O jogador da Itália solicitou a retirada quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou escrevendo para você porque em 14 de outubro, depois de ter carregado € 40 na minha conta 1Win e ganho 120, humildemente decido retirar. Faço dois levantamentos de 60€ em poucas horas. No dia seguinte, no site deles, um pagamento é feito, mas nada chegou ao banco e um ainda está sendo processado. Em anexo estou enviando meu extrato bancário de 10/12/2022 até hoje 18/10/2022, os movimentos registrados na minha conta 1win sempre nos dias relativos.
Desde já agradeço espero resolver este caso!
Caro Siupa1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
você foi claro e muito gentil, caso em cerca de dez dias nada tenha chegado ainda entrarei em contato com você novamente.
Tenha um bom dia
Siupa
Eu entendo, Siupa1999. Vou definir o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o fim de semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá Siupa1999,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro Siupa1999,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
