The player from Italy has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália solicitou a retirada quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou escrevendo para você porque em 14 de outubro, depois de ter carregado € 40 na minha conta 1Win e ganho 120, humildemente decido retirar. Faço dois levantamentos de 60€ em poucas horas. No dia seguinte, no site deles, um pagamento é feito, mas nada chegou ao banco e um ainda está sendo processado. Em anexo estou enviando meu extrato bancário de 10/12/2022 até hoje 18/10/2022, os movimentos registrados na minha conta 1win sempre nos dias relativos.
Desde já agradeço espero resolver este caso!
Hello, I am writing to you because on October 14th after having loaded € 40 on my 1Win account and having won 120, I humbly decide to withdraw. I make two withdrawals of € 60 within a few hours. The next day on their site a payment is made, but nothing has arrived at the bank and one is still being processed. Attached I am sending you my bank statement from 12/10/2022 to today 18/10/2022, the movements recorded on my 1win account always in the relative days.
Thanks in advance I hope to solve this case!
Buongiorno, Vi scrivo in quanto il giorno 14 Ottobre dopo aver caricato €40 sul mio conto 1Win e averne vinti 120, decido umilmente di prelevare. Effettuo due prelievi da €60 a distanza di poche ore. Il giorno dopo sul loro sito un pagamento risulta effettuato , ma in banca non è arrivato niente e uno risulta ancora in elaborazione. In allegato Vi invio il mio estratto conto bancario dal 12/10/2022 ad oggi 18/10/2022, i movimenti registrati sul mio account 1win sempre nei relativi giorni.
Grazie in anticipo spero di risolvere questo caso!
Caro Siupa1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Siupa1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
você foi claro e muito gentil, caso em cerca de dez dias nada tenha chegado ainda entrarei em contato com você novamente.
Tenha um bom dia
Siupa
Hi Petronela,
you were clear and very kind, in case in about ten days nothing had arrived yet I will contact you again.
Have a good day
Siupa
Ciao Petronela,
sei stata chiara e molto gentile, nel caso in cui tra una decina di giorni non fosse ancora arrivato niente Vi contatterò di nuovo.
Buona gironata
Siupa
Eu entendo, Siupa1999. Vou definir o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o fim de semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I understand, Siupa1999. I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by weekend, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá Siupa1999,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Hello Siupa1999,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Caro Siupa1999,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Siupa1999,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
