O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada.
Olá, no início de junho, me registrei neste cassino patrocinado pelo twitch streamer. Deposito 250€ em eth. Joguei apostas e slots que com alguma sorte atingi o saldo de 8000€. A 13 de junho solicito uma retirada por 4000€. Então entrei em contato com eles para verificar minha conta, eles solicitaram alguns documentos, que eu enviei. Enquanto isso, continuei jogando no site deles, principalmente no cassino, e perdi todo o saldo restante. Hoje, depois de cerca de 15 dias, eles me enviaram isso:
Boa noite!
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta do jogo *** @gmail.com e, com base em seus resultados, informamos o seguinte.
De acordo com a cláusula 15.1. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras) A Empresa não recomenda apostas por um grupo de Clientes do mesmo endereço IP ou da mesma rede local, bem como por acordo. Esses tipos de atividades podem ser considerados como conluio, fraude, ações enganosas. De acordo com a cláusula 15.2. temos o direito de encerrar tais contas, invalidar todas as transações realizadas usando esta conta e não devolver todos os depósitos e ganhos recebidos como resultado de conluio com outros Clientes.
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 15.1. cláusula 9.7. Conta de jogo
*** @gmail.com está bloqueado sem possibilidade de recuperação.
Observe que, após o novo registro, sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Isso é claramente falso, eu tenho uma e única conta minha. Também estou disponível para enviar todos os documentos que pedirem.
Eles também roubaram meu depósito inicial. Site totalmente desonesto.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsored by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Good evening!
Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your game account *** @gmail.com and, based on its results, we report the following.
In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.
At the same time, we inform you that, in accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 9.7. game account
*** @gmail.com is blocked without the possibility of its recovery.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1Win team.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт
***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1Win.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Caro c8819,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Por favor, entenda que se essas acusações estiverem relacionadas a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear c8819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand that if these accusations will be related to sports betting we won't be able to help you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Abri minha conta no início de junho. Joguei muitos cassinos (slots, game shows ao vivo) e fiz algumas apostas. Os ganhos foram quase todos no cassino. Quando eles pediram os documentos de verificação da minha conta, eu os enviei. Não usei nenhum bônus.
I opened my account in early June. I played a lot of casinos (slots, live game shows) and made a few bets. The winnings were almost all in the casino. When they asked for my account verification documents, I sent them. I did not use any bonuses.
ho aperto l'account ad inizio giugno. Ho giocato tanto casinò (slot, live game show) e fatto un pò di scommesse. Le vincite sono state quasi tutte al casinò. Quando mi hanno chiesto i documenti per la verifica dell'account li ho inviati. Non ho usufruito di bonus.
Muito obrigado, c8819, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, c8819, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá c8819.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu quero perguntar; você escreveu: "Perdi todo o saldo restante."
Isso significa que sua conta não tinha saldo quando o cassino a fechou?
Você também escreveu: "Eles também roubaram meu depósito inicial".
Você poderia explicar como eles roubaram seu depósito?
Hello c8819.
I am sorry to hear about your troubles.
I want to ask; you wrote: "I lost all remaining balance."
Does it mean that your account had no balance when the casino closed it?
You also wrote: "They also stolen my initial deposit."
Could you please explain how they stole your deposit?
Paguei os 250€ iniciais.
Após os vários ganhos, retiro 4150€.
Com o saldo restante, ainda ganho, e subo para cerca de 3800€.
Perdi aqueles 3800€, continuando a jogar.
Eu os perdi alguns dias antes de minha conta ser fechada.
Então eu poderia ter sacado quase € 8.000 no total.
Quero dizer que meus € 250 do depósito inicial também foram mantidos.
Neste momento a minha conta está bloqueada com 4150€ em saldo.
I paid the initial € 250.
After the various winnings, I withdraw € 4150.
With the remaining balance, I still win, and I go up to around € 3800.
I lost those 3800 €, continuing to replay.
I lost them a few days before my account was closed.
So I could have withdrawn almost € 8000 total.
I mean that my € 250 of the initial deposit was also kept.
At the moment my account is blocked with € 4150 in balance.
ho versato 250€ iniziali.
Dopo le varie vincite, prelevo 4150€.
Col saldo restante, vinco ancora, e salgo a circa 3800€.
Quei 3800€ li ho persi, continuando a rigiocare.
Li ho persi qualche giorno prima che il mio account venisse chiuso.
Quindi avrei potuto prelevare quasi 8000€ totali.
Intendo che si sono tenuti anche i miei 250€ del deposito iniziale.
Al momento il mio account è bloccato con 4150€ di balance.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá!
Conforme relatado na carta, sua conta foi bloqueada por violação do parágrafo 9.7 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (múltiplas contas, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Bem como por violação da cláusula 15.1. dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": A Empresa não recomenda fazer apostas por um grupo de Clientes de um endereço IP ou de uma rede local, bem como mediante acordo prévio. Essas atividades podem ser consideradas como conluio, fraude, ações enganosas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Com respeito, a equipe 1win.
Hello!
As reported in the letter, your account has been blocked for violation of paragraph 9.7 of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
As well as for violation of clause 15.1. of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": The Company does not recommend to make bets by a group of Clients from one IP-address or from one local network, as well as by prior agreement. These activities can be considered as collusion, fraud, misleading actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
With respect, the team 1win.
Não usei nenhuma conta múltipla (por que usaria se tenho minha própria conta?), não fiz nenhuma arbitragem e não usei nenhum bônus. É tudo verificável
Também alertei o streamer que o patrocina sobre esse comportamento.
I have not used any multiple accounts (why should I if I have my own account?), I have not done any arbitrage, and I have not used any bonuses. It is all verifiable
I have also alerted the streamer who sponsors you of this behavior.
io non ho utilizzato nessun conto multiplo (perchè dovrei se ho il mio conto?), non ho fatto nessun arbitraggio, e non ho usato alcun bonus. E' tutto verificabile
Ho avvisato anche lo streamer che vi sponsorizza di tale comportamento.
Caro representante do cassino,
Você poderia me enviar as evidências sobre o caso para: matej@casino.guru
Dear casino representative,
Could you please send me the evidence regarding the case to: matej@casino.guru
Também envio o volume de jogo que fiz para o cassino do seu site, já que os ganhos foram quase todos nos caça-níqueis.
Basta ver quanto € joguei no cassino, para entender que não tenho outras contas.
I also send the volume of play I made to the casino of your site, since the winnings were almost all on the slots.
It is enough to see how much € I have played at the casino, to understand that I have no other accounts.
invii anche il volume di gioco che ho fatto al casinò del vostro sito, visto che le vincite sono state quasi tutte alle slot.
Basta vedere quanti € ho giocato al casinò, per capire che non ho altri account.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dou meu consentimento para tornar tudo público, pois não cometi nenhuma ofensa, apenas joguei com minha conta, sem nenhum bônus e não tenho nada a esconder.
I give my consent to make everything public, as I have not committed any offense, I have only played with my account, without any bonus and I have nothing to hide.
do il mio consenso a rendere tutto pubblico, in quanto non ho commesso nessun illecito, ho solamente giocato con il mio conto, senza alcun bonus e non ho nulla da nascondere.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá c8819.
Ontem recebemos outra parte das provas do seu caso.
De fato, outro jogador tinha o mesmo IP e apostas muito semelhantes às suas.
Ainda estamos trabalhando com as provas.
Hello c8819.
Yesterday we received another part of the evidence regarding your case.
Indeed, another player had the same IP and very similar bets as you.
We are still working with the evidence.
Lamento que esteja demorando tanto.
Até agora, identificamos um jogador que colaborou com você em apostas esportivas. (o cassino nos mostrou a evidência de que parece que as apostas estavam correlacionadas) Esta foi a razão pela qual o cassino cancelou os ganhos e bloqueou a conta; no entanto, algumas partes da evidência não são claras e esperamos que, na segunda-feira, façamos algum progresso.
I am sorry that it is taking so long.
So far, we have identified a player who cooperated with you regarding sports betting. (the casino showed us the evidence from which it looks like the bets were corelated) This was a reason why the casino cancelled the winnings and blocked the account; however, some parts of the evidence are not clear, and hopefully, on Monday, we will make some progress.
Declaro que sou jogador de casino e apostador desde 2007.
Eu sei muito bem quais são os T & Cs dos sites. Eu seria apenas um tolo em usar várias contas, além de com o mesmo IP.
Dito isso, você pode ver todo o histórico das minhas apostas; são todas apostas de € 150-250, em eventos em que a aposta máxima também foi de € 2000.
Por que eu teria que usar duas contas para jogar os mesmos eventos quando, apenas com minha conta, nunca acertei a aposta máxima?
Neste momento tenho a certeza que as suas provas são 100% falsas, tendo também falado com outros jogadores acusados da mesma coisa.
Por isso, convido-o a: 1) tornar público todo o histórico das minhas apostas 2) revelar a identidade do outro jogador 3) publicar também o histórico completo do outro jogador.
obrigada
I state that I have been a casino and betting player since 2007.
I know very well what the T & Cs of the sites are. I would be just a fool to use multiple accounts, plus with the same IP.
That said, you can view the entire history of my bets; they are all bets of € 150-250, on events where the max bet was also € 2000.
Why would I have to use two accounts to play the same events when, with my account alone, I never hit the max bet?
At this point I'm sure their evidence is 100% false, having also spoken to other players accused of the same thing.
I therefore invite you: 1) to make public the entire history of my bets 2) to reveal the identity of the other player 3) to publish the complete history of the other player as well.
Thank you
Premetto che sono un giocatore di casinò e scommesse dal 2007.
So benissimo quali sono le T&C dei siti. Sarei solamente uno stupido ad usare più account, oltretutto con lo stesso IP.
Premesso ciò, potete visionare l'intero storico delle mie scommesse; sono tutte scommesse di importo 150-250€, su eventi dove il max bet era anche 2000€.
Per quale motivo avrei dovuto usare due account per giocare gli stessi eventi, quando, con il mio solo account, non ho mai raggiunto la max bet?
A questo punto sono certo che le loro prove sono false al 100%, avendo parlato anche con altri giocatori accusati della stessa cosa.
Vi invito quindi: 1) a rendere pubblico l'intero storico delle mie bet 2) rivelare l'identità dell'altro giocatore 3) pubblicare lo storico completo anche dell'altro giocatore.
Grazie
Sinto muito c8819, ainda estamos aguardando as principais evidências do departamento do cassino relevante.
Estou estendendo o cronômetro e espero receber as evidências em breve.
I am sorry c8819, we are still waiting on the key evidence from the relevant casino's department.
I am extending the timer and hopefully we will receive the evidence soon.
Caro c8819.
Lamento, mas o cassino não pode compartilhar conosco as evidências críticas por causa da política de privacidade.
De qualquer forma, concordamos que o melhor seria se você enviasse o caso diretamente ao regulador do cassino. (Curaçao)
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
Seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.
Avise-me quando enviar a reclamação ao regulador. Quando o regulador responder, encerraremos a reclamação de acordo com a decisão do regulador.
Dear c8819.
I am sorry, but the casino can't share with us the critical evidence because of the privacy policy.
Anyway, we deal that the best would be if you submit the case directly to the casino regulator. (Curacao)
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
Your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you submit the complaint to the regulator. When the regulator responds, we will close the complaint accordingly with the regulator's decision.
Obrigado pela confirmação.
Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: Aguardando a decisão do regulador.
c8819, quando o regulador enviar a resposta final, reabra a reclamação, e a fecharemos de acordo com a decisão do regulador. Por favor, envie-me também um e-mail caso o regulador não responda.
Thank you for the confirmation.
I am closing this complaint as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
c8819, when the regulator sends the final response, please reopen the complaint, and we will close it accordingly to the regulator's decision. Please also send me an email in case the regulator will not reply.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Recebi um e-mail de c8819 que ele conseguiu fazer login e retirar todo o dinheiro.
Com base neste e-mail, estou encerrando a reclamação como resolvida.
I received an email from c8819 that he was able to log in and withdraw all money.
Based on this email, I am closing the complaint as solved.
Caro c8819,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear c8819,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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