O jogador da Letônia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O casino abordou-nos para reabrir a reclamação e tentar resolver a questão mais uma vez, no entanto o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, pelo que fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caros Normunds,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Seu pagamento não foi rejeitado devido a um valor mínimo a ser retirado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Petronela pela sua resposta rápida.
Para sacar dinheiro usei o mesmo método de depósito que foi o pagamento VISA.
Nessas situações não fico frustrado por causa do dinheiro, pois o valor é muito pequeno. É mais sobre
o fato de que você não pode sacar dinheiro por vários dias, 1 semana no meu caso já e não há
solução apresentada para a situação. Não me sinto confortável em tentar outras opções que eles oferecem, como PAYTM que tem uma classificação de cliente de 1,4 estrelas ou ecoPayz que é referido várias vezes como não confiável, nem mesmo falando sobre saques de bancos de países estrangeiros.
Sim, minha conta foi totalmente verificada / Para depósito, usei apenas a opção de cartão VISA / O valor de saque definido é 30-1000 EUR e tentei 20 vezes sacar 47 EUR e 1 vez 45 EUR, todos sem sucesso
Sempre recebo essa notificação ao fazer uma retirada, mas ela é cancelada
Obrigado novamente por olhar para o meu caso
Com os melhores votos,
Normunds
Compreendo perfeitamente sua frustração, Normunds. No entanto, irei definir o cronômetro para 6 dias adicionais e se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana (o que permite ao cassino duas semanas inteiras para processar sua retirada), iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu pagamento. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Obrigada Petronela!
Não tenho problema em esperar mais 6 dias. Estou feliz que você esteja olhando para o meu caso
Atenciosamente,
Normunds.
Obrigado, mais uma vez, pela compreensão.
Olá Normunds,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Oi Petronela!
infelizmente, nenhum progresso foi feito em relação ao meu problema.
Cumprimentos,
Normunds
Muito obrigado, Normunds, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada Petronela. Vou esperar para ouvir
de Martin.
Cumprimentos
Normunds
Olá Normunds!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver a situação com a retirada.
Oi, Martin!
O que acontece a seguir quando o representante 1Win não responder à nossa discussão?
Com os melhores votos
Normunds
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do casino:
"Olá!
Obrigado pelo seu feedback!
Seu saque foi cancelado pelo banco, não há problemas da nossa parte, tentamos conectar muito mais sistemas de pagamento para saque de fundos.
Se a retirada for rejeitada, você deve tentar novamente até uma retirada bem-sucedida, não limitamos os usuários de forma alguma.
Atenciosamente, 1 equipe vencedora. "
Caros Normunds,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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