O jogador da China ganhou algum dinheiro jogando jogos na plataforma 1win. No entanto, o saque foi negado depois que eles foram acusados de violar as regras da empresa, como ter várias contas e usar software para apostas automáticas. Nenhuma evidência foi fornecida e sua conta foi encerrada, com todo o saldo e lucros confiscados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Eu joguei na plataforma Win e não joguei por muito tempo antes de jogar. Então joguei em uma arena de entretenimento ao vivo e ganhei algum dinheiro antes de sacar dinheiro. No entanto, o pedido de retirada nunca passou. O atendimento ao cliente me pediu para enviar documentos relevantes para verificação de identidade. Depois de enviar a ele, respondi que violei as regras e regulamentos da empresa, alegando que havia me envolvido em comportamento fraudulento, incluindo várias contas, usando software para apostas automáticas. Realizar jogos e outras atividades sob arbitragem e fechar minha conta sem qualquer evidência. E deduzir todo o meu principal e lucros
Caro u3w135 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não registrei esta conta por muito tempo. Acabei de começar a jogar e, depois de me registrar por cerca de uma semana, joguei uma partida de futebol e depois joguei um campo de entretenimento ao vivo chamado Baccarat. Também verifiquei a conta de acordo com os requisitos de atendimento ao cliente e minha conta também foi cobrada automaticamente, o que é um bônus válido
Boa tarde senhor. Espero que você possa verificar com cuidado. Um dos números que normalmente uso dizia que eu estava trapaceando e encerrei minha conta sem nenhuma evidência. Se precisar da minha cooperação, cooperarei com você. Mas espero que você possa verificar com cuidado. Muito obrigado
Muito obrigado, u3w135, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado por me responder. Já enviei um e-mail ao seu colega e espero responder em tempo hábil. Mas antes disso, se eu não receber sua resposta ou pagamento, postarei neste
Olá, tentei entrar em contato com seu colega Tomas, mas ele não me respondeu.
Olá u3w135,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino 1win,
Você pode fornecer evidências se eu violar algum dos termos? Eu sou uma conta normalmente usada e espero que você possa verificar com cuidado e me responder o mais rápido possível.
Caro Tomás,
Até agora, não recebi nenhuma mensagem do 1Win e eles não encontraram uma solução para esse problema.
Boa tarde.
Enviamos as informações para o e-mail tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado cassino 1win,
Se você tiver evidências relevantes, pode torná-las públicas?
Caro u3w135,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas e o mesmo método de pagamento usado.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
