O jogador argentino não consegue sacar seus ganhos do cassino 1Win Casino há mais de 15 dias. Apesar da aprovação dos seus pedidos de levantamento, as transações permanecem em processamento por mais tempo do que o tempo máximo de espera de 48 horas e depois são rejeitadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde ao grupo, prazer em conhecê-los, sou Kevin da Argentina. Estou jogando no 1Win Online Casino há cerca de um mês. A experiência tem sido satisfatória, pois obtive bons ganhos apenas jogando caça-níqueis. No entanto, estou em uma fase negativa há mais de 15 dias e não consigo sacar meus ganhos. Sempre que faço um pedido de saque, ele é aprovado, mas permanece em processamento e, após ultrapassar o tempo máximo de espera de 48 horas, é rejeitado. Estou cansado de falar com todos, inclusive com suporte, e ainda não recebi nenhuma assistência ou resposta. Alguém mais experimentou isso? O que devo fazer? Estou extremamente angustiado porque dependo desse dinheiro, por favor me ajude.
Prezado KEVIN05.98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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