1win Casino - O jogador está questionando os requisitos de apostas de bônus.

Fiz um depósito no cassino com um bônus de 200%. quando meu saldo esgotou dentro de algumas horas e eu perguntei a eles sobre o dinheiro do bônus a ser creditado para que eu pudesse tentar apostar por conta de bônus e eles dizem que o bônus não está disponível até que você o aposte. eu tenho 7.000 no saldo de bônus do cassino e 15.000 no saldo esportivo, mas não posso usar nenhum. eu depositei 4000 inr e tive que obter 12000 inr incluindo bônus, eles dizem que se você quiser usar o saldo de bônus, você deve apostar primeiro. É necessária uma aposta de 30 × no bônus de 8000. então como uma pessoa pode apostar 360000 inr com apenas 4000

Caro vasu0001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus exato você queria ativar em sua conta? Entendi corretamente que não foi resgatado logo após o depósito de fundos em sua conta, mas apenas quando esses fundos foram jogados e perdidos você pediu?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

eu escolhi o bônus de primeiro depósito de 200% apenas para jogos de cassino. Eu depositei 3999 inr com o código promocional que foi fornecido. foi declarado que o dinheiro do bônus será usado para jogar apenas quando o saldo principal não for deixado para jogar. e quando meu saldo esgotou e pedi que transferissem meu saldo de bônus para meu saldo principal para que eu pudesse jogar e não retirá-los. eles disseram que o bônus precisa ser apostado antes que você possa reivindicá-los. Eu disse a eles que o dinheiro do bônus vem com o valor do depósito para ajudar a apostar os 25 × necessários. mas eles não respondem e apenas respondem com mensagens de bot que são as regras dos cassinos

Você poderia encaminhar o link exato para o bônus que você tentou resgatar? Gostaria de verificar seus termos e condições. Muito obrigado antecipadamente.

1BONUS2021 esta é a promoção de bônus que eles têm em seu site oficial. Eu entrei em contato com o suporte ao cliente tantas vezes, mas nada ajudou

Por favor, vou precisar do link exato, não do código promocional. Muito obrigado.

https://1winbet.in/promo-code/ aqui está o código promocional

Compreendi bem que se tratava de bónus de apostas desportivas?

eu escolhi o bônus do cassino. mesmo que fosse bônus esportivo, não recebi nada deles como bônus

Eu verifiquei as regras cuidadosamente, e isso é o que eu encontrei:

"Como usar um código promocional

Para obter o conjunto completo de bônus de boas-vindas, você precisará ativar um código promocional ao se registrar. Cada jogador tem apenas uma oportunidade para fazê-lo. Siga as instruções abaixo para não errar:

Prossiga com o registro . Vá para a página principal do site oficial 1win India e clique em "Registro";

Escolha como criar uma conta. Você pode se inscrever para uma conta via e-mail ou mídia social;

Preencha os campos. Insira os dados em todos os campos vazios do formulário que se abre;

Insira um código promocional. Clique em "Código Promocional" e digite 1BONUS2021 no campo que aparece;

Conclua o procedimento. Quando tudo estiver pronto, clique no botão "Registrar".

Você poderá então fazer login na sua conta imediatamente e fazer um depósito. Os bônus serão ativados assim que os fundos do depósito forem creditados em sua conta. "

Você poderia confirmar que não usou o mesmo código promocional no passado e preencheu todos os campos obrigatórios ao concluir o registro? Obrigada.

Eu nunca depositei ou joguei neste cassino antes. foi meu primeiro depósito

Muito obrigado, vasu0001, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 1win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá vasu0001,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o bônus do jogador?

até o suporte ao cliente deles é uma porcaria. demoram horas para responder e quando respondem respondem com respostas informatizadas

Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário do Cassino:

"Olá!

Em nosso site, é fornecido um bônus de até 500% dos valores feitos nos primeiros 4 depósitos e 5.000 rublos de bônus para baixar um aplicativo móvel, o bônus é acumulado após o reabastecimento do saldo.

Os bônus são creditados na conta de bônus de apostas e na conta de bônus do cassino.

Os bônus podem ser apostados. Para recuperar fundos da conta de bônus, o jogador precisa fazer apostas comuns da conta principal com um coeficiente de 3 ou mais. No caso de ganhar tal aposta, o jogador será adicionalmente creditado com 5% do valor da aposta neste resultado da conta de bônus.

E também ao fazer um expresso com 5 ou mais eventos, uma porcentagem é cobrada no lucro líquido. Cada evento no acumulador deve ter um coeficiente de pelo menos 1,3.

Os fundos de bônus da conta de bônus do cassino são automaticamente transferidos para a conta principal do jogador se o jogador perder dinheiro no cassino no dia anterior. A quantidade de dinheiro transferida da conta de bônus do cassino para a conta principal do jogador depende da quantidade de perda no cassino no dia anterior.

Você pode recuperar fundos da conta de bônus apenas realizando ações de jogo da conta principal.

Atenciosamente, equipe 1win."

Caro vasu0001,

1win casino explicou o que aconteceu e estamos esperando sua reação. Se você não reagir, serei obrigado a encerrar a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.