1xBit Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos anulados.

Depois de ganhar mais de 12.000 USDT neste casino, a minha conta foi bloqueada e todos os ganhos foram anulados. 1xBit permitiu-me retirar apenas o meu dinheiro depositado, mas os meus ganhos acabaram.

O 1xBit Casino não me disse nenhuma razão pela qual eles perderam meus ganhos, eles apenas me escreveram que isso aconteceu por motivos de segurança. Por favor ajude!

Querida lisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Abri minha conta 1xBit em 16 de julho de 2021 e ela não foi verificada. Joguei principalmente jogos ao vivo e apostas esportivas e acumulei meus ganhos sem um bônus ativo. Obrigado pela ajuda!

Melhores votos, Lisa

Muito obrigado, Lisa, como deve saber, o nosso Forum Casino.Guru lida apenas com as reclamações relacionadas com os casinos online, não com as apostas desportivas. No entanto, como esse problema parece não estar claro, tentaremos ajudá-lo.

Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para mim?

Oi petronela,

1xBit é um casino online e também oferece apostas desportivas, mas a minha reclamação não tem nada a ver com apostas desportivas. Mandei todos os comunicados que recebi do 1xBit via e-mail, muito obrigado pela ajuda!

Melhores votos, Lisa

Muito obrigado, Lisa, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Querida lisa,

Analisei sua reclamação e também o e-mail encaminhado. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o 1xBit Casino para se juntar a esta conversa.

Caro 1xBit Casino,

Você poderia explicar o motivo por trás da decisão de fechar a conta de jogo de Lisa e anular seus ganhos?

Gostaríamos de pedir ao 1xBit Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.

Querida lisa,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.