O jogador indiano teve sua conta 1win bloqueada por vários meses devido a uma suposta fraude em múltiplas contas de software. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá,
Minha conta no 1win ID 11181333 foi bloqueada por alguns meses já supostamente por vários problemas de fraude de conta de software, mas obviamente não há nada disso Eu era apenas um bom jogador que ganhou mais apostas do que perdeu então fui bloqueado, tento comunicar com eles, mas eles não respondem e-mails.
Obviamente tenho um saldo que não consigo recuperar no momento.
obrigado pela ajuda
Prezado abhijeetsaraf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida Petronela ,
Não sei se minha família ou vizinho abriu a conta ou não, nem tenho outro ID exceto este ID nem meu e-mail está com mais ninguém.
meus ganhos e meu depósito não tiveram nenhum bônus.
Minha conta não foi verificada.
Obrigado!
Como recebemos uma reclamação muito semelhante à sua de outro jogador sobre o mesmo assunto, você poderia confirmar se conhece o outro jogador?
Olá querida Petronela ,
A propósito, não sei, no apartamento da minha colônia natal, meus amigos ou irmãos também tocam, a quem contei sobre você, mas esta é minha conta pessoal.
Obrigado
Você poderia informar quando conseguiu acessar sua conta pela última vez? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Olá querida Petronela ,
Consegui acessar minha conta pela última vez em 24 de março de 2023.
Joguei no cassino ao vivo Lucky Jet e apostas em jogos.
Obrigado por sua resposta.
Muito obrigado, abhijeetsaraf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá abhijeetsaraf ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua cooperação querida Petronela ,
Eu só quero que você me envie evidências e justificativas, por favor.
ESPERO NÃO TER ESTAS RESPOSTAS SEM EVIDÊNCIAS E PROVAS PARA NÓS.
Tenham um bom dia para todos vocês
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win ,
Se for esse o caso, você poderia me fornecer evidências relevantes? Você pode enviar os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Enviou evidências para o endereço de e-mail tomas.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Abhijeetsaraf,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
