O jogador da Nigéria está enfrentando dificuldades com sua conta 1win porque não recebe e-mails, especificamente o código OTP necessário para saques. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá,
Meu nome é Khalid, tenho um problema com minha conta 1win, não recebo e-mails de minhas contas. Tentei fazer uma retirada, mas não estou recebendo nenhum código OTP em meus e-mails.
Caro gfysone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Obrigado pela resposta, sim, enviei todos os KYC solicitados e não fiz nenhuma verificação manual de e-mail.
Você recebe algum e-mail do cassino? Seu endereço de e-mail foi verificado corretamente? Você tentou comunicar esse problema com os operadores de chat ao vivo?
desculpe pela demora na resposta, decido deletar a conta e criar outra com um e-mail diferente.
Tenho certeza que você sabe que cada jogador só pode criar uma conta. Sinto muito, mas como você violou conscientemente uma das regras fundamentais do cassino online, não poderemos mais ajudá-lo. Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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