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1win Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/07/2022 | Resolvido : 03/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Olá, no início de junho, me registrei neste cassino patrocinado pelo twitch streamer. Deposito 250€ em eth. Joguei apostas e slots que com alguma sorte atingi o saldo de 8000€. A 13 de junho solicito uma retirada por 4000€. Então entrei em contato com eles para verificar minha conta, eles solicitaram alguns documentos, que eu enviei. Enquanto isso, continuei jogando no site deles, principalmente no cassino, e perdi todo o saldo restante. Hoje, depois de cerca de 15 dias, eles me enviaram isso:



Boa noite!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta do jogo *** @gmail.com e, com base em seus resultados, informamos o seguinte.

De acordo com a cláusula 15.1. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras) A Empresa não recomenda apostas por um grupo de Clientes do mesmo endereço IP ou da mesma rede local, bem como por acordo. Esses tipos de atividades podem ser considerados como conluio, fraude, ações enganosas. De acordo com a cláusula 15.2. temos o direito de encerrar tais contas, invalidar todas as transações realizadas usando esta conta e não devolver todos os depósitos e ganhos recebidos como resultado de conluio com outros Clientes.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 15.1. cláusula 9.7. Conta de jogo

*** @gmail.com está bloqueado sem possibilidade de recuperação.

Observe que, após o novo registro, sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente, equipe 1Win.


Isso é claramente falso, eu tenho uma e única conta minha. Também estou disponível para enviar todos os documentos que pedirem.

Eles também roubaram meu depósito inicial. Site totalmente desonesto.


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Público
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há 2 anos
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Caro c8819,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Por favor, entenda que se essas acusações estiverem relacionadas a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Abri minha conta no início de junho. Joguei muitos cassinos (slots, game shows ao vivo) e fiz algumas apostas. Os ganhos foram quase todos no cassino. Quando eles pediram os documentos de verificação da minha conta, eu os enviei. Não usei nenhum bônus.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, c8819, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá c8819.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu quero perguntar; você escreveu: "Perdi todo o saldo restante."

Isso significa que sua conta não tinha saldo quando o cassino a fechou?

Você também escreveu: "Eles também roubaram meu depósito inicial".

Você poderia explicar como eles roubaram seu depósito?


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Público
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há 2 anos
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Paguei os 250€ iniciais.

Após os vários ganhos, retiro 4150€.

Com o saldo restante, ainda ganho, e subo para cerca de 3800€.

Perdi aqueles 3800€, continuando a jogar.

Eu os perdi alguns dias antes de minha conta ser fechada.

Então eu poderia ter sacado quase € 8.000 no total.

Quero dizer que meus € 250 do depósito inicial também foram mantidos.

Neste momento a minha conta está bloqueada com 4150€ em saldo.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Então, todo o dinheiro que resta na sua conta está pendente de retirada de € 4150, estou certo?

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Público
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há 2 anos
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exato

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Público
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há 2 anos
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Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia nos explicar o que exatamente aconteceu?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Olá!


Conforme relatado na carta, sua conta foi bloqueada por violação do parágrafo 9.7 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (múltiplas contas, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.


Bem como por violação da cláusula 15.1. dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": A Empresa não recomenda fazer apostas por um grupo de Clientes de um endereço IP ou de uma rede local, bem como mediante acordo prévio. Essas atividades podem ser consideradas como conluio, fraude, ações enganosas.


Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.


Com respeito, a equipe 1win.

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Público
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há 2 anos
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Não usei nenhuma conta múltipla (por que usaria se tenho minha própria conta?), não fiz nenhuma arbitragem e não usei nenhum bônus. É tudo verificável


Também alertei o streamer que o patrocina sobre esse comportamento.

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Público
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há 2 anos
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Caro representante do cassino,

Você poderia me enviar as evidências sobre o caso para: matej@casino.guru

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Público
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há 2 anos
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Também envio o volume de jogo que fiz para o cassino do seu site, já que os ganhos foram quase todos nos caça-níqueis.

Basta ver quanto € joguei no cassino, para entender que não tenho outras contas.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Olá!

Matej, fornecemos anteriormente informações sobre seus contatos, estamos aguardando sua decisão.

Atenciosamente, 1 vitória equipe.

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Público
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há 2 anos
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Querida equipe 1win.

Precisamos de informações adicionais do seu lado sobre este caso.

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Público
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há 2 anos
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Dou meu consentimento para tornar tudo público, pois não cometi nenhuma ofensa, apenas joguei com minha conta, sem nenhum bônus e não tenho nada a esconder.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá c8819.

Ontem recebemos outra parte das provas do seu caso.

De fato, outro jogador tinha o mesmo IP e apostas muito semelhantes às suas.

Ainda estamos trabalhando com as provas.


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Público
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há 2 anos
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Lamento que esteja demorando tanto.


Até agora, identificamos um jogador que colaborou com você em apostas esportivas. (o cassino nos mostrou a evidência de que parece que as apostas estavam correlacionadas) Esta foi a razão pela qual o cassino cancelou os ganhos e bloqueou a conta; no entanto, algumas partes da evidência não são claras e esperamos que, na segunda-feira, façamos algum progresso.

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Público
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há 2 anos
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Declaro que sou jogador de casino e apostador desde 2007.

Eu sei muito bem quais são os T & Cs dos sites. Eu seria apenas um tolo em usar várias contas, além de com o mesmo IP.

Dito isso, você pode ver todo o histórico das minhas apostas; são todas apostas de € 150-250, em eventos em que a aposta máxima também foi de € 2000.

Por que eu teria que usar duas contas para jogar os mesmos eventos quando, apenas com minha conta, nunca acertei a aposta máxima?

Neste momento tenho a certeza que as suas provas são 100% falsas, tendo também falado com outros jogadores acusados da mesma coisa.

Por isso, convido-o a: 1) tornar público todo o histórico das minhas apostas 2) revelar a identidade do outro jogador 3) publicar também o histórico completo do outro jogador.

obrigada

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Público
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há 2 anos
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Sinto muito c8819, ainda estamos aguardando as principais evidências do departamento do cassino relevante.

Estou estendendo o cronômetro e espero receber as evidências em breve.

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há 2 anos
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Eu agradeço pelo que você está fazendo. Leve o seu tempo também.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro c8819.


Lamento, mas o cassino não pode compartilhar conosco as evidências críticas por causa da política de privacidade.


De qualquer forma, concordamos que o melhor seria se você enviasse o caso diretamente ao regulador do cassino. (Curaçao)


Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com


O e-mail deve conter:


1) Suas informações pessoais:


nome e sobrenome


seu país de residência


2) O órgão de reclamação deve incluir:


nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)


Seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)


descrição da reclamação


3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.


Avise-me quando enviar a reclamação ao regulador. Quando o regulador responder, encerraremos a reclamação de acordo com a decisão do regulador.

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Público
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há 2 anos
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reclamação enviada

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela confirmação.


Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: Aguardando a decisão do regulador.


c8819, quando o regulador enviar a resposta final, reabra a reclamação, e a fecharemos de acordo com a decisão do regulador. Por favor, envie-me também um e-mail caso o regulador não responda.

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Recebi um e-mail de c8819 que ele conseguiu fazer login e retirar todo o dinheiro.

Com base neste e-mail, estou encerrando a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Caro c8819,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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