O jogador argentino está aguardando o envio do código de verificação para seu saque para seu e-mail. Apesar de fornecer todas as informações de identificação necessárias e atualizar o seu e-mail, o suporte do casino pede repetidamente os mesmos dados, causando confusão e atrasos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, meu número de jogador é o id 45230810. Estou esperando há dias que meu código de saque seja verificado porque ele não está sendo enviado para meu e-mail. De acordo com o suporte, preciso alterá-lo. Portanto, enviei meu novo endereço de e-mail e todos os demais dados pertinentes para comprovar minha identidade. Porém, sempre que me comunico com eles, eles me pedem novamente as informações. Eles também contradizem o que disseram anteriormente, por isso não tenho certeza sobre a situação. Inicialmente, acreditei que esta plataforma era confiável, mas agora estou pensando melhor. O número do ticket que recebi é 200683. Espero que você possa me fornecer uma solução. Obrigado.
Prezada damianaraquistain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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