O jogador da Itália está tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O caso foi rejeitado porque o jogador não forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações. Embora parecesse que o caso havia sido resolvido considerando o contexto geral, como não recebemos a confirmação do jogador, não tivemos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
Já pedi várias vezes via chat e e-mail para encerrar minha conta por vício de jogo (também tenho telas) e não o fizeram, continuo parando... você pode me ajudar? Gostaria de receber o valor perdido de volta...eles não entendem que deveriam ter bloqueado minha conta!
Caro tony85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails reais mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Eu verifiquei os termos e condições gerais no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Caso deseje encerrar sua conta 1win, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Na maioria dos casos, haverá a opção de você reabrir sua conta. No entanto, se você solicitar um
encerramento permanente, honraremos este pedido em todas as circunstâncias e a reabertura não será permitida.
Suporte técnico XXXXX4@email.xxxx
Serviço de segurança security@1win.xyz
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, tony85, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro tony85,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigado pelo seu trabalho e espero poder ser reembolsado, pois eles não cumpriram seu regulamento sobre uma questão delicada de vício em jogos de azar.
Aguardo noticias.
Boa tarde
A conta do jogador foi bloqueada a seu pedido em 24 de março.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino,
obrigado por sua cooperação. Posso perguntar por que demorou? Com base nas evidências do jogador, seu pedido inicial foi em 18 de março.
Boa tarde
Neste caso, vemos que no período de 18 a 24 de março, o cliente fez depósitos de 40 euros.
Estamos prontos para devolver esse valor aos detalhes do usuário.
Atenciosamente, equipe 1win.
Não me lembro o valor exato, mas não fiz outras recargas porque fiquei sem dinheiro na minha conta e não graças a você, se eu tivesse mais dinheiro disponível, continuaria perdendo graças a sua indiferença. Se esta é a quantia que você me propõe, não a considero adequada devido à sua falha em lidar com uma questão delicada e importante como o vício do jogo, neste momento entrarei em contato com um advogado e o levarei ao tribunal e veremos qual é a quantia certa por sua negligência e falta de cumprimento de seu TA
Caro tony85,
quando algo assim acontece, é justo reembolsar os depósitos feitos. Normalmente, aceitamos quando o casino reembolsa os depósitos feitos desde o pedido inicial. Se 40EUR é tudo o que conseguiu depositar após o seu pedido, recomendo que aceite. Você conseguiu depositar mais?
Você poderia explicar o que está sugerindo?
Pedi várias vezes antes mesmo da data indicada na tela de 18 de março para querer fechar minha conta pelo chat deles mas infelizmente não rastreei porque achei que eles fariam, só depois de me proteger pela tela, não tenho certeza se por lei, eles são obrigados a manter todo o bate-papo em arquivo, é possível solicitar a eles um histórico completo do bate-papo que tiveram com o cassino?
Prezada equipe do 1win Casino,
posso pedir-lhe que nos forneça as transcrições do jogador com o seu chat e histórico de transações, para que possamos avaliá-los?
Boa tarde
Prezado Jozef, enviei um e-mail com as informações solicitadas.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino,
Posso confirmar o recebimento do histórico de transações, mas faltam as transcrições do bate-papo e do e-mail. Por favor, você poderia encaminhá-los também?
Boa tarde
Jozef, uma carta atualizada foi enviada para o seu e-mail.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro tony85,
Posso confirmar que a equipe do cassino me forneceu evidências relevantes que sustentam suas reivindicações. Infelizmente, parece que eles não receberam nada relevante antes de 18 de março. Como você não tem nenhuma evidência relevante que comprove suas alegações, não tenho outra opção a não ser encerrar seu caso como 'rejeitado'.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Embora eu tenha medo de que a decisão deles seja a mesma. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
A pedido do jogador, reabrimos esta reclamação. Após o encerramento deste caso, discutimos o reembolso oferecido tanto com o cassino quanto com o jogador.
"Neste caso, vemos que no período de 18 a 24 de março, o cliente fez depósitos de 40 euros. Estamos prontos para devolver esse valor aos detalhes do usuário."
Entrei em contato com a equipe do cassino e eles confirmaram a validade do reembolso. No entanto, parece haver algumas dificuldades de comunicação, e peço a colaboração da equipe do cassino.
Boa tarde
Conforme informado, estamos prontos para devolver o valor anunciado ao cliente. Pedimos para enviar os detalhes da carteira criptográfica para reembolso, ao que o jogador respondeu da seguinte forma:
"Não gostaria de receber um reembolso pelo método de pagamento que usei para fazer depósitos no seu cassino.
você já tem todos os meus dados certo?
Aguardo sua resposta, obrigado."
O cliente precisa nos enviar os detalhes para o reembolso, conforme solicitado originalmente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa tarde.
Caro tony85, Escolha outro método para receber seu reembolso, como Perfect Money.
Atenciosamente, equipe 1win.
Ainda estou esperando seu pagamento.
Boa tarde
Às vezes, o procedimento de reembolso leva tempo; em um futuro próximo, enviaremos o valor para os detalhes especificados.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro tony85,
Obrigado pela sua paciência. Por favor, informe-nos assim que o receber. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Olá, não recebi nenhum reembolso do Casino até o momento.... quanto tempo leva para enviar um reembolso para uma carteira criptográfica? Acho que leva apenas alguns minutos.....Gostaria de entender porque o Casino não está emitindo o reembolso depois de todo o tempo que foi concedido. Posso ter uma resposta? Estou cansado de esperar!.
Olá Tony85,
Você tem alguma atualização ou nova informação, por favor?
Olá, sem atualizações, sem pagamento recebido!
Prezada equipe do 1win Casino,
Você pode fornecer atualizações sobre o reembolso? Você pode esclarecer quando o jogador pode esperar recebê-lo?
Boa tarde
Caro Tony85,
Por favor, confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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