O jogador da Suécia deseja retirar seus ganhos. Infelizmente, seu endereço de e-mail não pode ser verificado, pois o cassino bloqueou todos os usuários do protonmail. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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1win Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 366 €
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Olá Casino Guru,
No início desta semana ou para ser exato em 3 de maio de 2023, criei uma conta com 1WIN. Fiquei imediatamente interessado em suas apostas esportivas e coloquei € 54,71 para apostar em um evento Esport, que era a aposta máxima para aquele evento. Felizmente, consegui vencer e, portanto, coloquei todos os ganhos + a aposta original em outro evento Esport. Então agora eu tenho € 366,07 na minha carteira.
Quando tentei sacar meu dinheiro pelo sistema de cartão deles, um código deveria ser enviado para o e-mail cadastrado. Provavelmente esperei várias horas por este e-mail para confirmar a retirada, mas nenhum e-mail chegou, embora eu tenha usado meu e-mail normal no ProtonMail.
Pouco depois, enviei um e-mail para o suporte deles e foi quando percebi que o e-mail foi devolvido para mim com vários códigos de erro diferentes. Em seguida, fui ao 1WIN e entrei em contato com eles por meio do bate-papo ao vivo. Escrevi com vários agentes diferentes e a grande maioria deles não entendeu o problema.
Entrei em contato com o ProtonMail e perguntei sobre o problema. A resposta que recebi é que o 1WIN e seu serviço de e-mail Yandex bloquearam o ProtonMail em pedidos da Rússia, o que pode ser confirmado por várias revistas independentes.
Em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo novamente e solicitei que meu e-mail fosse alterado para que eu pudesse iniciar um saque. Tive que preencher muitas perguntas, enviar recibos e responder a um formulário. Já estou esperando há vários dias que meu e-mail mude e toda vez que entro em contato com o chat ao vivo novamente para verificar o status disso, sempre há algo novo ou algo que "eles" perderam para coletar de mim.
Sinto-me profundamente desiludido e neste momento o 1WIN tem 366,07€ em dinheiro que é meu e que não posso levantar devido ao seu sistema de e-mail.
Portanto, peço ao Casino Guru sua ajuda especializada. Eu realmente bati em uma parede de tijolos.
Peço desculpas se meu inglês é ruim.
Sinceramente,
Daniel K*********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Pirayaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso site Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a um endereço de e-mail não verificado, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que alterar seu endereço de e-mail deve ser suficiente para verificar sua conta e sacar os ganhos? Você forneceu todos os documentos pessoais necessários para concluir a verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 11 meses
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Olá Petronela,
Isso mesmo. Basta alterar meu endereço de e-mail para que tudo funcione normalmente.
Também não consegui me verificar em relação ao KYC porque todos os e-mails enviados para o serviço de e-mail deles retornaram, conforme expliquei anteriormente sobre o Yandex e o bloqueio imposto pela Rússia ao ProtonMail.
Espero sinceramente que isso seja resolvido até o fim. Ainda não ouvi ou vi que meu endereço de e-mail mudou.
Quanto ao 1WIN, é um casino online e não apenas uma casa de apostas.
Sinceramente,
Daniel K********
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Público
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há 11 meses
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Olá Petronela,
Agora foi resolvido depois de muitas idas e vindas.
Isso significa que você pode encerrar esta reclamação. Vou reabrir este tópico caso surjam mais problemas com o meu pedido de retirada.
Sinceramente,
Daniel K*********
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Público
Público
há 11 meses
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Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, pirayaz, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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