O jogador indiano teve sua conta 1win bloqueada por vários meses devido a uma suposta fraude em múltiplas contas de software. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
The player from India has had his 1win account blocked for several months on the grounds of alleged multiple software account fraud. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
O jogador indiano teve sua conta 1win bloqueada por vários meses devido a uma suposta fraude em múltiplas contas de software. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá,
Minha conta no 1win ID 11181333 foi bloqueada por alguns meses já supostamente por vários problemas de fraude de conta de software, mas obviamente não há nada disso Eu era apenas um bom jogador que ganhou mais apostas do que perdeu então fui bloqueado, tento comunicar com eles, mas eles não respondem e-mails.
Obviamente tenho um saldo que não consigo recuperar no momento.
obrigado pela ajuda
Hello,
My account at 1win ID 11181333 has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Prezado abhijeetsaraf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear abhijeetsaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá querida Petronela ,
Não sei se minha família ou vizinho abriu a conta ou não, nem tenho outro ID exceto este ID nem meu e-mail está com mais ninguém.
meus ganhos e meu depósito não tiveram nenhum bônus.
Minha conta não foi verificada.
Obrigado!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Como recebemos uma reclamação muito semelhante à sua de outro jogador sobre o mesmo assunto, você poderia confirmar se conhece o outro jogador?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Olá querida Petronela ,
A propósito, não sei, no apartamento da minha colônia natal, meus amigos ou irmãos também tocam, a quem contei sobre você, mas esta é minha conta pessoal.
Obrigado
Hello Dear Petronela,
I don't know by the way in my home colony flat my friends or brothers also play whom I told about you but this is my personal account.
Thank You
Você poderia informar quando conseguiu acessar sua conta pela última vez? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Olá querida Petronela ,
Consegui acessar minha conta pela última vez em 24 de março de 2023.
Joguei no cassino ao vivo Lucky Jet e apostas em jogos.
Obrigado por sua resposta.
Hello Dear Petronela,
I was able to access my account last in 24th March 2023.
I played live casino lucky jet and match betting.
Thank You For Your Reply.
Muito obrigado, abhijeetsaraf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, abhijeetsaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá abhijeetsaraf ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hi abhijeetsaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela sua cooperação querida Petronela ,
Eu só quero que você me envie evidências e justificativas, por favor.
ESPERO NÃO TER ESTAS RESPOSTAS SEM EVIDÊNCIAS E PROVAS PARA NÓS.
Tenham um bom dia para todos vocês
Thank you for your cooperation dear Petronela,
I just want you to send me evidence and justification please.
HOPE I WONT HAVE THESE ANSWER WITHOUT EVIDENCE AND PROOFS TO US.
Have A Nice Day All Of You
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Prezado Cassino 1win ,
Se for esse o caso, você poderia me fornecer evidências relevantes? Você pode enviar os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 1win Casino,
If that is the case, could you please provide me with relevant evidence? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviou evidências para o endereço de e-mail tomas.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
Sent evidence to the email address tomas.k@casino.guru
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Prezado Abhijeetsaraf,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear abhijeetsaraf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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