O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades para retirar seus fundos provavelmente devido a uma verificação em andamento. Em um tempo relativamente curto, o jogador confirmou que recebeu com sucesso seus fundos disputados. A reclamação está resolvida.
Tenho conta na casa de apostas 1Win numero 15***108
Realizei depósito na mesma através de meu PIX
Ganhei algumas apostas na mesma e perdi outras
Estou tentando realizar o saque na casa de apostas mas a mesma nao deixa.
Eu entro no chat e questiono se tem algo errado e é me falado que nao tem mas a casa nunca deixou que eu efetuasse um saque sequer, foram várias tentativas.
A casa esta me lesando
Caro roquejunio0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
A win não tem local no site brasileiro para verificar, eu mando e-mail e eles pedem 14 dias mas já se passaram muito mais dias.
Eu entro no chat e me falam que não há pendencias de verificação que nao tem nada de errado que impeça o saque porém o saque nunca cai na conta mesmo após as 48 horas e estou tentando desde 03 setembro 2022.
Muito obrigado, roquejunio0, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Tenho print da conversa com a casa me informando que não tenho pendencias , apenas é um problema técnico com a mesma.
Olá, roquejunio0,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia dar uma olhada na conta do jogador e nos fornecer uma explicação de sua situação com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para ter sua conta totalmente verificada e poder sacar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Boa tarde!
A verificação do usuário foi concluída com sucesso, a retirada está disponível na íntegra.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Caro roquejunio0,
Você tem uma retirada pendente em sua conta do cassino?
Boas notícias!
Obrigado, roquejunio0, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, 1win Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
