O jogador da Ucrânia desejava que o endereço de e-mail registrado em sua conta do cassino fosse atualizado. De acordo com informações fornecidas pela equipe do cassino, após algumas verificações, o pedido do jogador foi atendido. Fechamos esta reclamação como 'Rejeitada' porque o jogador parou de responder.
Olá, gostaria de uma ajuda.
aconteceu que perdi o acesso ao correio indicado no site e gostaria de trocá-lo, enviei todos os documentos necessários (cheques) que eles pediram, e ainda ouvi que supostamente indiquei os cartões errados dos quais fiz o reabastecimento, embora isso não é possível e tem cheques e extratos bancários
Caro vladtalanov2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Entendi corretamente que você só queria atualizar seu endereço de e-mail porque perdeu o acesso ao antigo e, no caminho, foi sugerido que você reabastecesse sua conta usando um método de pagamento de terceiros?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, perdi o acesso a este e-mail e não consigo recuperar a senha dele, talvez até tenha sido hackeado.
como disse anteriormente, repus meu saldo através de meus cartões (há provas) e talvez antes de entrar no site, ela tenha passado por alguns outros cartões (que desconheço).
eles me respondem a isso supostamente "não estamos interessados nisso, indique 3 cartões de onde veio o dinheiro
Eu entendi corretamente que você usou mais de um método de pagamento ou cartão para depositar fundos em sua conta do cassino?
Muito obrigado, vladtalanov2003, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro vladtalanov2003,
Eu revi este tópico e entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Enquanto isso, você poderia informar se sua conta de jogo está conectada à conta de e-mail que você indicou ao enviar sua reclamação? Em caso afirmativo, você já tentou passar pelo processo de recuperação de senha do Google? (mais informações podem ser encontradas [aqui] )
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de vladtalanov2003. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Olá! Obrigado pela resposta.
Não, este e-mail não tem conexão com a conta.
Boa tarde
De fato, para alterar o e-mail da conta, precisamos garantir que a solicitação seja feita em nome do titular da conta, para isso solicitamos os dados a partir dos quais foi realizada a reposição.
Por favor, esclareça, você usou o Apple Pay ao recarregar sua conta?
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá, sim, costumo usar o Apple Pay, mas também posso usar a entrada de cartão normal.
Eu entendo o seu lado que você precisa ter certeza, mas me entenda, estou enviando uma captura de tela da transação, onde a hora, a data e o valor são os mesmos, mas por algum motivo os cartões que envio e os cartões mostrados no local são diferentes.
obrigado e espero que entenda
Caso você tenha feito um depósito usando o Apple Pay, os números da conta do dispositivo foram usados em vez do número original do seu cartão bancário - essa é uma das camadas de proteção da Apple. Portanto, os números no site e o número real são diferentes.
Depois de analisar sua apelação em detalhes, vemos que as declarações confirmam o fato de que você é o proprietário da conta. Deseja vincular o e-mail que indicou ao entrar em contato com o serviço de suporte no site?
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa tarde
Seu e-mail foi alterado com sucesso.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, equipe do 1win Casino, vladtalanov2003, por sua cooperação e paciência.
Caro vladtalanov2003,
Você poderia confirmar se seu novo endereço de e-mail foi atribuído com sucesso à sua conta de jogo? Se você não precisar de mais assistência, esta reclamação será encerrada como 'Resolvida'.
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Apesar de acreditarmos que o problema foi resolvido com sucesso, sem a confirmação deles, não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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