O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos informou que o primeiro depósito foi bem-sucedido e provavelmente não verá outra tentativa de depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Muito desapontado com 1win, pois não tinha 1300 depositados em sua conta. Ativado várias vezes, mas tudo em vão. Os primeiros 1.000 foram depositados no dia 3 de dezembro e os 300 foram depositados hoje, 24/12/2022, mas não foram adicionados à conta. Todos esses jogos de cassino parecem falsos e não confiáveis. De uma forma ou de outra, o valor é bloqueado de sua extremidade. Eu gostaria de classificar este cassino como "0".
Prezado Paramesh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se eles foram seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Em anexo o comprovante do depósito efetuado na 3ª. Este não é o primeiro depósito. De fato, a disputa de 300 reais foi reativada de minha parte e não é um problema do provedor, mas um problema seu. Tenho outros 300 depositados que tiveram a mesma fé e ainda não foram adicionados à conta. Ao todo, ainda tenho 1300 do meu dinheiro com você.
Tenho certeza de que você entende, Paramesh, que não trabalho para o 1win Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Entendo que está me ajudando pois o serviço prestado pelo 1win é inútil. Conversei com o banco e tive a confirmação de que o valor foi debitado da minha conta bancária e eles me pediram para entrar em contato com o indivíduo para resolver o problema, pois não podem reverter o pagamento. Por isso, tenho procurado através de você um meio mais eficaz de ter meu dinheiro creditado na conta de jogo ou na minha conta bancária.
Por favor me ajude
Muito obrigado, Paramesh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado e, por favor, tome algumas medidas rigorosas contra o cassino, pois posso ver que há muitas reclamações sobre eles.
Olá, Paramesh,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se entendi corretamente a explicação acima, estamos falando de um depósito perdido de INR 300 que foi deduzido do método de pagamento do jogador, mas nunca chegou à sua conta do cassino. Você pode nos ajudar a verificá-lo no provedor de pagamento do cassino e localizar o depósito não creditado em questão?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde!
O depósito feito em 3 de dezembro foi creditado com sucesso em sua conta - em 3 de dezembro.
Caso haja outros depósitos que não tenham sido recebidos em sua conta de jogo - forneça um comprovante de pagamento de boa qualidade por e-mail -
payments@1win.xyz para uma resolução rápida do problema.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, Equipe 1win, pela sua resposta.
Prezado Paramesh,
Você pode confirmar se o primeiro depósito de 1.000 INR foi creditado com sucesso em sua conta do cassino?
Existe alguma atualização sobre o seu segundo depósito não creditado? Se ainda não foi resolvido, você poderia seguir as instruções do representante do cassino acima e entrar em contato com o cassino usando o e-mail indicado?
Por favor, avise-nos quando tiver alguma notícia.
Prezado Paramesh,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe 1win Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
