis solicitudes quedan en proceso, probe dejarla pero a las horas vuelve el saldo a mi cuenta y se rechaza la solicitud, pude retirar 3 veces y todos los demas intentos (intentando retirar fondos chicos y otros mas grandes) y todos se cancelan.
Desde la pagina me dicen que envie un mail a cierta direccion, lo cual hice y no recibo respuestas.
Me podrian ayudar?
Desde ya muchas gracias.
Prezada Constituição,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Constitucion,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Bom dia Petronela.
Obrigado pelo seu tempo e informações, vou esperar os 14 dias e depois entrarei em contato com você novamente.
Saudações .
Good morning Petronella.
Thank you for your time and information, I will wait the 14 days and then I will contact you again.
Greetings .
Buen día Petronela .
Gracias por su tiempo e información, aguardare los 14 días y luego volveré a comunicarme .
Saludos .
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, sem progresso, eles nunca responderam.
Estou com meu saque bloqueado há mais de duas semanas e eles não respondem aos e-mails.
Hello, no progress, they never responded.
I have my withdrawal locked for more than two weeks and they do not respond to emails.
Hola , ningún avance , nunca respondieron.
Tengo mi retiro trabado hace más de dos semanas y no responden los mail .
Muito obrigado, Constitución, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Constitucion, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Constituição,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso? Caso o jogador já tenha enviado os documentos, poderia também indicar qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, Constitucion,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account? If the player has already sent the documents could you also state what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Boa tarde
O usuário não forneceu documentos mediante solicitação de verificação.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The user did not provide documents upon request for verification.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь не предоставил документы по запросу для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win.
Olá equipe do 1win Casino,
Muito obrigado pelo esclarecimento desta reclamação.
Você poderia compartilhar conosco como funciona o processo de verificação e quais documentos o jogador deve enviar para verificação? Esses documentos precisam ser enviados por email ou carregados na conta do jogador?
Gostaria de agradecer mais uma vez por fornecer esta informação e irei redirecionar esta resposta para o jogador também.
Prezada Constituição,
O representante do 1win Casino afirma que você não forneceu documentos para verificação. Por favor, pedirei que envie os documentos necessários ao casino e aguarde o processo de verificação.
Hello 1win Casino Team,
Thank you so much for the clarification of this complaint.
Could you please share with us how the process of verification works and which documents should the player send for verification? Do these documents need to be sent by email or uploaded to the account of the player?
I would like to thank you once more in advance for providing this information and I will redirect this answer to the player as well.
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification. Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
Boa tarde
Os documentos são solicitados e enviados por e-mail. Pedimos documentos ao jogador (a lista de dados necessários estava na carta), mas o jogador não voltou a nos contatar. Duplicamos a solicitação e estamos novamente aguardando uma resposta do jogador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
Documents are requested and sent to us by e-mail. We asked the player for documents (the list of required data was in the letter), but the player did not contact us again. We have duplicated the request and are again awaiting a response from the player.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Документы запрашиваются и отправляются нам по электронной почте. Мы запросили у игрока документы (список требуемых данных был в письме), больше игрок на связь не выходил. Мы продублировали запрос и вновь ожидаем от игрока ответ.
С уважением, команда 1win.
Prezada Constituição,
O representante do 1win Casino afirma que você não forneceu documentos para verificação.
Por favor, pedirei que envie os documentos necessários ao casino e aguarde o processo de verificação.
Então, para resumir, você poderia verificar também sua caixa de entrada de e-mail e spam e aprovar aqui que encontrou o e-mail do cassino e que forneceu a eles o que eles exigem para o processo de verificação?
Estou ansioso para ouvir de você!
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification.
Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
So, just to sum it up, could you please check your email inbox and spam as well and approve here that you found the casino's email and that you provided to them with what they require for the verification process?
Looking forward to hearing back from you!
Boa tarde. Enviei um e-mail detalhando o ocorrido e não obtive resposta. Você poderia me dizer quais informações você precisa e para qual e-mail devo enviá-las? obrigado
Good afternoon. I sent an email detailing what happened and received no responses. Could you tell me what information you need and what email I should send it to? thank you
Buenas tardes. Envié un mail detallando lo sucedido y no recibi respuestas. Me indicarian que información necesitan y a qué mail debería enviarla ? gracias
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia ter a gentileza de fornecer ao jogador o e-mail para o qual ele deve enviar os documentos?
Também ficaremos muito gratos se você puder compartilhar diretamente aqui no tópico conosco quais documentos são necessários para o processo de verificação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Endri do Casino.Guru
Dear 1win Casino Team,
Could you be so kind to provide the player with the email that they should send the documents to?
We will also be very thankful if you can share directly here in the thread with us which documents are needed for the verification process.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Endri from Casino.Guru
Boa tarde
O usuário deve entrar em contato com o endereço de e-mail security@1win.xyz
Também enviamos um e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The user must contact the email address security@1win.xyz
We also sent an email.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователю необходимо обратиться на электронный адрес security@1win.xyz
Также отправили письмо на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Prezada Constituição,
A equipe do 1win Casino forneceu este e-mail: security@1win.xyz.
Seria melhor se você pudesse enviar-lhes um e-mail a partir do e-mail cadastrado no cassino e fornecer-lhes as informações que você inseriu durante o registro para que saibam com qual jogador estão em contato. Acho que depois disso você poderá receber uma resposta deles solicitando os documentos que precisam ser verificados. Também enviei um e-mail para eles tentando descobrir por que esse problema continua.
Obrigado pelo seu tempo e paciência,
Atenciosamente,
Endri do Casino Guru
Dear Constitucion,
The 1win Casino Team has provided this email: security@1win.xyz.
Would be best if you could send them an email from the registered email in the casino and provide them with the information that you entered during the registration so they know with which player they are in contact. I think after this you will be able to receive a reply from them where they request the documents that need to be verified. I have also emailed them trying to find out why this issue is continuing.
Thank you for your time and patience,
Best regards,
Endri from Casino Guru
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
No entanto, o jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
However, the player can reopen this complaint at any time.
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