O jogador da Índia solicitou retiradas dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from India has requested withdrawals ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
O jogador da Índia solicitou retiradas dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá, 1win India estão alegando que 5000 e 12000 foram transferidos, mas 12 dias depois, não são creditados na conta. Fui solicitado para retirada em 3 de junho e 4 de junho de 2022. O sistema de pagamento 1win mostra como retirada paga, mas a realidade é diferente, a retirada não é recebida. Entrei em contato com o departamento de suporte e e-mail e forneci extratos bancários e evidências, mas eles ainda não estão interessados em verificar e responder no meu e-mail. O que fazer? ID do jogo de 1 vitória - 10414841
hello, 1win India are claiming that 5000 and 12000 has been transferred but 12 days done it’s not credited in account. I was requested for withdrawal on 3rd June and 4th June 2022 . 1win payment system shows as withdrawal paid but reality is different, withdrawal is not received. I contacted with support and email department and provided bank statements and evidence but still they are not interested to check and reply on my mail. What to do? 1win Game ID - 10414841
Caro kishor000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kishor000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
agora 2 semanas foi concluída. Minha conta é verificada e também o site 1win está alegando que a retirada foi aprovada e enviada com sucesso, mas a realidade não é enviada. O que fazer ?
now 2 week has been completed. My account is verified and also 1win website is claiming withdrawal had successfully approved and sent but reality isn’t sent. What to do ?
Enviei todos os comprovantes e evidências de que a retirada não é creditada em conta, mas eles nem estão verificando meu e-mail e me respondem
I have sent all proof and evidence that withdrawal is not credited in account but they are even not checking my email and reply me
Muito obrigado, kishor000, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, kishor000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá kishor000,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello kishor000,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá guru do cassino- O que podemos fazer se eles não responderem? Se eles não responderem
Enviei e-mail de acompanhamento de 10 a 15 vezes junto com o último extrato bancário (PDF) Eles não estão interessados em verificar
Hello Casino guru- What can we do if they don't respond? If they'll not respond
I sent follow up email 10-15 times along with the latest bank statement (PDF) They are not interested to check
Olá!
Nós recebemos o seu pedido. Os especialistas da empresa já enviaram uma solicitação ao sistema de pagamento para rastrear a transação e o crédito bem-sucedido dos fundos. De nossa parte, estamos fazendo todo o possível para acelerar o processamento de sua solicitação. Infelizmente, não podemos influenciar os sistemas de pagamento e, em alguns casos, esperamos mais de duas semanas por uma resposta.
Assim que recebermos a resposta do sistema de pagamento, seu dinheiro será creditado em sua conta! Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Hello!
We have received your request. The company's specialists have already sent a request to the payment system to track the transaction and the successful crediting of funds. For our part, we are now doing everything possible to speed up the processing of your application. Unfortunately, we cannot influence the payment systems, and in some cases we wait more than two weeks for a reply.
As soon as we receive the answer from the payment system, your money will be credited to your account! We apologize for any inconvenience.
Sincerely, 1win team.
Obrigado equipe 1win por sua resposta sobre o guru do cassino.
A solicitação de retirada foi levantada em 5 de junho no e-mail (contact@1win.xyz) e hoje é 30 de junho. É quase levou 26 dias. Quanto tempo esperar mais, pois enviei a página do histórico de saques de 1 vitória e os últimos extratos bancários (PDF) 10 vezes no seu ID de e-mail
você disse que estamos esperando a resposta do sistema de pagamento, então acho que 2 semanas também foram concluídas, então quanto tempo mais espera, senhor? Por favor entenda
Esta é a confiança entre você e eu
Thank you 1win team for your response on casino guru.
Withdrawal issue Request was raised on 5th June on email (contact@1win.xyz) and today is 30th June . It’s almost took 26 days. How long wait more as I sent 1win withdrawal history page and latest bank statements (PDF) 10 times on your email ID
you said we are waiting for payment system reply so I guess , that 2 weeks also completed so how long more wait sir ? Please understand
This is the trust between you and me
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Acima de 1 vitória, vamos esperar mais de 2 semanas pela resposta do sistema de pagamento, no entanto, este caso foi relatado em 5 de junho e também acompanhado 15 vezes. Sua última resposta foi recebida em 14 de junho e depois enviei novamente extratos bancários. —Agora, mais de 3 semanas após sua última resposta e
—1 mês e 4 dias feito a partir do e-mail inicial
— 2 semanas serão feitas a partir da resposta sobre o guru do cassino.
Equipe 1win, por favor, corporativo e credite minha retirada 5000+12000 em conta bancária ou conta 1win, pois está pendente desde 4 de junho de 2022
Above mention 1win, we will wait more than 2 weeks for payment system reply however this case was reported on 5th June and also followed up 15 times. Your last reply was received on 14th June and after that I sent again bank statements. —Now more than 3 weeks done from your last response and
—1 month and 4 days done from the initial email
—2 weeks going to be done from the response on casino guru.
1win team please corporate and credit my withdrawal 5000+12000 in bank account or 1win account as it’s pending since 4th June 2022
Olá!
O sistema de pagamento forneceu informações de que os fundos foram creditados com sucesso na conta do usuário. O banco forneceu números Utr de transações bem-sucedidas, com esses números você pode entrar em contato com seu sistema de pagamento para esclarecer as informações. Os números Utr foram enviados para o endereço de e-mail do qual você se dirigiu ao correio da nossa empresa.
Cumprimentos, equipa de 1 vitória.
Hello!
The payment system has provided information that the funds were successfully credited to the user's account. The bank has provided Utr numbers of successful transactions, with these numbers you can contact your payment system to clarify the information. Utr numbers were sent to the email address from which you have addressed to our company mail.
Regards, 1win team.
Olá!
Os especialistas receberam essas informações que você enviou para o e-mail da empresa e já levaram a solicitação para o trabalho. Com certeza vamos analisar a situação! Aguarde uma resposta dos especialistas para o seu endereço de e-mail.
Cumprimentos, equipa de 1 vitória.
Hello!
The specialists have received this information that you sent to the company email, and have already taken the request to work. We will definitely look into the situation! Please wait for an answer from the specialists to your email address.
Regards, 1win team.
Obrigado pela atualização. Vamos aguardar os resultados da investigação.
Kishor000, entendo sua frustração. Por fim, o cassino identificou o problema e pode realmente ajudá-lo. Por favor, seja paciente.
Thanks for the update. We will wait for the results of the investigation.
Kishor000, I understand your frustration. Finally, the casino identified the problem and can really help you. Please be patient.
Eu acho que o cassino 1win não tem prova de recibos bem-sucedidos ou entrada de extrato bancário NEFT onde os fundos INR 17000 foram debitados de seu lado em 4 de junho. 1win acabou de me fornecer o número da transação UTR, o número UTR é gerado em todos os casos, se a transação falhou ou foi bem-sucedida.
I think 1win casino doesn’t have proof for successfully receipts or NEFT bank statement entry where funds INR 17000 was debited from their side on 4th June. 1win just provided me UTR transaction number, UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successfully.
Gostaríamos de informar que a solicitação está em andamento e ainda estamos aguardando uma resposta do sistema de pagamento. Da nossa parte, tentamos fazer o possível para agilizar o seu pedido.
Pedimos desculpas pela longa espera e transtorno!
Aguarde uma resposta de nossos especialistas por e-mail.
Com respeito, a equipe 1win.
We would like to inform you that the request is in progress and we are still waiting for an answer from the payment system. For our part, we try to do everything possible to expedite your request.
We apologize for the long wait and inconvenience!
Please wait for a reply from our specialists by email.
With respect, the team 1win.
1 mês e 20 dias feito e você ainda está trabalhando nesta questão. Este é o serviço 1win?
Caro 1win casino, não é uma longa espera. É totalmente assédio. No mês de julho, fiz uma retirada bem-sucedida e essas retiradas chegaram a mim, então não entendo qual é a ciência do foguete para verificar com o sistema de pagamento e levar 2 semanas para retirada sem sucesso INR 17000 com sucesso marcado em seu site/aplicativo em 4 de junho
você me forneceu apenas o número UTR, então simplesmente peça a eles que forneçam recibos bem-sucedidos onde INR 17000 - debitado do seu lado em 4 de junho.
Eu sou forte diz que a transação falhou. O número UTR é gerado em todos os casos se a transação falhou ou foi bem-sucedida.
Esta é a confiança entre você e eu
1 month and 20 days done and still you are working on this issue. Is this 1win service?
Dear 1win casino, it’s is no long wait. It’s is totally harassment. In month of July I made a successful withdrawal and these withdrawal received to me so I don’t understand what is the rocket science to check with the payment system and taking 2 weeks for unsuccessful withdrawal INR 17000 with was marked success on your site/application on 4th June
you provided me just UTR Number so just simple ask them to provide successful receipts where INR 17000 - debited from your side on 4th June.
I am strong says transaction was failed. UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successful.
This is the trust between you and me
Boa tarde!
Gostaríamos de acrescentar informações de que neste problema precisaremos de mais tempo para resolver a situação. Já estamos lidando com o sistema de pagamento que processou essa transação e estamos em diálogo com eles. Assim que a situação for resolvida, daremos resposta para o endereço de e-mail que lhe foi dirigido. Seu dinheiro não será perdido, nós definitivamente vamos lidar com isso e resolver o problema.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Good afternoon!
We would like to add information that on this problem we will need more time to resolve the situation. We are already dealing with the payment system that processed this transaction and are in a dialogue with them. As soon as the situation is solved, we will provide an answer to the e-mail address you were addressed with. Your money will not be lost, we will definitely deal with it and solve the problem.
Sincerely, 1win team.
Guru do cassino - Por favor, encerre esta conversa, pois a 1win é uma empresa totalmente fraudulenta. Eu quase tentei. Não quero mais perder tempo e energia. Obrigado guru do cassino pelo seu apoio
Team 1win - Lembre-se de uma coisa que não quero minha desistência, por favor, aproveite e seja feliz. Pior cassino do mundo. No futuro, se você tiver pouca humanidade, processe minha retirada de 4 de junho nos meus dados bancários especificados e não retorne na conta 1win
Casino guru -Please close this conversation as 1win is totally fraud company. I almost tried. I do not want to waste of my time and energy anymore. Thanks casino guru for your support
Team 1win- Remember one thing I don’t want my withdrawal, please do enjoy and be happy. Worst casino ever in the world. In future, If you have little humanity then process my 4th June withdrawal in my specified bank details and do not return back in 1win account
Caro kishor000,
Tive muitos casos semelhantes; na maioria deles, o cassino não tinha controle sobre o que acontecia e nem sabia que o dinheiro estava faltando.
Portanto, não podemos culpar o cassino se o dinheiro desapareceu e esse evento estava além de seu controle.
Então, por favor, deixe-os terminar a investigação.
Dear kishor000,
I had many similar cases; in most of them, the casino had no control over what happened and didn't even know that the money was missing.
Therefore, we can't blame the casino if the money disappeared and this event was beyond their control.
So please let them finish the investigation.
Olá guru do cassino, então qual é o problema para verificar se eu reclamei que não recebi uma retirada de INR 17000 em 4 de junho e seu site foi marcado como bem-sucedido. 1win investigou e descobriu que isso é UTR e ainda apenas com o número UTR não faz sentido, então eu acho que eles demoram 2 meses, então verifique com o provedor de pagamento onde estão os fundos? Eu contratei com meu banco muitas vezes, eles estão me parecendo tolo. Até eu dei os dados bancários corretamente enquanto eles processavam a retirada e até eles confirmaram que seu código IFSC era *****47. Então, onde está a retirada?
Hello casino guru- so what is the big deal to check if I complained that I didn’t received 4th June INR 17000 withdrawal and your website marked as successful. 1win investigated and found this is UTR and still only with UTR number doesn’t make sense so I don’t think so they take 2 month so check with payment provider where is funds ? I contracted with my bank many times, they are looking me fool. Even I given bank details correctly while they processed the withdrawal and that even they confirmed that your IFSC code was *****47. So where is the withdrawal?
você disse que o cassino não tem controle, então quem regula o provedor de pagamento? Nós ou cassino? Quem será o responsável se ocorrer alguma falha, nós ou o Casino, e é este serviço de casino 1win que demora 2 meses e ainda não sabe quanto tempo demorará mais? Então é melhor não perdermos nosso tempo
you said casino do not have control so who regulate to payment provider ? We or casino ? Who will be responsible if some glitches comes, we or Casino, and Is this 1win casino service that they take 2 month and still don’t know how long time they will take more ? So better we do not waste our time
Caro kishor000,
Você estava esperando por essa retirada por dois meses, reclamando e querendo justiça. Por que, quando o cassino finalmente identificou o problema e quer ajudá-lo, de repente você se vira e não quer resolver o caso. Em vez disso, você está exigindo punição mesmo quando lhe expliquei que poderia ser o erro de outra pessoa.
Dear kishor000,
You were waiting for that withdrawal for two months, complaining and wanting justice. Why, when the casino finally identified the problem and wants to help you, you suddenly turn and don't want to solve the case. Instead, you are demanding punishment even when I explained to you that it could be someone else's mistake.
Ok, então continue com a investigação, espero que em alguns dias eles processem minha retirada ou nos forneçam uma resposta final. Eles regulam o provedor de pagamento, então espero que sejam resolvidos com o mínimo de tempo, mas demoram 2 meses
Ok so please continue with investigation, hope in few days either they process my withdrawal or provide us final answer. They regulate the payment Provider so I hope they should be solve with minimal times but they tooks 2 months
Casino Guru, obrigado pela sua compreensão!
Caro kishor000, estamos fazendo o nosso melhor para resolver o seu problema e definitivamente vamos analisá-lo. Pedimos desculpas pelo fato de você ter que esperar tanto.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Casino Guru, thank you for your understanding!
Dear kishor000, we are doing our best to solve your problem and we will definitely look into it. We apologize for the fact that you have to wait so long.
Sincerely, 1win team.
Olá, kishor000!
O provedor novamente nos deu a resposta de que os fundos foram creditados com sucesso em sua conta. Para o seu e-mail os especialistas enviaram um número, com o qual você pode entrar em contato com o sistema de pagamento para esclarecer as informações. Infelizmente, o provedor não nos forneceu nenhuma outra informação e os fundos foram enviados com sucesso do nosso lado.
Gostaríamos de poder ser mais úteis, mas infelizmente só podemos fornecer as informações que recebemos do sistema de pagamento. Entre em contato com o provedor com o número que eles nos forneceram. Enviamos esse número para o seu e-mail.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Hello, kishor000!
Provider again gave us the answer that the funds were successfully credited to your account. To your email specialists have sent a number, with which you can contact the payment system to clarify the information. Unfortunately, the provider did not provide us with any other information, and the funds were successfully sent from our side.
We wish we could be more helpful, but unfortunately we can only give you the information we receive from the payment system. Please contact the provider with the number they gave us. We have sent that number to your email.
Best regards, 1win team.
1win- com apenas UTR ninguém vai ajudar até mesmo no banco, eles precisam de provas - eu fui ao banco e forneci o UTR fornecido, mas esse UTR não está no registro do banco e também não o iniciou. Você tem meus extratos bancários onde os fundos não estão disponíveis. Você está me dizendo que enviamos e entramos em contato com o banco para mais esclarecimentos e o banco disse que não recebemos nenhum dinheiro para este UTR. Onde devo ir?
Exemplo - se eu depositar 10.000 INR no site 1win e apenas enviar o número UTR e dizer a você, por favor, adicione o valor do meu depósito em 1win. Você me pedirá para fornecer recibos com sucesso e, em seguida, adicionará . Apenas para UTR, não faz sentido, pois anteriormente eu disse que o número UTR gera todas as falhas e transações bem-sucedidas
Caro guru do cassino - finalmente eles me forneceram a resposta de que não podem ajudar mais, por favor, verifique o que mais podemos fazer?
1win- with only UTR no one will be help even bank, they need proof - I went to bank and provided given UTR but this UTR isn’t in their bank record and even also not initiated it. You have my bank statements where funds in not available. You are telling me we sent and do contact with bank for further clarification and bank said we didn’t received any funds for this UTR. Where should I go ?
Example- if I deposit 10,000 INR on 1win site and I just send you UTR number and tell you please add my deposit amount in 1win. You will ask me to provide successfully receipts and then you will add . Just for UTR it’s doesn’t make any sense as earlier I said UTR number generate all fails and successful transactions
Dear casino guru - finally they provided me the answer that they cannot more help so kindly check what else further we can do ?
Caro kishor000.
Você ainda pode entrar em contato com o regulador do cassino.
Concordo que o cassino deveria se importar mais se o jogador recebesse os ganhos, e a ajuda nessa situação deveria ser melhor.
Caros representantes do cassino 1win, você considerou entrar em contato diretamente com o banco do kishor000 e perguntar sobre as transações que você fez?
Dear kishor000.
You can still contact the casino regulator.
I agree that the casino should care more if the player received the winnings, and the help in this situation should be better.
Dear 1win casino representatives, did you consider contacting kishor000's bank directly and asking about the transactions you made?
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Team 1win- Obrigado por sua investigação. Mas deve ser rápido. De qualquer forma obrigado equipe 1win
Caro guru do cassino, gostaria de informar aqui que recebi minha retirada na conta de jogo hoje. Obrigado pelo seu apoio, você é a melhor companhia
Team 1win- Thanks for your investigation. But it’s should be fast . Anyways thanks 1win team
Dear Casino guru- I would like to inform here that I have received my withdrawal in gaming account today. Thank you for your support, you are the best company
Caro kishor000,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Prezada equipe 1win, obrigado pelo esforço e resolução bem-sucedida da reclamação.
Dear kishor000,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Dear 1win team, thanks for the effort and successful resolution of the complaint.
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