O jogador da Indonésia aguarda há três meses a retirada. Apesar das repetidas tentativas de comunicação com o suporte do casino, ele não recebeu resposta nem os fundos pendentes. Após uma investigação minuciosa, a conta do jogador foi verificada e o casino pagou os seus ganhos.
No dia 9 de maio coloquei dinheiro no saque, mas não veio para o meu saldo. Escrevi para o serviço de suporte e perguntei. Eles me disseram que eu precisava entrar em contato com o serviço de suporte por correio. Mandei vários e-mails para eles, mas não me responderam. Se eu escrever para o chat novamente, eles me dizem para escrever para o correio novamente. Estou esperando há meses pelo meu dinheiro. Acho que são golpistas que não dão dinheiro de propósito
ID 3****625
Caro Kadekkk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por quase quatro meses.
Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase quatro meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
o pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado
forma de pagamento: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Sua conta já foi verificada com sucesso?" - não, porque o serviço de suporte não está me respondendo por e-mail
Muito obrigado, Kadekkk, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Kadekk,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso? Caso o jogador já tenha enviado os documentos, poderia também indicar qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
O usuário deve passar pelo procedimento KYC.
Enviamos três vezes ao jogador uma carta solicitando documentos. O jogador não forneceu os dados solicitados e não respondeu aos pedidos, pelo que o levantamento não lhe está disponível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa tarde
Por favor, envie um endereço de e-mail com o domínio @gmail para entrar em contato com você.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Kadekk,
O casino está disposto a levar em consideração os seus documentos para verificação. Eles estão solicitando que você forneça o e-mail com domínio @gmail, pois entendo que este deve ser o e-mail que você utilizou para se registrar no cassino.
Enquanto isso, peço que verifiquem o spam do e-mail, pois às vezes acontece que os e-mails ficam armazenados lá em vez de na caixa de entrada principal. Além disso, será melhor ter certeza de que tem acesso ao endereço de e-mail @gmail e não digitá-lo incorretamente, pois foi esse que você usou para o registro e também deve ser verificado.
Prezada equipe do 1win Casino,
O jogador forneceu seu e-mail com o domínio @gmail. Ele ainda afirma que não recebeu nenhum e-mail seu.
Você poderia fazer a gentileza de reenviar para ele o e-mail onde solicitou os documentos e se possível incluir no CC meu endereço de e-mail (endri.k@casino.guru) também para que eu possa ter certeza de que o jogador receberá o e-mail e que ele não tem algum problema externo com seu endereço de e-mail?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Endri do Casino.Guru
Boa tarde
Enviou uma carta para o endereço de e-mail do usuário.
Recomendamos que você entre em contato pelo e-mail security@1win.xyz a partir de um endereço de e-mail com o domínio @gmail
Atenciosamente, equipe 1win.
Estou aguardando sua resposta Estou esperando sua resposta
Prezado Kadekk,
A equipe do 1win Casino forneceu este e-mail: security@1win.xyz.
Seria melhor se você pudesse enviar-lhes um e-mail a partir do e-mail cadastrado no cassino e fornecer-lhes as informações que você inseriu durante o registro para que saibam com qual jogador estão em contato. Acho que depois disso você poderá receber uma resposta deles solicitando os documentos que precisam ser verificados. Também enviei um e-mail para eles tentando descobrir por que esse problema continua.
Obrigado pelo seu tempo e paciência,
Atenciosamente,
Endri do Casino Guru
Prezada equipe do 1win Casino,
O jogador forneceu informações que enviou para este email: security@1win.xyz um email pedindo esclarecimentos e porque não conseguiu solicitar os fundos.
Você poderia me explicar qual pode ser o problema de ele não receber sua resposta nem seu e-mail no endereço de e-mail dele? Você poderia fazer a gentileza de compartilhar comigo a prova de que também enviou um e-mail solicitando os documentos necessários para verificação? Você pode enviar uma captura de tela e ocultar as informações relevantes aqui no fórum ou no meu endereço de e-mail: endri.k@casino.guru
Obrigado pelo tempo!
Boa tarde
Enviou informações para o endereço de e-mail endri.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Kadekk,
A equipe do 1win Casino me forneceu um e-mail onde havia a prova de que eles responderam a cada um dos seus e-mails e também posso ver em que datas eles responderam.
Você poderia fazer a gentileza de verificar sua caixa de entrada de e-mail, bem como todas as pastas/spam? O último e-mail do 1win Casino deverá ser no dia 12 de setembro.
Deixe-me saber se você consegue encontrar os e-mails enviados do cassino.
Verifiquei todos os e-mails, não tenho um e-mail do 1win. Você pode encaminhar a carta deles para mim? É possível tentar contatá-los através de outro e-mail? Se eles receberem e-mails meus, poderei enviar meus documentos para o endereço de e-mail deles sem esperar uma resposta deles. Quais documentos você precisa para verificação?
Prezado Kadekk,
Em primeiro lugar, obrigado por ser paciente. Abaixo encontre a lista de documentos que precisam ser verificados pela equipe do cassino 1win.
Para realizar a verificação, forneça as seguintes informações para o endereço de e-mail do 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Prova de identidade;
2. Conta de luz com comprovante de residência;
3. Uma foto do seu rosto com documento de identidade em uma sala bem iluminada;
Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento, se você enfrentar algum problema.
Prezado Kadekk,
Muito obrigado pelas informações fornecidas. Entrarei em contato com o representante do cassino e tentarei ter certeza de que as informações que você enviou estão corretas para verificação.
Caro Cassino 1win
O jogador forneceu prova de que enviou os documentos necessários para verificação para o endereço de e-mail fornecido.
Poderia confirmar que recebeu os documentos e indicar o prazo estimado para a verificação dos documentos e processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
1 vitória retirou meus fundos, obrigado
Olá Kadekk,
Obrigado por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Endri, Casino.guru
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