CasaReclamações1win Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

1win Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 55 R$

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/03/2022 | Caso encerrado : 13/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador do Brasil depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Fiz um pix, que é um pagamento instantâneo, foi debitado da conta, mas não foi créditado no cassino.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro tiagobreda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco ou provedor de pagamento? Eles também precisam fazer parte da investigação. Além disso, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro tiagobreda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


"Desculpe, não pude responder por falta de tempo."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, thyagobreda, por nos retornar. Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco ou provedor de pagamento? Eles também precisam fazer parte da investigação. Além disso, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Sim, foi o primeiro depósito, já entrei em contato, o problema foi no intermediário de transferência.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Captura de tela do player:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, thyagobreda, por sua resposta e pela captura de tela encaminhada. Se o problema foi com o banco intermediário, os fundos foram devolvidos à sua conta bancária ou ainda estão faltando?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro tiagobreda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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