O jogador da Suécia depositou fundos por engano. Agora ela está com dificuldades para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden has deposited funds by mistake. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia depositou fundos por engano. Agora ela está com dificuldades para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu não recebo meu dinheiro, começou comigo depositando SEK 700, mas não vi que era nosso, então era SEK 7000, então tentei recuperar SEK 6000, mas me identifiquei e fiz de acordo com todas as regras de arte mas não funciona
I do not get my money it started with me depositing SEK 700 but did not see that it was eour so it was SEK 7000 instead then I tried to get back SEK 6000 but I would identify myself and I have done according to all the rules of art but it does not work
Jag får inte ut mina pengar det började med att jag satte in 700kr men såg inte att det var eour så det blev 7000kr istället då försökte jag att få tillbaka 6000kr men jag skulle identifiera mig och jag har gjort efter konstens alla regler men det funkar inte
Prezada Harriet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Harriet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Prezada Harriet,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Harriet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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