The player from India was experiencing difficulties withdrawing their funds. Casino didn't respond. Two years later, we were contacted by the casino representative to reopen the complaint. The casino provided the evidence the money were sent to the player, however the player didn't respond to our messages. Without the confirmation from the player we were forced to reject the complaint.
O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O cassino não respondeu. Dois anos depois, fomos contatados pelo representante do cassino para reabrir a reclamação. O cassino forneceu a evidência de que o dinheiro foi enviado ao jogador, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Sem a confirmação do jogador fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Tentei sacar o valor de minha carteira para a conta bancária muitas vezes. Mas cada uma das transações está sendo cancelada / rejeitada. Métodos de retirada experimentados abaixo. Por favor me dê uma solução
Usando bancos indianos
Usando o número do cartão
Obrigado
I tried to withdraw the amount from my wallet to Bank account many times. But each one of the transactions are getting cancelled/rejected. Tried below methods for withdrawal. Please give me a solution
Using Indian Banks
Using Card Number
Thanks
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia esclarecer qual método de pagamento usou para depositar fundos em sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please clarify which payment method you have used to deposit funds into your account?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Sim, minha conta foi verificada. Usei o NetBanking para depositar dinheiro na conta. Isto está relacionado apenas com a minha conta e não creio que o problema seja com o sistema do casino.
Eles me disseram que meu saque está sendo rejeitado no sistema de pagamento e eu preciso continuar tentando saque até que eles permitam. Mas não entendi esse processo.
Por que a opção de depósito funciona em 1 minuto e a retirada leva muito tempo.
Obrigado
Hello,
Yes my account was verified. I used NetBanking to deposit money into account. This is related to my account only and i dont think that the problem is with casino system.
They told me that my withdrawal is being rejected at payment system and i need to keep trying withdrawal until they allow it. But i didn't understand this process.
How come the deposit option works within 1 min and withdrawal takes a lot of time.
Thanks
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, Esta é a primeira vez que retiro o valor para o meu cartão e conta bancária. Antes eu conseguia transferir dinheiro para a conta de um amigo e obtinha sucesso.
Hello, This is the first time I am withdrawing the amount to my Bank card & bank account. Before that i was able to transfer money to friend's account and it was successful.
Todos os pagamentos para a conta do seu amigo foram processados pelo cassino e esta é a primeira vez que você retira os ganhos para um método de pagamento que possui por direito, correto?
All the payments to your friend's account have been processed by the casino and this is the first time you're withdrawing winnings to a payment method that you rightfully own, correct?
O casino estava ciente de que o método de pagamento anterior não é o seu?
Was the casino aware that the previous payment method isn't yours?
Acho que você entendeu a declaração abaixo incorretamente.
" Olá, esta é a primeira vez que retiro o valor para o meu cartão e conta bancária. Antes eu conseguia transferir dinheiro para a conta de um amigo e foi bem sucedido ."
Anteriormente, eu não estava retirando dinheiro da conta bancária de um amigo. Transferi dinheiro para a conta 1win deles. Esta é a primeira vez que retiro fundos para contas bancárias .
I think you understood the below statement incorrectly.
"Hello, This is the first time I am withdrawing the amount to my Bank card & bank account. Before that i was able to transfer money to friend's account and it was successful."
Previously i wasn't withdrawing money friend's bank account. I transferred money to their 1win account. This is the first time i am withdrawing the funds to any bank related accounts.
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Eu entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, irei definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, o que permitirá duas semanas inteiras para que o profissional de cassino processe seu pagamento, nós interviremos. Vamos ser positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, which will allow two full weeks to casino pro process your payment, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Na verdade, o último saque que tentei também falhou e agora o valor foi revertido para a minha carteira. Devo tentar retirar os fundos novamente?
Actually, the last withdrawal i tried also got failed and now the amount is reverted to my wallet. Should I try withdrawing the funds again??
Você tem certeza absoluta de que sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Are you absolutely positive that your account has been succesfully verified in the past?
Sim eu estou. Também verifiquei com a equipe 1win sobre isso. E abaixo está a resposta que recebi deles.
" Não há restrições em sua conta. "
Yes, I am. Also I checked with 1win team also regarding this. And below is the response that I got from them.
"There are no restrictions on your account."
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá James,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello James,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino 1win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Olá a todos, reabrimos esta reclamação a pedido do 1win Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro 1win Casino, por favor, deixe-nos saber se você pode compartilhar mais algumas informações sobre o caso.
Cumprimentos,
Natália
Hi everyone, we’ve reopened this complaint at the request of 1win Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear 1win Casino, please let us know if you can share some more information regarding the case.
Regards,
Natalia
Boa tarde
Infelizmente, todos os saques anteriores foram rejeitados pelo sistema de pagamento, mas no final o jogador mudou a forma e no dia 24/06/2021 sacou todo o valor com sucesso e não entrou mais em contato. A saída tem o status "Fundos transferidos"
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
Unfortunately, all previous withdrawals were rejected by the payment system, but in the end the player changed the method and on 06/24/2021 successfully withdrew the entire amount and did not get in touch anymore. The output has the status "Funds transferred"
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
К сожалению, все предыдущие выводы были отклонены со стороны платежной системы, но в итоге игрок сменил метод и 24.06.2021 успешно вывел всю сумму и более не выходил на связь. Вывод имеет статус "Средства перечислены"
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino, obrigado por esta informação. Você poderia fornecer alguma prova (capturas de tela) para que possamos ver que o pagamento foi processado de sua parte? Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru (você certamente pode ocultar todas as informações confidenciais, mas, por favor, certifique-se de que é compreensível que a conta pertence ao jogador e a soma também está visível).
Tentaremos entrar em contato com o jogador para obter a confirmação dele.
Atenciosamente,
Natália
Dear 1win Casino, thank you for this information. Would you please provide any proof (screenshots) so we can see that the payment was processed from your side? Please, feel free to send it to my email address natalia.b@casino.guru (you can certainly hide all the sensitive information but please, make sure it's understandable that the account belongs to the player and the sum is also visible).
We'll try to get in touch with the player to get confirmation from them.
Best regards,
Natalia
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту: natalia.b@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pelo e-mail. Podemos ver que os fundos foram transferidos por você, agora precisamos da confirmação do jogador.
Prezado Youknowhoiam 476, você poderia confirmar se o dinheiro foi creditado em sua conta?
Caso não haja resposta do jogador, seremos obrigados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Dear 1win Casino, thank you for the email. We can see that the funds were transferred by you, now we need the confirmation from the player.
Dear Youknowhoiam 476, would you please confirm that the money was credited to your account?
In case there'll be no reply from the player, we'll be forced to reject the complaint.
Regards,
Natalia
Dear Youknowhoiam476,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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