Um jogador da Índia, que era cliente VIP regular, enfrentou atrasos e acabou tendo sua conta bloqueada após ganhar dinheiro no cassino. Apesar de fazer várias tentativas de saque e alterar os métodos conforme solicitado, o cassino não conseguiu processar o saque por mais de 10 dias. Após investigação, constatou-se que o casino apresentou provas de atividade fraudulenta, justificando o bloqueio da conta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Eu era seu cliente VIP regular porque apostei grandes quantias em seu site. Eles faziam saques regulares quando eu estava perdendo. Quando comecei a ganhar algum dinheiro com 1win, eles atrasaram meu saque por 10 dias e disseram, por favor, mude o método de saque, mas também não forneceram meu saque e disseram que minha conta estava bloqueada. Minha única última opção é o guru do cassino pelo meu dinheiro arduamente ganho. Eu confio em vocês
Prezado hetain0013,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Respondendo as suas perguntas:
1. Criei uma conta há cerca de 2 a 3 meses. Tudo estava funcionando bem, mas eles pararam de fazer saques e me disseram para verificar.
2. Eu verifiquei meu KYC há 2 meses segurando meu cartão adhaar com minha selfie e foto do cartão adhaar na frente e atrás também
3. Eles me deram um bônus de 500 rs porque depositei mais de 1 lakh de rúpias
Olá hetain0013,
Obrigado.
Olá hetain0013,
Muito obrigado, hetain0013, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Tenha em atenção que se o assunto estiver relacionado apenas com apostas desportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que lide com tais questões.
Olá,
Obrigado hetain0013 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino . Seria possível fornecer-me provas de atividades fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Boa tarde
Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado por me fornecer as informações do representante do 1win Casino .
Caro hetain0013 , o casino forneceu-me provas de actividade fraudulenta. Acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
