O jogador da Ucrânia passou por um problema técnico durante o jogo. O jogador provavelmente recebeu um reembolso pelo valor que faltava em um jogo de caça-níqueis. O jogador não confirmou o pagamento, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Bom dia.
No jogo Gates of Olympus, após o término do jogo de bônus, ocorreu um erro e os fundos que ganhei não foram creditados na conta. Vou deixar a tela de confirmação da vitória no final.
Entrei em contato com o suporte 1win para me ajudar, eles disseram que iriam considerar dentro de 2 semanas, já se passaram quase 3 semanas e em resposta ouvi dizer que o pedido foi adiado, não diremos os termos, mas será considerado.
Como você pode resolver o problema de calcular o valor de volta?
Caro tsymbalartem1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. A captura de tela fornecida mostra o valor, mas não é evidência suficiente. Para prosseguir, pedimos gentilmente seu histórico de jogo.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, tsymbalartem1994, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro tsymbalartem1994,
Lamento saber que seus ganhos não foram creditados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador não foram creditados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Boa tarde
A compensação para esta rodada no valor de 2571 UAH foi creditada em sua conta de jogo em 16.02.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro tsymbalartem1994,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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