The player from Latvia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'. The casino approached us to reopen the complaint and try to resolve the matter once again, however the player did not respond to our messages and questions, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Letônia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O casino abordou-nos para reabrir a reclamação e tentar resolver a questão mais uma vez, no entanto o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, pelo que fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caros Normunds,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Seu pagamento não foi rejeitado devido a um valor mínimo a ser retirado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Normunds,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Which payment method you have used to deposit funds into your account? Wasn’t your payment rejected due to a minimum withdrawable amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado Petronela pela sua resposta rápida.
Para sacar dinheiro usei o mesmo método de depósito que foi o pagamento VISA.
Nessas situações não fico frustrado por causa do dinheiro, pois o valor é muito pequeno. É mais sobre
o fato de que você não pode sacar dinheiro por vários dias, 1 semana no meu caso já e não há
solução apresentada para a situação. Não me sinto confortável em tentar outras opções que eles oferecem, como PAYTM que tem uma classificação de cliente de 1,4 estrelas ou ecoPayz que é referido várias vezes como não confiável, nem mesmo falando sobre saques de bancos de países estrangeiros.
Sim, minha conta foi totalmente verificada / Para depósito, usei apenas a opção de cartão VISA / O valor de saque definido é 30-1000 EUR e tentei 20 vezes sacar 47 EUR e 1 vez 45 EUR, todos sem sucesso
Sempre recebo essa notificação ao fazer uma retirada, mas ela é cancelada
Obrigado novamente por olhar para o meu caso
Com os melhores votos,
Normunds
Thank you Petronela for your quick reply.
For withdrawing money I used the same method as for deposit wich was VISA payment.
In this situations I'm not frustrated because of the money, as the amount is very small. It's more about
the fact that you can't withdraw money for multiple days, 1 week in my case alredy and there is no
solution presented for the situation. I don't feel comfortable with trying other options they offer, such as PAYTM that has 1.4 star customer rating or ecoPayz that is reffered multiple times as untrustable, not ven talking about withdrawing from banks of foreign countries.
Yes my account is fully verified / For deposit I used only VISA card option / Withdraw amount they've set is 30-1000 EUR and I've tried 20 times to withdraw 47 EUR and 1 time 45 EUR all of them without sucsess
I always get this notifaction on making a withdraw, but it just gets canceled
Thank you again for looking in to my case
With best regards,
Normunds
Compreendo perfeitamente sua frustração, Normunds. No entanto, irei definir o cronômetro para 6 dias adicionais e se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana (o que permite ao cassino duas semanas inteiras para processar sua retirada), iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu pagamento. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Normunds. However, I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Thursday next week (which allows the casino two full weeks to process your withdrawal), we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your payment. Thank you in advance for your patience.
Obrigada Petronela!
Não tenho problema em esperar mais 6 dias. Estou feliz que você esteja olhando para o meu caso
Atenciosamente,
Normunds.
Thank you Petronela!
I have no problem to wait for another 6 days. I'm just glad that you're looking in to my case
Best regards,
Normunds.
Obrigado, mais uma vez, pela compreensão.
Thank you, once again, for your understanding.
Olá Normunds,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Hello Normunds,
Have there been any developments since our last conversation?
Oi Petronela!
infelizmente, nenhum progresso foi feito em relação ao meu problema.
Cumprimentos,
Normunds
Hi, Petronela!
unfortunately no progress has been made regarding my problem.
best regards,
Normunds
Muito obrigado, Normunds, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Normunds, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigada Petronela. Vou esperar para ouvir
de Martin.
Cumprimentos
Normunds
Thank you Petronela. I will wait to hear
from Martin.
best regards
Normunds
Olá Normunds!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver a situação com a retirada.
Hello Normunds!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 1win Casino's representatives into this discussion in order to help us to resolve the situation with the withdrawal.
Oi, Martin!
O que acontece a seguir quando o representante 1Win não responder à nossa discussão?
Com os melhores votos
Normunds
Hi, Martin!
What happens next when 1Win representative doesn't reply to our discussion?
With best regards
Normunds
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Comentários adicionais do casino:
"Olá!
Obrigado pelo seu feedback!
Seu saque foi cancelado pelo banco, não há problemas da nossa parte, tentamos conectar muito mais sistemas de pagamento para saque de fundos.
Se a retirada for rejeitada, você deve tentar novamente até uma retirada bem-sucedida, não limitamos os usuários de forma alguma.
Atenciosamente, 1 equipe vencedora. "
Additional comments by the casino:
"Hello!
Thank you for your feedback!
Your withdrawal was canceled by the bank, there are no problems from our side, we try to connect a lot more payment systems for withdrawal of funds.
If withdrawal is rejected, you should try again until a successful withdrawal, we do not limit users in any way.
Regards, 1Win team."
Caros Normunds,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Dear Normunds,
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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