Olá, estou pedindo ajuda porque solicitei a autoexclusão do cassino devido ao fato de o jogo estar me causando alguns problemas e decidi me autoexcluir das minhas contas. Quando entrei em contato com o suporte online, eles forneceram um endereço de e-mail e mencionaram que a solicitação deveria ser feita por esse canal.
Enviei vários e-mails para esse endereço e para o endereço de suporte e já se passaram semanas sem nenhuma resposta (além de um e-mail confirmando o recebimento da minha solicitação).
O que é realmente preocupante é que ontem me ligaram para me parabenizar por ser um cliente VIP e para oferecer todo tipo de conselhos e benefícios. Quando mencionei meu pedido, eles não prestaram atenção e, em vez disso, me ofereceram cupons para jogos grátis.
Acredito que se alguém solicitar de forma responsável a autoexclusão do cassino, deverá atender prontamente ao pedido e não encorajar o jogo em jogadores em potencial que possam desenvolver um vício.
Estas são ferramentas essenciais para um jogo responsável.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
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