The player from Brazil is requesting to change their account email due to an issue with withdrawals caused by an incorrect email ending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está solicitando a alteração do e-mail da conta devido a um problema com saques causado por um final de e-mail incorreto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quero trocar meu e-mail da conta.
Quero trocar meu e-mail, não consigo sacar porque está escrito no final ".comg" quero ajeitar por que preciso sacar(é só tirar o g).
Fui ao falar com o pessoal do suporte técnico,e, esperei três dias quando recebi uma resposta disseram que meu pedido foi rejeitado por que no comprovante não tinha CPF, mas tinha e quando eu mostrei eles só refizeram meu pedido e agora tenho que ficar esperando por um erro que não é meu.
ID:36298498
I want to change my account email.
I want to change my e-mail, I can't withdraw because it says ".comg" at the end.
I went to speak with the technical support staff, and I waited three days when I received a response they said that my order was rejected because the receipt did not have a CPF, but it did and when I showed it they just redid my order and now I have to wait for a mistake that is not mine.
ID:36298498
Quero trocar meu e-mail da conta.
Quero trocar meu e-mail, não consigo sacar porque está escrito no final ".comg" quero ajeitar por que preciso sacar(é só tirar o g).
Fui ao falar com o pessoal do suporte técnico,e, esperei três dias quando recebi uma resposta disseram que meu pedido foi rejeitado por que no comprovante não tinha CPF, mas tinha e quando eu mostrei eles só refizeram meu pedido e agora tenho que ficar esperando por um erro que não é meu.
ID:36298498
Caro gabriel2003gentil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se recebeu algum e-mail de verificação ao registrar sua conta no cassino? O que representa o valor contestado, por favor? Esses são seus ganhos ou fundos depositados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gabriel2003gentil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you received any verification email when registering your casino account? What the disputed amount represents, please? Are those your winnings or deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear gabriel2003gentil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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