CasaReclamações1xSlots Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

1xSlots Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 470 KWD

1xSlots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/07/2024 | Caso encerrado : 28/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Kuwait teve sua conta encerrada em 2022 devido ao vício em jogos de azar e tentativas não autorizadas de cartão de crédito. No dia 1º de julho de 2024, a conta foi reaberta sem o consentimento do jogador, gerando prejuízos. Apesar de solicitar o encerramento da conta e enviar e-mails, o cassino negou o encerramento anterior. O jogador solicitou o reembolso de seus depósitos. Não foi possível prosseguir devido à falta de resposta do jogador aos nossos pedidos de informações adicionais, resultando no indeferimento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Minha conta foi encerrada permanentemente em 2022 por 2 motivos, vício em jogos de azar e houve uma tentativa de uso do meu cartão de crédito sem meu consentimento. No dia 1º de julho de 2024 descobri que minha conta estava reaberta e ativa e perdi o valor mencionado, após isso o. No mesmo dia pedi para encerrar minha conta. Enviei vários e-mails sobre o assunto, mas eles negaram que minha conta foi encerrada em 2022.


Portanto, estou aqui em busca de assistência e suporte para reembolsar meus depósitos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber dos problemas que você teve com sua conta.

Para nos ajudar a entender e investigar melhor sua situação, você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos:

  • Você poderia especificar a data exata em 2022 em que sua conta foi inicialmente encerrada devido ao vício do jogo e ao problema do cartão de crédito?
  • Você tem algum e-mail ou documentação de 2022 confirmando o encerramento da sua conta?
  • Você pode fornecer detalhes dos depósitos feitos e do valor perdido após a reabertura de sua conta em 1º de julho de 2024?
  • Recebeu alguma comunicação do casino negando que a sua conta foi encerrada em 2022? Em caso afirmativo, compartilhe esses detalhes conosco.
  • Você também poderia fornecer alguma correspondência por e-mail que recebeu com o cassino sobre sua solicitação de encerramento de sua conta em 1º de julho de 2024?

Por favor, envie qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Petronela,


*Você poderia especificar a data exata em 2022 em que sua conta foi inicialmente encerrada devido ao vício do jogo e ao problema do cartão de crédito? Era julho de 2022


*Você tem algum e-mail ou documentação de 2022 confirmando o encerramento da sua conta? Enviarei para seu e-mail.


*Você pode fornecer detalhes dos depósitos feitos e do valor perdido após a reabertura de sua conta em 1º de julho de 2024? Enviarei para seu e-mail assim que retirar da fatura do meu cartão de crédito.


*Recebeu alguma comunicação do casino negando que a sua conta foi encerrada em 2022? Em caso afirmativo, compartilhe esses detalhes conosco. Sim, quando entrei em contato recentemente. Vou compartilhar com você por e-mail.


*Você também poderia fornecer qualquer correspondência por e-mail que recebeu com o cassino sobre sua solicitação de encerramento de sua conta em 1º de julho de 2024? Vou enviar tudo.



Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá Alprince2001,

Em agosto de 2022, você escreveu a seguinte mensagem ao cassino:



No entanto, não houve menção a um problema de jogo ou qualquer razão relevante para acreditarmos que a sua conta foi permanentemente bloqueada por medidas de jogo responsável.

Você também recebeu a seguinte mensagem do cassino, que acreditamos resume adequadamente todo o problema.


Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.




Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá,


Quando perguntaram o motivo no chat ao vivo naquele dia, mencionei o vício do jogo como um dos motivos.


Além disso, todas as minhas transações em 1º de julho de 2024 foram cobradas por comerciantes chamados Wajaya cosmetics LTD & MAGIQUE FIXES LTD, não por 1xslots ou comerciante de licença de jogo.

Já enviei para seu e-mail todas as transações realizadas naquele dia.



O que quer que seja recebido do cassino, definitivamente não será mencionado, é um erro ou falha deles.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Alprince2001,

  • Você salvou alguma comunicação entre você e o cassino onde declarou explicitamente que queria ser banido permanentemente devido a um problema de jogo?

Caso contrário, receio que um pedido geral para encerrar a sua conta sem mencionar o motivo não será suficiente para prosseguirmos com este caso.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Estou tentando encontrar, como vocês sabem desde 2022.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá Alprince2001,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Alprince2001,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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