O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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1win Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 10.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O 1win Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá time,
depositei 10.000 rúpias em 28 de junho usando o paytm, tentei ativar como de costume, mas não consegui, entrei em contato com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitas vezes depois de alguns dias, eles pararam de responder e me pediram para entrar em contato com o 1win email id. Eu escrevi tudo em detalhes para eles,
agora não há resposta de 24/7 nem do ID de e-mail
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há 2 anos
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Caro jarneesbn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá, estou feliz em ver que finalmente recebi alguma resposta, estou jogando nos últimos 2 anos.
desta vez estou enfrentando vários problemas mais sobre o atendimento ao cliente é muito ruim, eles não sabem de nada, exceto me pedir para escrever para o correio.
Já entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que os fundos foram creditados na conta do cassino.
por favor, sugira o que eu tenho que fazer?
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há 2 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, jarneesbn. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados.
Enquanto isso, você pode encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o banco para petronela.k@casino.guru .
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
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há 2 anos
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Estou cansado de perguntar a este povo. Pelo menos me ajude a conseguir meus saques de 60000
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas não entendo. Você tem uma retirada pendente de 60.000 INR?
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há 2 anos
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Caro jarneesbn,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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há 2 anos
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Olá,
sim, há uma retirada pendente, mas no aplicativo 1win está mostrando que eles me pagaram, mas eu não recebi o mesmo.
várias vezes eu os informei sobre esse problema. Até eu compartilhei meu extrato bancário também. Deixe-me saber se eles exigiram mais detalhes
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu saque solicitado? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
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há 2 anos
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Obrigado,
te enviei email por favor verifique
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há 2 anos
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Caro jarneesbn,
Obrigado por encaminhar seu extrato bancário. Infelizmente, acho que foi um mal-entendido, pois pedi uma captura de tela da sua retirada solicitada da conta do cassino.
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há 2 anos
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Olá,
Eu compartilhei a captura de tela do pedido de saque do cassino também no mesmo e-mail. Por favor, verifique mais uma vez se você não conseguir visualizar o mesmo. Vou encaminhá-lo novamente
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há 2 anos
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Recebi apenas um arquivo PDF (extrato bancário) que não consegui abrir, pois está protegido por senha. Não recebi nenhuma captura de tela dos saques solicitados.
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há 2 anos
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Caro(a) jarneesbn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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