O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eles falaram que eu tinha que alterar o nome fui lá e alterei já falei com o suporte e não adianta eles fala que o documento não eh pra por CPF pois se seu CPF é pix não precisa por documento e não entendo se lá na parte de retirada aparece CPF ou CNPJ já tentei de dois modos e não consegui o dinheiro volta novamente pra casa de aposta
Caro Jhonny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia esclarecer por que você teve que mudar seu nome?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Jhonny,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá!
Especialistas verificaram o histórico de saques da sua conta e o status do último procedimento é "Bem-sucedido". O dinheiro é creditado nos detalhes que você especificou.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória!
Caro Jhonny,
Você poderia confirmar que todos os ganhos foram recebidos com sucesso e que não há saques pendentes? Muito obrigado antecipadamente.
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