O jogador da Índia acionou um pedido de saque há duas semanas no 1win, mas foi interrompido repentinamente. Depois de entrar em contato com o representante do cassino, descobrimos que a conta do jogador havia sido verificada, mas a verificação foi finalmente concluída e o jogador pôde sacar. A reclamação foi resolvida como resolvida.
Olá Cassinoguru,
Como você sabe, jogo 1win há muito tempo.Um dia, de repente, minha retirada parou.Quando perguntei no suporte ao vivo, eles me disseram para entrar em contato com security@1win.xyz. Enviei todos os documentos no dia 10 de agosto. Ele pediu para responder em até 14 dias, hoje é o 17º dia e nenhuma resposta chegou.
Caro Janharkhan1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Eu sei que o KYC é importante então enviei todos os documentos, depois me disseram que a carta será recebida em até 14 dias após o envio dos documentos, mas hoje é dia 17, ainda não recebi nenhuma carta.
Muito obrigado, Janharkhan1988, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Janharkhan1988,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de seus documentos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1win Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar se recebeu todos os documentos exigidos do jogador? Quando o jogador pode esperar que seus documentos sejam verificados?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
O usuário passou na verificação com sucesso.
A retirada está disponível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado por fornecer esta informação, 1win Casino.
Caro Janharkhan1988, você pode confirmar se sua conta foi verificada e a opção de saque está disponível para você? Informe-nos se já pudermos encerrar sua reclamação ou se precisar de mais assistência.
Olá Cassinoguru,
Minha conta 1win foi verificada com sucesso. Muito obrigado.
Caro Janharkhan1988,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
