O jogador de Portugal tentou resgatar um bônus sem sucesso. Embora o cassino tenha nos informado que o bônus foi creditado na conta do jogador, rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Existe uma aba que diz, se adicionar o "app" pelo safari à tela inicial, ganho 100€ de bónus. Porém fiz isso várias vezes e até agora nada. Ajuda porfavor.
Caro kudaplay33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Por favor, envie-me o seu link ao responder.
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
https://1win.com.ci/pwa-instruction
esse é o link do bonus, queria saber como resgatar sendo que conclui os passos..
o montante é de 100€
Muito obrigado, kudaplay33, pela sua resposta. Eu vejo a oferta de bônus agora.
Você poderia informar se tentou comunicar esse problema diretamente com o cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Eles não responderam a nada, é a 4ª mensagem que mando para o 1win... quer q mande um email?
Muito obrigado, kudaplay33, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 1win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, kudaplay33,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não foi creditado com o bônus, embora ele tenha cumprido as condições para creditá-lo? Que outros passos o jogador deve tomar para receber o bônus acima?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
gostaria de receber meu bônus..
Olá caros colegas.
Depois de considerar o caso do usuário (j************@gmail.com), informaríamos o seguinte: os fundos de bônus do anúncio estão sendo creditados no saldo do bônus (não no geral). Este fato é apontado diretamente na promo (ss em anexo). Após o valor creditado deve ser apostado de acordo com as regras. Informações detalhadas e diretrizes estão listadas na seção "Regras" no site.
Estamos interessados em resolver o problema o mais rápido possível e em contato para você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agradeço antecipadamente. 
Olá, equipe do 1win Casino,
De sua última postagem, não está claro o que você gostaria de nos dizer pelas informações fornecidas.
O jogador foi creditado com o bônus? O jogador já usou/gastou o bônus? Se sim, você poderia nos fornecer as evidências que podem apoiar tal afirmação?
Caro kudaplay33,
Em caso de progresso na resolução do seu problema, compartilhe uma atualização conosco.
Olá caros colegas.
Os fundos fornecidos pela promoção foram creditados na conta de bônus do jogador e estão disponíveis para apostas.
Saudações a todos,
Obrigado, 1win Casino Team, pela atualização.
Caro kudaplay33,
Você poderia confirmar que sua conta foi creditada com os fundos de bônus disputados?
Caro kudaplay33,
Você recebeu os fundos? Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Saudações a todos,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezada equipe do 1win Casino,
Muito obrigado por fornecer informações e cooperação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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