O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O cassino não respondeu. Dois anos depois, fomos contatados pelo representante do cassino para reabrir a reclamação. O cassino forneceu a evidência de que o dinheiro foi enviado ao jogador, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Sem a confirmação do jogador fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Tentei sacar o valor de minha carteira para a conta bancária muitas vezes. Mas cada uma das transações está sendo cancelada / rejeitada. Métodos de retirada experimentados abaixo. Por favor me dê uma solução
Usando bancos indianos
Usando o número do cartão
Obrigado
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia esclarecer qual método de pagamento usou para depositar fundos em sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Sim, minha conta foi verificada. Usei o NetBanking para depositar dinheiro na conta. Isto está relacionado apenas com a minha conta e não creio que o problema seja com o sistema do casino.
Eles me disseram que meu saque está sendo rejeitado no sistema de pagamento e eu preciso continuar tentando saque até que eles permitam. Mas não entendi esse processo.
Por que a opção de depósito funciona em 1 minuto e a retirada leva muito tempo.
Obrigado
Olá, Esta é a primeira vez que retiro o valor para o meu cartão e conta bancária. Antes eu conseguia transferir dinheiro para a conta de um amigo e obtinha sucesso.
Todos os pagamentos para a conta do seu amigo foram processados pelo cassino e esta é a primeira vez que você retira os ganhos para um método de pagamento que possui por direito, correto?
O casino estava ciente de que o método de pagamento anterior não é o seu?
Acho que você entendeu a declaração abaixo incorretamente.
" Olá, esta é a primeira vez que retiro o valor para o meu cartão e conta bancária. Antes eu conseguia transferir dinheiro para a conta de um amigo e foi bem sucedido ."
Anteriormente, eu não estava retirando dinheiro da conta bancária de um amigo. Transferi dinheiro para a conta 1win deles. Esta é a primeira vez que retiro fundos para contas bancárias .
Eu entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, irei definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, o que permitirá duas semanas inteiras para que o profissional de cassino processe seu pagamento, nós interviremos. Vamos ser positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Na verdade, o último saque que tentei também falhou e agora o valor foi revertido para a minha carteira. Devo tentar retirar os fundos novamente?
Você tem certeza absoluta de que sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Sim eu estou. Também verifiquei com a equipe 1win sobre isso. E abaixo está a resposta que recebi deles.
" Não há restrições em sua conta. "
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá James,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino 1win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá a todos, reabrimos esta reclamação a pedido do 1win Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro 1win Casino, por favor, deixe-nos saber se você pode compartilhar mais algumas informações sobre o caso.
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde
Infelizmente, todos os saques anteriores foram rejeitados pelo sistema de pagamento, mas no final o jogador mudou a forma e no dia 24/06/2021 sacou todo o valor com sucesso e não entrou mais em contato. A saída tem o status "Fundos transferidos"
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado por esta informação. Você poderia fornecer alguma prova (capturas de tela) para que possamos ver que o pagamento foi processado de sua parte? Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru (você certamente pode ocultar todas as informações confidenciais, mas, por favor, certifique-se de que é compreensível que a conta pertence ao jogador e a soma também está visível).
Tentaremos entrar em contato com o jogador para obter a confirmação dele.
Atenciosamente,
Natália
Caro 1win Casino, obrigado pelo e-mail. Podemos ver que os fundos foram transferidos por você, agora precisamos da confirmação do jogador.
Prezado Youknowhoiam 476, você poderia confirmar se o dinheiro foi creditado em sua conta?
Caso não haja resposta do jogador, seremos obrigados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
Natália
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