O jogador indiano, cuja conta já foi verificada, tem enfrentado dificuldades com saques e acredita que o cassino está inventando motivos para bloquear pagamentos. Depois de recolher e analisar todas as informações necessárias, a reclamação foi encerrada como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas ou conluio e KYC sem sucesso. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.
Caro senhor, eu já fui verificado por eles
E eu sou um jogador muito honesto no cassino, mas eles apenas jogam comigo e todos os dias contam novas histórias
E nem mesmo devolver o dinheiro dos meus depósitos
E eles estão apenas dizendo o motivo errado para bloquear meus pagamentos de saques
E espero que o guru do cassino ajude nisso para resolver meu problema
eu já tinha dado todas as informações
Se eles não me quiserem em seu site, eles apenas fornecem o saldo da minha carteira
Por favor me ajude nisso senhor
ID registrado - 8***159
ID de e-mail - ja****est0@gmail.com
Prezado vardhanudapa001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
caro senhor, a equipe 1win respondeu que sua conta está bloqueada pelo motivo abaixo, mas na verdade esse não é o motivo e eles estão dizendo falso
e eu forneci a prova abaixo da captura de tela
e eles bloquearam minha conta e não consigo sacar fundos e não é um problema de pagamento interno, o problema é que eles bloquearam minha conta e é por isso que não consigo fazer login
peço que convide o cassino para esta conversa para uma discussão rápida sobre isso
Por favor, guru do cassino, me ajude nisso
Olá equipe de gurus do cassino
Por favor, escreva e atualize minha reclamação
Caro senhor, por que ainda não recebi uma atualização da equipe de gurus do cassino
Sinto muito pela minha resposta atrasada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor? Agradeço antecipadamente.
Aqui estão as respostas
1.A conta foi registrada há quase 2 anos
2. A verificação da conta foi concluída com sucesso
3. Joguei jogos de cassino online
4. os ganhos foram acumulados apenas a partir do depósito
5. Não recebi nenhum bônus do cassino 1win
Espero conseguir a resolução em breve
Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Como posso saber se alguém está jogando no cassino 1win na minha localidade?
Pode ser que muitas pessoas estejam usando este site
Também para sua referência, afirmo que
Eu comprei este telefone como segunda mão
Significa que é um telefone antigo
Pode ser que eu não saiba que existe um id cadastrado neste mesmo site
Também abri apenas um id neste site
Além disso, se o site não puder realizar meus saques, estou dando uma opção e sugestão para resolver esse problema para reembolsar meus depósitos ou então o saldo da minha carteira
Por favor, resolva isso e convide o cassino para esta conversa
Muito obrigado, vardhanudapa001, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, vardhanudapa001,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os ganhos? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
Enviou evidências para o endereço de e-mail branislav.b@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win
Por favor, forneça o saldo da carteira disponível em minha conta
E encerrar minha disputa
Prezado vardhanudapa001 ,
Os detalhes fornecidos mostram que existem intersecções entre a sua conta contestada e várias outras contas de casino no 1win Casino em dados pessoais/método(s) de pagamento que não poderiam ser utilizados noutras contas sem o seu conhecimento, ou alternativamente, se esses dados pertencerem a outro pessoa, eles não poderiam ter sido usados na sua conta contestada por engano ou sem o conhecimento do proprietário dos dados.
" Como posso saber se alguém está jogando no cassino 1win na minha localidade
Pode ser que muitas pessoas estejam usando este site
Também para sua referência, afirmo que
Eu comprei este telefone como segunda mão
Significa que é um telefone antigo
Pode ser que eu não saiba que existe um id cadastrado neste mesmo site
Também abri apenas um id neste site
Além disso, se o site não puder realizar meus saques, estou dando uma opção e sugestão para resolver esse problema para reembolsar meus depósitos ou então o saldo da minha carteira "
Realmente não importa se você tem um telefone de segunda mão ou se alguém se registrou no cassino com o mesmo dispositivo antes, pois há evidências suficientes que confirmam o fato de que estamos falando de múltiplas contas usadas por uma pessoa ou de conluio (pelo menos 2 jogadores compartilhando seus dados pessoais/métodos de pagamento em suas contas de cassino, muito provavelmente jogando juntos e/ou abusando do sistema do cassino de outra forma), o que significa que os Termos e Condições do cassino foram gravemente violados.
Existem regras padrão da indústria que dizem que cada jogador pode usar apenas o seu próprio método de pagamento/fundos na sua conta e é obrigado a verificar todos os métodos de pagamento utilizados na sua conta do casino para depósitos e levantamentos, a fim de levantar qualquer coisa da sua conta. conta.
Observe que não é importante se você conseguiu sacar quaisquer ganhos do cassino no passado, porque os cassinos online não são obrigados a fazer verificações ou realizar verificações ou inspeções adicionais nas atividades da conta antes de solicitar um saque ou um saque de um valor maior. , dependendo de um cassino específico. No entanto, neste caso, com base no exposto, é claro que o KYC/verificação é impossível e a conta contestada não passou nas verificações adicionais.
Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas ou conluio e KYC mal sucedido.
O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
