1win Casino - O jogador solicita o reembolso dos depósitos.

Eu entrei no dia 24 de outubro, embora eles nunca deveriam ter me aceitado, pois sou um cidadão do Reino Unido e eles não têm uma licença para operar no Reino Unido. Implorei a eles que fechassem minha conta em 25 de outubro e eles se recusaram a fazê-lo. Isso me levou a depositar mais de £ 1.000 a mais. Eu tenho um bloqueio de jogos de azar em minha conta bancária, mas 1Win está claramente lavando transações para contornar isso como pagamento para o cassino mostrado em meu extrato bancário como indo para várias empresas de varejo em Lagos, Nigéria. O casino agora está bloqueando meus e-mails. Entrei em contato com seu provedor de licença em Curaçao, mas nenhuma resposta até o momento.

Cara Tracy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda em libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.) podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir do lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não têm como alvo o mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos casinos licenciados pelo UKGC.

No entanto, se você enviou uma solicitação de autoexclusão e ela não foi aceita, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Tracy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

A questão principal não é sobre a falta de licença no Reino Unido, mas o fato de que todos os depósitos estão indo para várias empresas de varejo na Nigéria, incluindo uma loja de sapatos e um fornecedor de pornografia, então eles estão claramente lavando transações e não processando pagamentos através do Visa / reconhecido Código Mastercard para transações de jogos de azar. Eu tenho um bloqueio de jogos de azar em minha conta bancária, mas as transações para o 1-Win ainda foram processadas, pois o processo de pagamento permite que elas contornem os bloqueios de jogos de azar. Pedi que fechassem minha conta 12 horas após a abertura, o que eles se recusaram a fazer. Estou tentando encontrar a evidência disso por e-mail, mas como agora eles me bloquearam, está sendo difícil acessar os registros históricos. Desde então, notei em seu site que eles não aceitam solicitações para encerrar contas, a menos que tenham ficado inativos por 3 meses. Isso certamente não é aceitável e também deve infringir as condições da licença de Curaçao que eles afirmam possuir

Obrigado, Tracy, por sua resposta. Verifiquei a seção Jogo responsável e é isso que encontrei ( aqui ):

"Autoexclusão do jogo

O participante que aposta retém o direito de decidir terminar o jogo rescindindo o acordo com a Empresa de Apostas. O pedido de auto-restrição é aceito para consideração somente se não houver atividade na conta do jogo por pelo menos 3 meses corridos. O recurso para enviar a solicitação é nosso endereço de e-mail - contact@1win.xyz . "

Como você pode ver em nossa análise ( aqui ), o 1win Casino é um péssimo cassino online. Não recomendamos jogar nele e o aconselhamos fortemente a ficar longe dele.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que solicitou uma autoexclusão anteriormente e ela não foi concedida? Por favor, entenda que sem provas relevantes não temos chance de confrontar o cassino.

Cara Tracy,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.